Độ dài hàng đợi tối đa

Bạn có thường xuyên gặp phải tình trạng quá tải các yêu cầu từ khách hàng không? Khách hàng của bạn có thường không hài lòng với dịch vụ khách hàng vì thời gian chờ đợi không?

Sự hài lòng của khách hàng chưa bao giờ quan trọng hơn thế. Khách hàng hài lòng có thể trở thành khách hàng trung thành, đó là mục tiêu cuối cùng. Thậm chí một yếu tố như thời gian chờ đợi trò chuyện trực tiếp cũng có thể góp phần vào sự hài lòng tổng thể. Nếu bạn không chú ý, bạn có thể dễ dàng mất khách hàng cho các đối thủ cạnh tranh của mình.

Hãy thừa nhận điều này. Không ai muốn chờ đợi trong hàng. Do đó, LiveAgent đã tạo ra một tính năng trò chuyện trực tiếp gọi là độ dài hàng đợi tối đa để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Hơn nữa, công ty của bạn có thể dễ dàng quản lý ca làm việc của nhân viên cũng như quy trình làm việc hàng ngày của họ.

Lợi ích kinh doanh

• Tiết kiệm thời gian - Giảm chi phí hành chính và tập trung vào dịch vụ khách hàng
• Quy trình làm việc hiệu quả - Quản lý năng lực nhân viên và ngăn chặn quá tải
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng - Đặt ra những kỳ vọng phù hợp và giảm sự bực dọc
• Trải nghiệm khách hàng tốt hơn - Tạo trải nghiệm khách hàng tích cực ngay cả trong những thời kỳ bận rộn
• Tiết kiệm tiền - Tối ưu hóa phân bổ tài nguyên và giảm chi phí hoạt động

Nó hoạt động như thế nào?

Bạn có thể dễ dàng xác định giới hạn hàng đợi tối đa trong cài đặt nút trò chuyện trực tiếp.

Khi đạt đến giới hạn hàng đợi, nút trò chuyện sẽ tự động thay đổi tính khả dụng thành ngoại tuyến hoặc bị ẩn hoàn toàn khỏi trang web của bạn.

Tất nhiên, khi hàng đợi quay trở lại trong giới hạn, nút trò chuyện trực tiếp sẽ xuất hiện lại với trạng thái trực tuyến.

Như chúng tôi đã đề cập, trò chuyện trực tiếp có khả năng hoạt động như một nút ngoại tuyến nếu có quá nhiều khách truy cập/khách hàng chờ đợi trong hàng đợi trò chuyện. Điều này giúp loại bỏ sự bực dọc của khách hàng khi hàng đợi trò chuyện dài.

Nếu bạn thiết lập nút trò chuyện ngoại tuyến, một biểu mẫu tiền trò chuyện sẽ được hiển thị cho khách truy cập. Do đó, họ vẫn có thể liên hệ với bạn bằng cách gửi địa chỉ email của họ, điều này cho bạn cơ hội liên hệ với họ sau này. Điều này tạo ra những kỳ vọng phù hợp và tiết kiệm thời gian cho cả công ty và khách hàng.

Làm cách nào để thiết lập độ dài hàng đợi trong LiveAgent?

Thiết lập độ dài hàng đợi trong LiveAgent là một quá trình đơn giản cho phép bạn quản lý số lượng khách hàng tối đa trong hàng đợi trò chuyện trực tiếp của bạn. Tính năng này đảm bảo bạn có thể xử lý các yêu cầu đến một cách hiệu quả và ngăn chặn thời gian chờ đợi lâu, cuối cùng cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Các bước để thiết lập độ dài hàng đợi:

1. Đăng nhập vào LiveAgent.

2. Đi tới phần Cấu hình bằng cách nhấp vào biểu tượng bánh răng trong menu bên trái.

3. Đi tới Cài đặt trò chuyện

4. Tìm tùy chọn Nút trò chuyện.

5. Tạo hoặc chọn Nút trò chuyện cụ thể mà bạn muốn điều chỉnh.

6. Cuộn xuống đến cài đặt Độ dài hàng đợi tối đa.

7. Nhập số lượng người mong muốn có thể ở trong hàng đợi tại một thời điểm. Ví dụ, nếu bạn đặt độ dài hàng đợi tối đa thành 10, hệ thống sẽ ẩn nút trò chuyện hoặc hiển thị nó ngoại tuyến khi 10 người ở trong hàng đợi.

8. Nhấp vào Lưu để áp dụng cài đặt.

Mẹo bổ sung

Tạo nhiều nút trò chuyện

LiveAgent cho phép bạn tạo các nút trò chuyện trực tuyến cho các bộ phận cụ thể, chẳng hạn như hỗ trợ khách hàng và dịch vụ khách hàng của bạn. Hơn nữa, bạn có thể đặt các nút trò chuyện trực tuyến cho các URL cụ thể. Khi tạo chúng, bạn có thể xác định độ dài hàng đợi tối đa khác nhau cho mỗi nút. Do đó, tạo ra một quy trình làm việc hiệu quả cũng như cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc LiveAgent – Trò chuyện trực tiếp.

Để các nhân viên có kinh nghiệm xử lý các cuộc trò chuyện khó khăn

Để tiết kiệm thời gian và tài nguyên cho công ty và khách hàng của bạn, bạn cần phải hiệu quả. Ngăn chặn khách hàng chờ đợi quá lâu trong hàng đợi. Tối ưu nhất là cho một số nhân viên của bạn tùy chọn chuyển các cuộc trò chuyện khó khăn cho các nhân viên có kinh nghiệm. Kết quả là, bạn có thể phân bổ thời gian của nhân viên một cách hiệu quả và cải thiện thời gian chờ đợi trong hàng đợi.

Sử dụng các phản hồi được chuẩn bị sẵn

Nếu bạn quyết định dùng thử LiveAgent, hãy chắc chắn sử dụng các phản hồi được chuẩn bị sẵn để cải thiện thời gian chờ đợi trong hàng đợi. Nó có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian cho nhân viên của bạn, đặc biệt là với các yêu cầu lặp lại. Tuy nhiên, hãy sử dụng chúng một cách khôn ngoan, đừng lạm dụng chúng. Hãy cố gắng cá nhân hóa chúng. Không ai muốn nói chuyện với một robot.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc LiveAgent – Các phản hồi được chuẩn bị sẵn.

Tài nguyên cơ sở kiến thức

• Bạn có muốn biết cách thiết lập nút trò chuyện trực tiếp cho trang web của bạn không? Đọc về cách bạn có thể dễ dàng tạo nút trò chuyện trong LiveAgent.
• Muốn thiết lập thời gian chờ đợi trong LiveAgent? Đây là hướng dẫn từng bước để thiết lập độ dài hàng đợi tối đa trong LiveAgent.