Các tính năng bảo mật Help Desk
Bảo mật help desk của LiveAgent đảm bảo bảo vệ khách hàng thông qua cấm IP, xác minh 2 bước, mã hóa HTTPS, nhiều trung tâm dữ liệu và tuân thủ GDPR, cung cấp bả...
6 phút đọc
Security
Data Protection
+1
Tính năng Cấm IP là gì?
Tính năng Cấm IP của LiveAgent chặn các IP khách truy cập cụ thể để ngăn chặn họ gây rối trong các tương tác qua trò chuyện, biểu mẫu liên hệ, cuộc gọi, đề xuất và bài đăng diễn đàn. Nó tăng cường bảo mật bằng cách chuyển hướng người dùng bị cấm đến hộp thoại thoại hoặc thư rác và ghi lại chi tiết cấm để quản lý.
Tại sao tính năng này có giá trị?
Bảo vệ môi trường dịch vụ khách hàng của bạn là rất quan trọng để duy trì năng suất của tác nhân và bảo mật dữ liệu. Tính năng Cấm IP cung cấp một số lợi ích chính:
- Loại bỏ sự gián đoạn - Chặn những khách truy cập khó chịu hoặc lạm dụng không thể liên hệ với các tác nhân của bạn
- Bảo vệ năng suất của tác nhân - Ngăn chặn các tương tác lãng phí thời gian làm phân tán từ hỗ trợ khách hàng hợp pháp
- Tăng cường bảo mật dữ liệu - Giảm nguy cơ thư rác, các nỗ lực lừa đảo và truy cập độc hại
- Duy trì tiêu chuẩn chuyên nghiệp - Giữ các kênh hỗ trợ của bạn tập trung vào nhu cầu khách hàng thực sự
- Theo dõi toàn diện - Duy trì các bản ghi chi tiết của tất cả các lệnh cấm cho mục đích kiểm toán và tuân thủ
- Bảo vệ đa kênh - Áp dụng lệnh cấm trên tất cả các kênh giao tiếp cùng một lúc
- Quản lý dễ dàng - Giao diện đơn giản để thêm và quản lý các IP bị cấm
Lệnh cấm được áp dụng cho:
Tính năng Cấm IP bảo vệ tất cả các kênh giao tiếp của bạn:
- Trò chuyện - Những khách truy cập bị cấm có thể thấy nút trò chuyện nhưng không thể bắt đầu phiên với tác nhân có sẵn. Họ chỉ có thể để lại tin nhắn ngoại tuyến, tin nhắn này sẽ tự động được đánh dấu là Thư rác.
- Biểu mẫu liên hệ - Tin nhắn được gửi bởi những khách truy cập bị cấm thông qua biểu mẫu liên hệ sẽ tự động được đánh dấu là Thư rác.
- Cuộc gọi - Cuộc gọi thông qua tiện ích liên hệ gọi (nút gọi) được chuyển hướng đến hộp thoại thoại (và được đánh dấu là Thư rác) hoặc cuộc gọi kết thúc theo cài đặt IVR của bạn.
- Đề xuất/Bài đăng diễn đàn - Những người dùng bị cấm không thể đăng ký và đóng góp cho các diễn đàn hoặc thêm đề xuất từ địa chỉ IP bị cấm của họ.
Lịch sử cấm – Thông tin được lưu
LiveAgent duy trì các bản ghi cấm toàn diện với các chi tiết sau:
- Ngày cấm (Được tạo)
- Thời gian hiệu lực (Có hiệu lực cho đến)
- Địa chỉ IP bị cấm
- Ghi chú với lý do cấm
- Bị cấm bởi (Tên tác nhân đã tạo lệnh cấm)
- ID vé liên quan đến lệnh cấm
Cách thêm lệnh cấm
Thêm lệnh cấm trong LiveAgent rất đơn giản và có thể được thực hiện theo hai cách:
- Trong quá trình trò chuyện - Khi trò chuyện với một khách truy cập khó chịu, bạn có thể nhanh chóng thêm lệnh cấm trực tiếp từ giao diện trò chuyện
- Từ Cài đặt - Điều hướng đến phần Cài đặt/Bảo vệ trong LiveAgent và thêm địa chỉ IP mà bạn muốn cấm theo cách thủ công
An toàn hơn bao giờ hết
LiveAgent đảm bảo dữ liệu của khách hàng của bạn luôn an toàn. Tận hưởng các giao tiếp an toàn, không lo lắng bắt đầu hôm nay. Tính năng Cấm IP chỉ là một trong nhiều biện pháp bảo mật được tích hợp trong LiveAgent để bảo vệ doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
Tài nguyên cơ sở kiến thức
Cần thêm trợ giúp với tính năng này? Hãy xem các hướng dẫn chi tiết này: Tìm hiểu cách cấm IP trong LiveAgent .
