Tích hợp LiveAgent với Facebook để quản lý yêu cầu, bài viết và bình luận từ một nền tảng, tăng năng suất của nhân viên hỗ trợ và sự hài lòng của khách hàng. Hợ...
6 phút đọc
Tích hợp Facebook là gì?
Facebook là một trang mạng xã hội miễn phí cho phép người dùng đăng ký tạo hồ sơ cá nhân, đăng tải ảnh, video, gửi tin nhắn và giữ liên lạc với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp.
Kết nối LiveAgent với Facebook giúp người dùng LiveAgent phản hồi tin nhắn, bài đăng hoặc bình luận trên Facebook trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent (không cần đăng nhập Facebook), giúp quy trình làm việc hiệu quả hơn rất nhiều.
Cách hoạt động của tích hợp này?
LiveAgent tự động chuyển mọi bình luận, bài đăng và tin nhắn Facebook vào hộp thư LiveAgent, sau đó biến chúng thành ticket. Từ đó, nhân viên hỗ trợ có thể phản hồi từng ticket như khi làm việc trên Facebook. Kết quả là gì? Khách hàng của bạn sẽ chỉ nhận thấy tốc độ phản hồi nhanh hơn mà thôi!
Tại sao tích hợp này lại giá trị đến vậy?
Tích hợp LiveAgent với Facebook là một bước ngoặt vì:
- Hệ thống theo dõi tất cả tin nhắn, bình luận, lượt nhắc và đảm bảo bạn phản hồi mọi thứ
- Tăng năng suất cho nhân viên hỗ trợ
- Bảo mật hơn (không cần chia sẻ tài khoản đăng nhập cho nhiều nhân viên phụ trách tin nhắn mạng xã hội)
- Không yêu cầu phải cấp quyền quản trị Facebook cho nhân viên
- Loại bỏ việc phải kiểm tra nhiều tài khoản và thiết bị mỗi ngày
- Cải thiện thời gian phản hồi
- Tăng sự hài lòng của khách hàng
- Giúp tăng doanh số và doanh thu
- Đơn giản hóa hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội
- Loại bỏ căng thẳng
- Cho phép quản lý và giám sát nhiều tài khoản doanh nghiệp Facebook
- Tiết kiệm chi phí
Nghĩ rằng không cần hỗ trợ khách qua Facebook? Hãy nghĩ lại!
Tiếp cận nền tảng chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội là điều thiết yếu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện đại trong thế kỷ 21. Tính đến năm 2021, Facebook có gần 2,8 tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng. Bên cạnh đó, khách hàng hiện đại là những người am hiểu công nghệ, sử dụng Facebook thành thạo và mong muốn mạng xã hội được xem như bất kỳ kênh hỗ trợ nào khác. Thực tế, theo khảo sát của Conversocial, 54% khách hàng thích sử dụng mạng xã hội để được hỗ trợ hơn là gọi điện hay gửi email.
Nếu hơn một nửa khách hàng của bạn ưu tiên mạng xã hội làm kênh hỗ trợ khách hàng, bạn không thể bỏ qua. Đã đến lúc đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, đưa doanh nghiệp tiến vào thế kỷ 21.
Cách tích hợp Facebook với LiveAgent
Làm theo các bước sau để bắt đầu trả lời tin nhắn Facebook qua LiveAgent ngay hôm nay!
- Đăng nhập vào LiveAgent
- Bấm vào Cấu hình (biểu tượng bánh răng ở thanh menu bên trái)
- Chọn Facebook và Instagram
- Chọn Tài khoản
- Nhấn Kết nối
- Một cửa sổ bật lên mới sẽ xuất hiện, đề nghị bạn đăng nhập Facebook. Nhập thông tin đăng nhập hoặc nếu đã đăng nhập sẵn, nhấn Tiếp tục với tư cách
- Khi xuất hiện thông báo: “LiveAgent muốn quản lý Trang của bạn, đăng bài với tư cách Trang bạn quản lý và truy cập tin nhắn trên Trang Facebook của bạn.” Hãy nhấn OK để chấp thuận
- Quay lại LiveAgent, chọn các trang bạn muốn kết nối và quyền truy cập bạn mong muốn. Bạn có thể chọn:
- Lấy bài đăng trên tường
- Lấy tin nhắn riêng tư
- Chọn bộ phận muốn phân luồng các ticket Facebook về
- Nhấn Lưu
Có thể làm gì với tích hợp Facebook?
Kích hoạt tích hợp Facebook, bạn có thể thực hiện tất cả các thao tác này trực tiếp từ LiveAgent:
- Trả lời tin nhắn riêng tư/trực tiếp
- Gửi tệp đính kèm, liên kết, biểu tượng cảm xúc và GIF
- Trả lời bình luận
- Thích bình luận
- Xóa bình luận bằng cách xóa ticket
- Giải quyết ticket bằng cách phản hồi
Bắt đầu tiết kiệm thời gian và tiền bạc quý giá
Trao quyền cho đội ngũ hỗ trợ của bạn bằng những công cụ phù hợp. Loại bỏ những phiền nhiễu không hồi kết (tin nhắn riêng, thông báo, meme hoặc video mèo lan truyền) ngay hôm nay.
LiveAgent giữ cho nhân viên hỗ trợ tập trung, tăng năng suất và đồng thời tiết kiệm chi phí cho bạn. Tại sao? Vì triển khai tính năng này hoàn toàn miễn phí, trừ khi bạn mua thêm dưới dạng add-on cho gói Small hoặc Medium. Ngoài ra, chi phí xử lý ticket với tích hợp mạng xã hội còn thấp hơn cả email hay điện thoại.
Muốn quản lý help desk một cách ngăn nắp tuyệt đối?
Help desk của LiveAgent có thể tự động giải quyết các ticket Facebook sau khi bạn đã phản hồi, giúp việc lưu trữ ticket trở nên đơn giản. Nếu khách hàng nhắn lại hoặc liên hệ lần nữa, hệ thống ticketing sẽ tự động mở lại ticket. Bạn không cần phải kiểm tra trạng thái ticket liên tục, LiveAgent sẽ xử lý mọi thứ và thông báo cho bạn khi cần phản hồi.
Bảo mật dữ liệu của bạn tối đa
LiveAgent loại bỏ nhu cầu chia sẻ thông tin đăng nhập Facebook giữa các nhân viên. Sau khi tài khoản Facebook đã kết nối với LiveAgent, mọi nhân viên đều có thể trả lời tin nhắn, bình luận mà không phải đăng nhập vào nền tảng.
Điều này giúp giảm đáng kể nguy cơ rò rỉ hoặc đánh cắp dữ liệu. Nhân viên không phải ghi nhớ, lưu trữ hoặc giữ trạng thái đăng nhập Facebook trên máy tính công cộng.
Duy trì sự hài lòng khách hàng ở mức cao nhất
LiveAgent kết nối với page Facebook của bạn và theo dõi mọi bài đăng, bình luận, tin nhắn riêng tư để bạn kiểm soát mọi tương tác với fan và khách hàng 24/7. Mọi thứ đều được ghi nhận và biến thành Ticket, giúp nhân viên hỗ trợ xử lý khiếu nại ngay khi nó phát sinh, dập tắt sự cố trước khi lan rộng. Với LiveAgent, bạn hoàn toàn yên tâm rằng không điều gì bị bỏ sót trên Facebook.
Tài nguyên kiến thức
Cần thêm trợ giúp với tích hợp này? Hãy tham khảo các hướng dẫn chi tiết sau:
