Valentine's Day promotion background
14.Feb - 13.Mar 2026

Valentine deal

AI UNLOCKED
For new and existing customers for 3 months

Báo Cáo Thẻ

Tag Reports Reporting Ticket Management Workflow

Báo Cáo Thẻ Là Gì?

Thẻ chỉ đơn giản là những từ hoặc cụm từ mà bạn có thể sử dụng để thêm thêm ngữ cảnh và thông tin vào vé. Thẻ cung cấp cho bạn một lượng tính linh hoạt không giới hạn để quản lý và tùy chỉnh quy trình hỗ trợ của bạn. Cho dù bạn đang tổ chức các yêu cầu bán hàng, các vấn đề khẩn cấp hay các danh mục sản phẩm cụ thể, thẻ giúp bạn giữ hệ thống hỗ trợ của mình được tổ chức và hiệu quả.

Ví dụ báo cáo thẻ trong LiveAgent

Tại Sao Báo Cáo Thẻ Có Giá Trị?

Báo cáo thẻ rất cần thiết cho các đội hỗ trợ khách hàng hiện đại vì chúng:

  • Tổ chức vé hiệu quả - Phân loại vé theo loại, ưu tiên, bộ phận hoặc bất kỳ tiêu chí tùy chỉnh nào
  • Tạo quy trình làm việc tùy chỉnh - Sử dụng thẻ trong các quy tắc kinh doanh để tự động hóa xử lý và định tuyến vé
  • Tạo ra những hiểu biết có thể hành động - Tạo báo cáo chi tiết để phân tích hiệu suất hỗ trợ theo thẻ
  • Cải thiện năng suất của nhóm - Lọc và tập trung vào các danh mục vé cụ thể
  • Theo dõi chỉ số hiệu suất - Giám sát thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và các KPI khác theo thẻ
  • Cho phép quyết định dựa trên dữ liệu - Xuất báo cáo sang CSV để phân tích sâu hơn
  • Duy trì tính linh hoạt - Thêm thẻ không giới hạn với các màu sắc và quy ước đặt tên tùy chỉnh
  • Hợp lý hóa giao tiếp - Đảm bảo phân loại vé nhất quán trên toàn bộ nhóm của bạn

Cách Thẻ Hoạt Động

Thêm Thẻ Vào Vé

Bạn có thể thêm thẻ vào vé theo nhiều cách:

  • Thủ công - Thêm thẻ trực tiếp vào các vé riêng lẻ khi cần
  • Tự động - Sử dụng các quy tắc kinh doanh để tự động áp dụng thẻ dựa trên tiêu chí vé
  • Nhiều thẻ - Thêm nhiều thẻ vào một vé để phân loại toàn diện

Ví dụ, bạn có thể gắn thẻ tất cả các yêu cầu bán hàng bằng thẻ “bán hàng” hoặc “tiền bán hàng”, hoặc đánh dấu các vấn đề khẩn cấp bằng thẻ “khẩn cấp”.

Thêm thẻ vào vé trong LiveAgent

Lọc Vé Theo Thẻ

Sau khi bạn đã gắn thẻ cho các vé của mình, bạn có thể dễ dàng lọc chúng để xem các nhóm cụ thể. Điều này cho phép bạn tập trung vào các loại vé hoặc ưu tiên cụ thể. Ví dụ, bạn có thể lọc để xem tất cả các truy vấn tiền bán hàng khẩn cấp để đảm bảo chúng nhận được sự chú ý ưu tiên.

Lọc vé theo thẻ trong LiveAgent

Tùy Chỉnh Thẻ Của Bạn

Khi tạo thẻ, bạn có toàn quyền kiểm soát giao diện và thuộc tính của nó:

  • Tên - Chọn bất kỳ tên nào có ý nghĩa cho quy trình làm việc của bạn
  • Màu Văn Bản - Tùy chỉnh màu văn bản để có khả năng hiển thị tốt hơn
  • Màu Nền - Đặt màu nền để làm cho thẻ nổi bật
Sửa đổi thuộc tính thẻ trong LiveAgent

Tính Năng Báo Cáo Thẻ

LiveAgent cung cấp các khả năng báo cáo thẻ toàn diện để giúp bạn phân tích hiệu suất hỗ trợ của mình:

Loại Biểu Đồ

Báo cáo thẻ có thể hiển thị dữ liệu của bạn trong nhiều định dạng trực quan:

