Tăng hiệu suất với tin nhắn được chuẩn bị sẵn của LiveAgent! Tiết kiệm thời gian trả lời các câu hỏi thường gặp trên nhiều kênh với các phản hồi được viết sẵn. Bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay!
Tin nhắn được chuẩn bị sẵn, còn được gọi là macros, là những phản hồi văn bản được xác định trước. Chúng được viết trước và có thể được triển khai chỉ bằng một cú nhấp chuột hoặc phím tắt. Chúng thường được sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp.
Mặc dù có mục đích tương tự, tin nhắn được chuẩn bị sẵn và câu trả lời được xác định trước là hai tính năng riêng biệt.
Câu trả lời được xác định trước khác với tin nhắn được chuẩn bị sẵn theo ba cách:
Tin nhắn được chuẩn bị sẵn thường được sử dụng bởi các nhân viên dịch vụ khách hàng và đại diện hỗ trợ kỹ thuật. Những người bán hàng và nhà tiếp thị cũng sử dụng chúng. Tuy nhiên, bất kỳ ai thường xuyên giao tiếp trực tuyến và đang tìm cách nhanh hơn để trả lời các câu hỏi đều có thể hưởng lợi từ việc kết hợp chúng vào quy trình làm việc của mình. Khi khám phá khái niệm nhân viên là gì, điều cần thiết là nhận ra vai trò của họ trong phần mềm quản lý ticket, nơi họ xử lý và giải quyết các ticket của khách hàng.
Người dùng LiveAgent có thể trả lời các câu hỏi bằng phản hồi được chuẩn bị sẵn trên các kênh sau:
LiveAgent cho phép bạn tạo số lượng tin nhắn được chuẩn bị sẵn không giới hạn, tối ưu hóa giao tiếp và làm cho nó trở thành nền tảng quản lý ticket tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Các tin nhắn hệ thống tiêu chuẩn bao gồm:
Tuy nhiên, đây chỉ là điểm khởi đầu (đặc biệt là đối với các cuộc trò chuyện trực tiếp). Bạn có thể tạo số lượng tin nhắn tùy chỉnh không giới hạn phù hợp hơn cho email, phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng nhắn tin hoặc phản hồi cơ sở kiến thức.
Tin nhắn được chuẩn bị sẵn là để giúp bạn. Chúng nên là một công cụ giúp giao tiếp dễ dàng. Do đó, để xác định những loại tin nhắn bạn nên tạo, hãy suy nghĩ về những loại câu hỏi và truy vấn mà bạn trả lời hàng ngày.
Nếu bạn không thể nghĩ ra những câu hỏi phổ biến nhất, hãy xem qua phần mềm help desk của bạn. Kiểm tra các ticket trò chuyện trực tiếp, email, phương tiện truyền thông xã hội và cơ sở kiến thức trong quá khứ để xác định những cụm từ nào sẽ hữu ích nhất để thêm vào danh sách tin nhắn được chuẩn bị sẵn của bạn.
Khi bạn tạo tin nhắn của mình, hãy chắc chắn cung cấp cho mỗi phản hồi một từ khóa có liên quan, để dễ dàng tìm thấy khi danh sách của bạn quá dài để hiển thị tất cả các tin nhắn có sẵn.
Phản hồi được chuẩn bị sẵn có lợi cho cả khách hàng và nhân viên. Chúng có thể tăng sự hài lòng, lợi nhuận và năng suất.
Nhờ phản hồi được chuẩn bị sẵn, khách hàng của bạn có thể nhận được câu trả lời cho các truy vấn của họ trong vài giây. Cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật và giữ khách hàng trung thành và hài lòng.
Phản hồi được chuẩn bị sẵn cho phép các nhân viên hỗ trợ giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ít hơn. Ví dụ: giả sử rằng nhân viên trung bình có thể trả lời mười ticket mỗi giờ. Với phản hồi được chuẩn bị sẵn được thêm vào, họ nên trả lời nhiều truy vấn hơn vì lượng gõ phím mà họ phải làm giảm đáng kể.
