Các Tính Năng Live Chat
Phần mềm live chat của LiveAgent nâng cao dịch vụ khách hàng với giao tiếp thời gian thực, nút chat có thể tùy chỉnh, lời mời chủ động và tích hợp với các ứng d...
13 phút đọc
Live Chat
Customer Support
+1
Chat Thời Thực Là Gì?
Chat trực tiếp là một công cụ để giao tiếp tức thì với những người truy cập trang web của bạn. Chat thời thực có thể cung cấp các câu trả lời thuận tiện mà khách hàng muốn, đồng thời mang lại những lợi ích đáng kể cho nhân viên và lợi nhuận của công ty bạn. Chat trực tiếp xây dựng sự tự tin của khách hàng khi mua sắm và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Bạn có biết rằng: 63% khách hàng có khả năng quay lại một trang web cung cấp Chat trực tiếp cao hơn?
Thêm yếu tố con người vào trang web của bạn trong khi chat thời thực với khách hàng có thể là một bước ngoặt.
Lợi Ích Kinh Doanh Của Chat Trực Tiếp
- Giá cả phải chăng - Giải pháp hỗ trợ khách hàng tiết kiệm chi phí
- Sự tiện lợi thời thực cho khách truy cập - Phản hồi tức thì cho các yêu cầu của khách hàng
- Tăng sự hài lòng của khách hàng - Thời gian giải quyết nhanh hơn cải thiện sự hài lòng
- Lợi thế cạnh tranh - Nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh với hỗ trợ trực tiếp
- Tăng chuyển đổi trung bình 23% - Tác động đã được chứng minh đối với doanh số bán hàng
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) - Trải nghiệm người dùng tốt hơn
- Chi phí hỗ trợ điện thoại ít hơn - Giảm nhu cầu hỗ trợ điện thoại tốn kém
- Thân thiện với người dùng - Dễ sử dụng cho cả tác nhân và khách hàng
Các Chức Năng Chat Thời Thực Của LiveAgent
Mời Tác Nhân Vào Chat
Trong khi bạn đang có một phiên chat hoạt động với một khách truy cập, bạn có thể mời đồng nghiệp của mình giúp bạn. Ví dụ, nếu bạn không chắc chắn cách giải quyết một vấn đề, bạn có thể mời bao nhiêu tác nhân tùy ý vào chat. Các tác nhân được mời có thể gửi trực tiếp tin nhắn chat hoặc viết ghi chú chỉ hiển thị cho các tác nhân khác.
Chat Đồng Thời Với Nhiều Khách Hàng
Dễ dàng chuyển đổi giữa các tab trong phần mềm dịch vụ khách hàng và xử lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng. Quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc mà không mất dấu bất kỳ khách hàng nào.
Chat Trực Tiếp Di Động
Một tính năng tuyệt vời khác của phần mềm chat trực tuyến của LiveAgent là bạn có thể dễ dàng cung cấp hỗ trợ chat trực tiếp khi đang di chuyển. LiveAgent cung cấp ứng dụng chat trực tiếp miễn phí cho cả Android và iOS. Luôn sẵn sàng để chat với khách hàng mọi lúc nhờ ứng dụng di động của LiveAgent và giành được lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh.
Ghi Chú Trong Chat
Bạn có thể dễ dàng thêm ghi chú vào chat của mình (ghi chú chỉ hiển thị cho bạn và các tác nhân khác).
Kéo & Thả Tệp Vào Chat
Cho phép khách hàng dễ dàng gửi tệp trong khi chat với các đại diện hỗ trợ của bạn. Làm cho toàn bộ quá trình dễ dàng và nhanh hơn.
Phản Hồi Chat
Tránh cung cấp hỗ trợ khách hàng kém chất lượng bằng cách cho phép khách hàng của bạn đánh giá các phản hồi và câu trả lời của các tác nhân hỗ trợ khách hàng. Khen thưởng các tác nhân tốt nhất của bạn và hỗ trợ những tác nhân đang gặp khó khăn. Xác định các xu hướng tiêu cực trong hỗ trợ khách hàng của bạn và hành động tương ứng.
Lời Mời Chat Trực Tiếp Tự Động
Tương tác với những người truy cập trang web của bạn bằng cách mời họ chat thời thực với các tác nhân của bạn. Thiết lập lời mời chat cho các URL tùy chỉnh trên trang web của bạn (ví dụ: trang giá của bạn). Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc về lời mời chat chủ động.
Tích Hợp Dễ Dàng
Hệ thống đơn giản giúp dễ dàng tạo các nút chat tùy chỉnh dễ tích hợp vào trang web của bạn. Chỉ cần sao chép và dán một mã HTML nhỏ.