  • Biểu Đồ Diện Tích - Hiển thị xu hướng theo thời gian với các khu vực được điền
Biểu đồ diện tích báo cáo thẻ
  • Biểu Đồ Đường - Hiển thị xu hướng với các điểm dữ liệu được kết nối
Biểu đồ đường báo cáo thẻ
  • Biểu Đồ Cột - So sánh các giá trị trên các danh mục
Biểu đồ cột báo cáo thẻ
  • Biểu Đồ Tròn - Hiển thị phân phối tỷ lệ
Biểu đồ tròn báo cáo thẻ

Tùy Chỉnh Báo Cáo

Bạn có thể tùy chỉnh báo cáo thẻ của mình bằng cách:

  • Phạm Vi Thời Gian - Chọn các khoảng thời gian cụ thể để phân tích
  • Bộ Phận - Lọc báo cáo theo bộ phận
  • Kênh - Xem dữ liệu theo kênh giao tiếp
  • Đại Lý - Phân tích hiệu suất của từng đại lý
  • Xuất - Tải xuống báo cáo sang định dạng CSV để phân tích thêm

Chỉ Số Báo Cáo Có Sẵn

Báo cáo thẻ có thể hiển thị một loạt chỉ số toàn diện:

  • Thẻ
  • Câu trả lời
  • Thời gian trung bình câu trả lời mới
  • Thời gian trung bình câu trả lời mở
  • Cuộc gọi
  • Cuộc gọi bị bỏ lỡ
  • Phút cuộc gọi
  • Tin nhắn trò chuyện
  • Trò chuyện
  • Trò chuyện bị bỏ lỡ
  • Thời gian nhận trò chuyện trung bình
  • Thời gian trò chuyện trung bình
  • Không được xếp hạng
  • Phần trăm không được xếp hạng
  • Phần thưởng
  • Phần trăm phần thưởng
  • Lời chỉ trích
  • Phần trăm lời chỉ trích
  • Tin nhắn đến
  • Cuộc gọi đến
  • Cuộc gọi hoàn thành
  • Trò chuyện đến
  • Trò chuyện hoàn thành
  • Ghi chú
  • Vé được tạo
  • Vé được giải quyết

Sử Dụng Thẻ Trong Quy Trình Làm Việc Của Bạn

Tùy Chọn Sử Dụng Thẻ

Dưới đây là một số cách mạnh mẽ để tận dụng thẻ trong LiveAgent:

  • Thêm thẻ thủ công hoặc tự động - Áp dụng thẻ vào vé khi chúng đến hoặc thủ công khi cần
  • Tạo quy trình làm việc tùy chỉnh - Sử dụng thẻ trong các quy tắc kinh doanh, quy tắc SLA và quy tắc thời gian để tự động hóa xử lý vé
  • Duyệt theo thẻ - Nhanh chóng tìm và xem tất cả các vé có thẻ cụ thể
  • Tạo báo cáo - Tạo báo cáo chi tiết để phân tích hiệu suất theo thẻ
  • Tạo chế độ xem - Xây dựng chế độ xem vé tùy chỉnh được lọc theo thẻ cụ thể

Tích Hợp Với Quy Tắc Kinh Doanh

Thẻ hoạt động liền mạch với các tính năng tự động hóa của LiveAgent:

  • Quy Tắc - Tự động áp dụng thẻ dựa trên tiêu chí vé
  • Quy Tắc SLA - Đặt các mục tiêu SLA khác nhau cho các danh mục thẻ khác nhau
  • Quy Tắc Thời Gian - Kích hoạt các hành động tự động dựa trên thẻ và điều kiện thời gian

Tính Năng Nâng Cao

Tích Hợp API

Bạn có thể tận dụng REST API của LiveAgent để truy cập dữ liệu báo cáo thẻ theo chương trình. Điều này cho phép bạn:

  • Kéo dữ liệu báo cáo thẻ vào các hệ thống bên ngoài
  • Tạo bảng điều khiển và phân tích tùy chỉnh
  • Tự động hóa việc tạo và phân phối báo cáo
  • Tích hợp dữ liệu thẻ với các công cụ trí tuệ kinh doanh của bạn

Để tìm hiểu chi tiết về API, hãy truy cập Tham chiếu API hoàn chỉnh .

