Các Tính Năng Chat Nội Bộ
Tăng cường cộng tác nhóm với chat nội bộ của LiveAgent! Chia sẻ tin nhắn tức thì, tệp đính kèm và liên kết vé—tất cả mà không cần ứng dụng của bên thứ ba....
4 phút đọc
Internal Chat
Communication
+1
Cuộc gọi nội bộ là gì?
Tính năng Cuộc gọi nội bộ cung cấp cho bạn cơ hội chuyển đổi trò chuyện nội bộ thành một cách giao tiếp thuận tiện hơn với đồng nghiệp của bạn, đó là trò chuyện thoại. Một tính năng được xây dựng trực tiếp vào LiveAgent cùng với phần còn lại của trung tâm cuộc gọi cho phép bạn nhanh chóng giải quyết bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải hoặc nhận được câu trả lời đúng trong thời gian rất ngắn. Tạo cuộc gọi nội bộ là một nhiệm vụ rất dễ dàng.
Cách tạo cuộc gọi nội bộ
Tạo cuộc gọi nội bộ là một nhiệm vụ rất dễ dàng. Chỉ cần nhấp vào nút cộng ở góc trên cùng và chọn “Cuộc gọi nội bộ mới” từ danh sách các tùy chọn.
Điều này sẽ mở một phần mới của LiveAgent, nơi bạn có thể chọn người bạn muốn nói chuyện. Nhấp vào nút gọi sẽ ngay lập tức mở một vé mới với ID riêng của nó và giao diện tương tự như phần còn lại của LiveAgent.
Sử dụng ghi chú với cuộc gọi nội bộ
Tương tự như trò chuyện nội bộ, bạn có cơ hội chèn một ghi chú chứa ID Vé (có thể nhấp được và sẽ chuyển hướng bạn đến vé đó). Điều này cho phép bạn tham chiếu các vé cụ thể trong các cuộc trò chuyện nội bộ của mình và nhanh chóng điều hướng đến thông tin khách hàng liên quan.
Bắt đầu cuộc gọi từ các vé
Trong trường hợp bạn cần trợ giúp với một vé cụ thể hoặc yêu cầu của khách hàng, bạn cũng có thể bắt đầu cuộc gọi nội bộ trực tiếp từ giao diện của vé đó. Nhấp vào 3 chấm sẽ hiển thị danh sách các tùy chọn có sẵn và cuộc gọi nội bộ là một phần của chúng. Quá trình bắt đầu cuộc gọi giống như phương pháp trước:
- Nhấp vào menu 3 chấm trong giao diện vé
- Chọn “Cuộc gọi nội bộ” từ các tùy chọn có sẵn
- Chọn đồng nghiệp ưa thích của bạn
- Nhấp vào nút gọi
Lợi ích của cuộc gọi nội bộ
Giải quyết vấn đề nhanh chóng
Cuộc gọi nội bộ cho phép bạn nhanh chóng giải quyết bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải hoặc nhận được câu trả lời đúng trong thời gian rất ngắn. Thay vì chờ phản hồi qua email hoặc tìm kiếm trong tài liệu, bạn có thể kết nối ngay lập tức với một đồng nghiệp có thể giúp bạn.
Hợp tác nhóm liền mạch
Với cuộc gọi nội bộ được xây dựng trực tiếp vào LiveAgent, nhóm của bạn có thể hợp tác hiệu quả hơn mà không cần chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng hoặc công cụ. Mọi thứ diễn ra trong cùng một giao diện nơi bạn quản lý hỗ trợ khách hàng.
Không cần phần mềm của bên thứ ba
LiveAgent cho phép bạn gọi các đồng nghiệp trực tuyến của mình miễn phí, mà không cần bất kỳ phần mềm của bên thứ ba. Điều này loại bỏ sự phức tạp của việc quản lý nhiều công cụ giao tiếp và giảm chi phí.
Cải thiện hiệu quả
Bằng cách có giao tiếp thoại sẵn có trong nền tảng, các đại lý có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn, giảm thời gian phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tổng thể.
Sẵn sàng nâng cao sự hợp tác của nhóm của bạn?
Trải nghiệm giao tiếp nội bộ liền mạch với tính năng Cuộc gọi nội bộ của LiveAgent. Kết nối với đồng nghiệp ngay lập tức, giải quyết vấn đề nhanh hơn và cải thiện hiệu quả của nhóm. Bắt đầu bản dùng thử miễn phí 30 ngày của bạn ngay hôm nay—không cần thẻ tín dụng.
