Tổng quan phân tích của LiveAgent cung cấp dữ liệu chuyên sâu để nâng cao hỗ trợ khách hàng và doanh số bằng cách xác định các khu vực hoạt động hiệu quả và chưa hiệu quả. Lọc các chỉ số theo thời gian, phòng ban, nhân viên, thẻ và kênh. Hãy dùng thử miễn phí để khám phá các tính năng này.
Phân tích sử dụng dữ liệu thô và toán học để khám phá, diễn giải và truyền đạt các mẫu dữ liệu quan trọng. Khi áp dụng đúng cách, phân tích dữ liệu có thể giúp trả lời các câu hỏi kinh doanh, dự đoán kết quả và tạo ra những thông tin hữu ích.
Tổng quan phân tích là một phần không thể thiếu trong phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng của bạn. Nó giúp bạn xác định chính xác các khu vực trong doanh nghiệp cần cải thiện. Việc tìm ra những điểm “tụt hậu” và khu vực có thể tối ưu hóa luôn có ý nghĩa tích cực vì nó mang lại cơ hội để:
Bên cạnh đó, tổng quan phân tích còn giúp bạn nhận diện các khu vực trong doanh nghiệp đang phát triển mạnh. Điều này rất quan trọng vì:
Dữ liệu dễ truy cập và tiện lợi là một phần không thể thiếu trong các giải pháp help desk tốt nhất hiện nay. Tổng quan phân tích mang đến cho bạn cái nhìn toàn diện về hỗ trợ khách hàng. Bạn sẽ biết ai đang tương tác với công ty và dễ dàng giám sát dịch vụ mà họ nhận được. Bạn cũng có thể xem thống kê sử dụng theo từng kênh, đánh giá các báo cáo hiệu suất và học hỏi từ chỉ số hài lòng khách hàng. Bên cạnh đó, tổng quan phân tích của chúng tôi còn tích hợp khả năng báo cáo gần như không giới hạn.
Bảng điều khiển phân tích cung cấp cho bạn cái nhìn tổng thể về tất cả tin nhắn đến và đi, chat và cuộc gọi.
Bạn có thể lọc tổng quan phân tích theo:
Mỗi báo cáo hiệu suất có thể được tuỳ chỉnh để hiển thị thêm dữ liệu bao gồm:
Mỗi báo cáo có thể được lọc theo các khoảng thời gian khác nhau như:
LiveAgent có thể trình bày tất cả dữ liệu trên ở nhiều định dạng, bao gồm biểu đồ vùng, biểu đồ đường, biểu đồ cột và biểu đồ tròn. Ngoài ra, toàn bộ dữ liệu có thể được xuất ra file CSV, giúp bạn dễ dàng chia sẻ cho người khác.
Bảng điều khiển phân tích chỉ hiển thị cho quản trị viên, vì vậy hãy đảm bảo bạn là quản trị viên tài khoản LiveAgent của mình (nhân viên chỉ xem được thống kê cá nhân sau khi đăng nhập vào LiveAgent).
Nếu bạn có quyền quản trị viên, bạn có thể tìm tổng quan phân tích bằng cách nhấn vào Báo cáo (biểu tượng hình tròn) ở menu bên trái (nằm giữa Cuộc gọi và Khách hàng).
Để tìm hiểu thêm về các loại báo cáo khác nhau trong bảng phân tích của chúng tôi, vui lòng tham khảo các bài viết trong kho kiến thức:
Dữ liệu có thể được trình bày ở nhiều định dạng khác nhau, bao gồm biểu đồ vùng, biểu đồ đường, biểu đồ cột, biểu đồ điểm và biểu đồ tròn.
Phân tích là việc nghiên cứu dữ liệu và toán học để khám phá, diễn giải và truyền đạt các mẫu dữ liệu quan trọng.
Tổng quan phân tích giúp bạn xác định chính xác các khu vực trong doanh nghiệp cần cải thiện.
Xử lý mọi yêu cầu khách hàng từ một giao diện duy nhất. Bắt đầu cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn với 30 ngày dùng thử miễn phí ngay hôm nay!
Nắm vững phân tích dịch vụ khách hàng để tăng sự hài lòng! Khám phá các kỹ thuật, công cụ AI và xu hướng để tối ưu hóa hỗ trợ và đưa ra quyết định dựa trên dữ l...
Nắm vững phân tích dịch vụ khách hàng để tăng sự hài lòng! Khám phá các kỹ thuật, công cụ AI và xu hướng để tối ưu hóa hỗ trợ và đưa ra quyết định dựa trên dữ l...
Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng với các công cụ SaaS! Nâng cao giao tiếp, tự động hóa công việc và tăng sự hài lòng của khách hàng. Bắt đầu dùng thử miễn phí ngay...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