Tạo Báo Cáo Tuân Thủ SLA

Tạo báo cáo tuân thủ SLA để có cái nhìn tổng quan về số lượng SLA đã được thực hiện trong một khoảng thời gian cụ thể. Giám sát hiệu suất của nhóm và xác định các lĩnh vực cần cải thiện bằng báo cáo chi tiết dựa trên thẻ.

Tài Nguyên Cơ Sở Kiến Thức

Cần thêm trợ giúp với báo cáo thẻ? Hãy xem các hướng dẫn chi tiết này:

Sẵn Sàng Tổ Chức Quy Trình Hỗ Trợ Của Bạn?

Bắt đầu sử dụng báo cáo thẻ để phân loại vé, tạo quy trình làm việc tùy chỉnh và tạo báo cáo sâu sắc ngay hôm nay. Cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng và năng suất nhóm của bạn bằng các tính năng gắn thẻ và báo cáo mạnh mẽ của LiveAgent.

Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày ngay bây giờ. Không cần thẻ tín dụng.

Câu hỏi thường gặp

Thẻ trong LiveAgent là gì?

Thẻ là những từ hoặc cụm từ mà bạn có thể thêm vào vé để cung cấp thêm ngữ cảnh và thông tin. Chúng cung cấp tính linh hoạt không giới hạn để quản lý và tùy chỉnh quy trình hỗ trợ của bạn, cho phép bạn phân loại vé, tạo quy trình làm việc tùy chỉnh và tạo báo cáo chi tiết.

Làm cách nào để thêm thẻ vào vé?

Bạn có thể thêm thẻ vào vé theo cách thủ công hoặc tự động. Thẻ có thể được áp dụng riêng lẻ cho các vé và bạn có thể thêm nhiều thẻ vào một vé. Thẻ cũng có thể được sử dụng trong các quy tắc kinh doanh để tạo quy trình làm việc tùy chỉnh.

Tôi có thể lọc vé theo thẻ không?

Có, bạn có thể lọc vé theo thẻ để xem các nhóm vé cụ thể. Điều này cho phép bạn tổ chức quy trình hỗ trợ của mình và tập trung vào các danh mục hoặc loại vé cụ thể.

Báo cáo thẻ có thể hiển thị những loại biểu đồ nào?

Báo cáo thẻ có thể hiển thị dữ liệu của bạn trong nhiều loại biểu đồ bao gồm biểu đồ diện tích, biểu đồ đường, biểu đồ cột và biểu đồ tròn. Bạn cũng có thể xuất báo cáo sang định dạng CSV để phân tích thêm.

Những thông tin nào có thể được hiển thị trong báo cáo thẻ?

Báo cáo thẻ có thể hiển thị các chỉ số khác nhau bao gồm thẻ, câu trả lời, thời gian phản hồi, cuộc gọi, cuộc gọi bị bỏ lỡ, tin nhắn trò chuyện, chỉ số trò chuyện, xếp hạng hiệu suất và nhiều chỉ số dịch vụ khách hàng khác. Bạn có thể tùy chỉnh cột nào để hiển thị trong báo cáo của mình.

Chuyển đổi trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của bạn

Khám phá các tính năng mạnh mẽ của LiveAgent giúp hợp lý hóa giao tiếp, tăng hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tìm hiểu thêm

Tính năng Thẻ
Tính năng Thẻ

Tính năng Thẻ

Thẻ trong LiveAgent giúp tổ chức các vé hỗ trợ, nâng cao hiệu quả của nhân viên và thời gian phản hồi, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và doanh thu tốt hơn. ...

7 phút đọc
Tags Ticket Management +1
Vé Hỗ Trợ
Vé Hỗ Trợ

Vé Hỗ Trợ

Khám phá những lợi ích của vé hỗ trợ: tăng cường tổ chức, hiệu quả và giao tiếp trong đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn. Tìm hiểu thêm ngay!...

19 phút đọc
Customer support Ticketing system +1
Gắn thẻ Cuộc gọi
Gắn thẻ Cuộc gọi

Gắn thẻ Cuộc gọi

Khám phá cách gắn thẻ cuộc gọi có thể biến đổi hoạt động trung tâm cuộc gọi của bạn bằng cách tăng cường tổ chức, phân tích xu hướng và dịch vụ khách hàng. Tìm ...

4 phút đọc
Customer support Call Center software +1

Bạn sẽ được chăm sóc tốt!

Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.

Post Affiliate Pro Dashboard - Campaign Manager Interface