
Tính năng Thẻ
Thẻ trong LiveAgent giúp tổ chức các vé hỗ trợ, nâng cao hiệu quả của nhân viên và thời gian phản hồi, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và doanh thu tốt hơn. ...

Báo Cáo Thẻ của LiveAgent nâng cao quy trình hỗ trợ bằng cách sử dụng thẻ để phân loại vé và tạo báo cáo tùy chỉnh. Các tính năng bao gồm gắn thẻ cuộc gọi, nút tùy chỉnh và báo cáo đại lý. Hãy thử miễn phí để cải thiện dịch vụ khách hàng và sự hài lòng.
Thẻ chỉ đơn giản là những từ hoặc cụm từ mà bạn có thể sử dụng để thêm thêm ngữ cảnh và thông tin vào vé. Thẻ cung cấp cho bạn một lượng tính linh hoạt không giới hạn để quản lý và tùy chỉnh quy trình hỗ trợ của bạn. Cho dù bạn đang tổ chức các yêu cầu bán hàng, các vấn đề khẩn cấp hay các danh mục sản phẩm cụ thể, thẻ giúp bạn giữ hệ thống hỗ trợ của mình được tổ chức và hiệu quả.

Báo cáo thẻ rất cần thiết cho các đội hỗ trợ khách hàng hiện đại vì chúng:
Bạn có thể thêm thẻ vào vé theo nhiều cách:
Ví dụ, bạn có thể gắn thẻ tất cả các yêu cầu bán hàng bằng thẻ “bán hàng” hoặc “tiền bán hàng”, hoặc đánh dấu các vấn đề khẩn cấp bằng thẻ “khẩn cấp”.

Sau khi bạn đã gắn thẻ cho các vé của mình, bạn có thể dễ dàng lọc chúng để xem các nhóm cụ thể. Điều này cho phép bạn tập trung vào các loại vé hoặc ưu tiên cụ thể. Ví dụ, bạn có thể lọc để xem tất cả các truy vấn tiền bán hàng khẩn cấp để đảm bảo chúng nhận được sự chú ý ưu tiên.

Khi tạo thẻ, bạn có toàn quyền kiểm soát giao diện và thuộc tính của nó:

LiveAgent cung cấp các khả năng báo cáo thẻ toàn diện để giúp bạn phân tích hiệu suất hỗ trợ của mình:
Báo cáo thẻ có thể hiển thị dữ liệu của bạn trong nhiều định dạng trực quan:




Bạn có thể tùy chỉnh báo cáo thẻ của mình bằng cách:
Báo cáo thẻ có thể hiển thị một loạt chỉ số toàn diện:
Dưới đây là một số cách mạnh mẽ để tận dụng thẻ trong LiveAgent:
Thẻ hoạt động liền mạch với các tính năng tự động hóa của LiveAgent:
Bạn có thể tận dụng REST API của LiveAgent để truy cập dữ liệu báo cáo thẻ theo chương trình. Điều này cho phép bạn:
Để tìm hiểu chi tiết về API, hãy truy cập Tham chiếu API hoàn chỉnh .
Tạo báo cáo tuân thủ SLA để có cái nhìn tổng quan về số lượng SLA đã được thực hiện trong một khoảng thời gian cụ thể. Giám sát hiệu suất của nhóm và xác định các lĩnh vực cần cải thiện bằng báo cáo chi tiết dựa trên thẻ.
Cần thêm trợ giúp với báo cáo thẻ? Hãy xem các hướng dẫn chi tiết này:
Bắt đầu sử dụng báo cáo thẻ để phân loại vé, tạo quy trình làm việc tùy chỉnh và tạo báo cáo sâu sắc ngay hôm nay. Cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng và năng suất nhóm của bạn bằng các tính năng gắn thẻ và báo cáo mạnh mẽ của LiveAgent.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày ngay bây giờ. Không cần thẻ tín dụng.
Thẻ là những từ hoặc cụm từ mà bạn có thể thêm vào vé để cung cấp thêm ngữ cảnh và thông tin. Chúng cung cấp tính linh hoạt không giới hạn để quản lý và tùy chỉnh quy trình hỗ trợ của bạn, cho phép bạn phân loại vé, tạo quy trình làm việc tùy chỉnh và tạo báo cáo chi tiết.
Bạn có thể thêm thẻ vào vé theo cách thủ công hoặc tự động. Thẻ có thể được áp dụng riêng lẻ cho các vé và bạn có thể thêm nhiều thẻ vào một vé. Thẻ cũng có thể được sử dụng trong các quy tắc kinh doanh để tạo quy trình làm việc tùy chỉnh.
Có, bạn có thể lọc vé theo thẻ để xem các nhóm vé cụ thể. Điều này cho phép bạn tổ chức quy trình hỗ trợ của mình và tập trung vào các danh mục hoặc loại vé cụ thể.
Báo cáo thẻ có thể hiển thị dữ liệu của bạn trong nhiều loại biểu đồ bao gồm biểu đồ diện tích, biểu đồ đường, biểu đồ cột và biểu đồ tròn. Bạn cũng có thể xuất báo cáo sang định dạng CSV để phân tích thêm.
Báo cáo thẻ có thể hiển thị các chỉ số khác nhau bao gồm thẻ, câu trả lời, thời gian phản hồi, cuộc gọi, cuộc gọi bị bỏ lỡ, tin nhắn trò chuyện, chỉ số trò chuyện, xếp hạng hiệu suất và nhiều chỉ số dịch vụ khách hàng khác. Bạn có thể tùy chỉnh cột nào để hiển thị trong báo cáo của mình.
Khám phá các tính năng mạnh mẽ của LiveAgent giúp hợp lý hóa giao tiếp, tăng hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Thẻ trong LiveAgent giúp tổ chức các vé hỗ trợ, nâng cao hiệu quả của nhân viên và thời gian phản hồi, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và doanh thu tốt hơn. ...

Khám phá những lợi ích của vé hỗ trợ: tăng cường tổ chức, hiệu quả và giao tiếp trong đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn. Tìm hiểu thêm ngay!...

Khám phá cách gắn thẻ cuộc gọi có thể biến đổi hoạt động trung tâm cuộc gọi của bạn bằng cách tăng cường tổ chức, phân tích xu hướng và dịch vụ khách hàng. Tìm ...