Trả lời các câu hỏi của khách hàng trên cơ sở từng cá nhân luôn được đánh giá cao, nhưng không hiệu quả lắm. Viết lại cùng một câu trả lời nhiều lần không chỉ tẻ nhạt mà còn có thể gây mệt mỏi cho nhân viên.
Hầu hết các nhân viên hỗ trợ khách hàng muốn cảm thấy công việc của họ có ý nghĩa và đang tạo ra sự khác biệt. Bằng cách gõ lại cùng một câu trả lời nhiều lần, họ có thể trở nên chán nản, thất vọng và chú ý ít hơn đến chi tiết.
Tuy nhiên, bằng cách triển khai phản hồi được chuẩn bị sẵn, họ có thể nhanh chóng giải quyết các câu hỏi thường gặp (FAQ) và chuyển sang các truy vấn phức tạp hơn yêu cầu tư duy phản biện. Do đó, sử dụng tin nhắn được chuẩn bị sẵn là cách tốt nhất để ngăn chặn kiệt sức của nhân viên và đảm bảo rằng nhân viên của bạn vẫn tham gia và hài lòng với công việc của họ.
Khám phá cách tin nhắn được chuẩn bị sẵn có thể nâng cao trò chơi hỗ trợ của bạn. Tìm hiểu tất cả về nó bằng cách kiểm tra các bài viết cơ sở kiến thức, bài đăng trên blog và trang học viện và từ điển của chúng tôi.
Tối đa hóa hiệu suất của nhân viên bằng cách tạo tin nhắn được chuẩn bị sẵn cho mọi câu hỏi thường gặp mà bạn nhận được. Hãy thử ngay hôm nay với bản dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi. Không cần thẻ tín dụng.
Tin nhắn được chuẩn bị sẵn, còn được gọi là macros, là những phản hồi văn bản được xác định trước. Chúng được viết trước và có thể được triển khai chỉ bằng một cú nhấp chuột hoặc phím tắt. Chúng thường được sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp.
Câu trả lời được xác định trước khác với tin nhắn được chuẩn bị sẵn theo hai cách: tin nhắn được chuẩn bị sẵn chỉ có thể lưu trữ một chuỗi văn bản ngắn và khi tạo câu trả lời được xác định trước, bạn có thể xác định chủ đề của email.
Tin nhắn được chuẩn bị sẵn thường được sử dụng bởi các nhân viên dịch vụ khách hàng và đại diện hỗ trợ kỹ thuật. Những người bán hàng và nhà tiếp thị cũng sử dụng chúng. Tuy nhiên, bất kỳ ai thường xuyên giao tiếp trực tuyến và đang tìm cách nhanh hơn để trả lời các câu hỏi đều có thể hưởng lợi từ việc kết hợp chúng vào quy trình làm việc của mình.
Tối đa hóa hiệu suất của nhân viên bằng cách tạo tin nhắn được chuẩn bị sẵn cho mọi câu hỏi thường gặp mà bạn nhận được. Hãy thử ngay hôm nay với bản dùng thử miễn phí, toàn diện 30 ngày của chúng tôi. Không cần thẻ tín dụng.
Tăng hiệu quả hỗ trợ khách hàng với câu trả lời được xác định trước của LiveAgent! Tạo các câu trả lời dài hơn, có thể tùy chỉnh với tệp đính kèm. Hãy thử miễn ...
Tăng năng suất với tin nhắn soạn sẵn của LiveAgent! Tiết kiệm thời gian và nâng cao sự hài lòng của khách hàng với các phản hồi không giới hạn, cá nhân hóa....
Tiết kiệm thời gian với các mẫu vé hỗ trợ của LiveAgent, bao gồm phản hồi được chuẩn bị sẵn và câu trả lời được xác định trước, để tăng hiệu quả của nhân viên v...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