Nút Chat Trực Tiếp Được Tạo Sẵn
LiveAgent cung cấp các nút chat trực tiếp được tạo sẵn và có thể tùy chỉnh khác nhau. Chưa tìm thấy kiểu phù hợp cho nút chat trực tuyến của bạn? Đừng lo lắng, bạn có thể tạo một nút tùy chỉnh bằng cách tải lên hình ảnh hoặc viết mã HTML của bạn.
Tùy Chọn Thiết Kế Và Cài Đặt Chat Trực Tiếp
Thiết Kế Cửa Sổ Chat Trực Tiếp
Bạn có thể chọn một cửa sổ chat được xác định trước từ 4 tùy chọn kiểu:
- Chat Classic - Thiết kế cửa sổ chat truyền thống
- Chat Squared - Thiết kế hiện đại hình vuông
- Chat Musho - Thiết kế bo tròn
- Chat Bubble - Thiết kế kiểu bong bóng
Xác định kích thước, vị trí và màu sắc của cửa sổ chat của bạn.
Những Thay Đổi Có Thể Có Trong Thiết Kế Cửa Sổ
- Tiêu đề - Tùy chỉnh tiêu đề cửa sổ chat
- Thông báo chào mừng - Đặt thông báo chào mừng tùy chỉnh
- Vị trí - Chọn nơi nút chat xuất hiện
- Bật cửa sổ pop-up - Hiển thị chat dưới dạng pop-up
- Kích thước - Điều chỉnh kích thước cửa sổ chat
- Màu viền - Tùy chỉnh kiểu viền
- Màu nút - Thay đổi màu nút chat
- Màu trạng thái - Tùy chỉnh màu chỉ báo trạng thái
- Màu tin nhắn của tác nhân - Kiểu tin nhắn của tác nhân
- Màu tin nhắn của khách truy cập - Kiểu tin nhắn của khách truy cập
Hơn nữa, bạn cũng có thể xác định mã CSS tùy chỉnh của mình để tinh chỉnh giao diện và cảm nhận của mỗi cửa sổ liên hệ.
Cài Đặt & Định Tuyến Chat
Để đảm bảo giao tiếp nhanh chóng và chính xác, LiveAgent gán các chat cho các tác nhân đã có giao tiếp trước đó với khách hàng đang chat. Ngoài việc gán ngẫu nhiên, còn có 3 tùy chọn khác để định tuyến chat nâng cao.
Gán Ngẫu Nhiên
Các chat mới sẽ được gán ngẫu nhiên cho một trong các tác nhân có sẵn để chat. Chiến lược này giúp bạn gán cùng một lượng chat cho mỗi tác nhân.
Mức Sử Dụng Trung Bình
Các chat mới sẽ được gán cho tác nhân có số lượng chat đang chạy thấp nhất để giữ mức sử dụng tương tự của tất cả các tác nhân có sẵn. Chiến lược này giúp bạn tải một số lượng cân bằng các chat đồng thời giữa tất cả các tác nhân có sẵn.
Mức Sử Dụng Tối Đa
Các chat mới sẽ được gán cho tác nhân có số lượng chat đang chạy cao nhất để giữ mức sử dụng của anh ta ở mức tối đa. Khi tác nhân không có khe chat miễn phí, yêu cầu chat mới sẽ được định tuyến đến tác nhân có sẵn tiếp theo. Chiến lược này giúp bạn tối đa hóa tải của các tác nhân chat và cho phép các tác nhân khác làm việc trên các vé ngoại tuyến.
Ring-to-all
Các yêu cầu chat mới sẽ thông báo cho tất cả các tác nhân có sẵn để chat cho đến khi một trong họ nhận nó.
Chi Phí Triển Khai Chat Trực Tiếp Cho Trang Web Của Tôi Là Bao Nhiêu?
LiveAgent cung cấp một số gói đăng ký để lựa chọn. Nếu bạn không chắc chắn cái nào phù hợp với bạn, đây là bản dùng thử miễn phí 30 ngày. Chi phí chat trực tiếp có thể khác nhau tùy thuộc vào số lượng tác nhân mà công ty bạn có. LiveAgent là một giải pháp phức tạp, do đó bao gồm nhiều hơn chỉ một chat trực tiếp.
Tài Nguyên Cơ Sở Kiến Thức
Bạn muốn triển khai hỗ trợ chat trực tiếp cho trang web của mình? Đây là hướng dẫn từng bước để tích hợp nút chat trực tiếp vào trang web của bạn.
Hãy Thử Dùng Miễn Phí Chat Trực Tiếp Của LiveAgent
Xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng từ một giao diện. Bắt đầu cải thiện hỗ trợ chat trực tiếp của bạn với bản dùng thử miễn phí 30 ngày ngay bây giờ!
