Cấp độ

Cấp độ là gì?

Gamification của LiveAgent cung cấp 12 cấp độ vĩnh viễn cho các tác nhân, thúc đẩy cạnh tranh và động lực. Cấp độ có thể được sửa đổi bởi quản trị viên, nâng cao làm việc nhóm và năng suất. Bắt đầu dùng thử miễn phí để khám phá những lợi ích của nó trong hỗ trợ khách hàng.

Để giúp các Tác nhân mới dễ dàng xác định kỹ năng của các Tác nhân khác và cũng có một tiêu đề thú vị, chúng tôi đã thêm “cấp độ” vào tên Tác nhân. Bây giờ bạn có thể dễ dàng phát hiện ra Dragon Slayer đã đạt được trong hỗ trợ khách hàng!

Cấp độ là một phần của chức năng Gamification và có thể thúc đẩy các Tác nhân của bạn đi xa hơn và cạnh tranh với nhau.

Cấp độ hoạt động như thế nào

Có 12 cấp độ được xác định trước, chạy từ Novice qua Apprentice đến Professional và Wizard, lên đến King của hỗ trợ khách hàng. Cấp độ được kiếm và vĩnh viễn, bạn không thể mất chúng do không hoạt động.

Ví dụ

Nếu các tác nhân trả lời hơn 500 Vé, họ đạt được Cấp độ Professional (hiển thị trong trạng thái của họ) với một thông báo động lực: “Bạn là một Pro bây giờ. Các câu trả lời của bạn chính xác và ngắn gọn. Khách hàng run sợ với sự mong đợi chờ đợi các câu trả lời của bạn. Trả lời 500 vé hoặc thực hiện 500 trò chuyện để đạt cấp độ này.”

Cấp độ có thể được sửa đổi bởi Quản trị viên, người có thể đặt các tham số của chúng.

Danh sách các Điều kiện Cấp độ Có thể (Bạn có thể sử dụng)

Quản trị viên có thể tạo các điều kiện cấp độ tùy chỉnh bằng cách sử dụng:

Toán tử toán học:

• Cộng (+)
• Trừ (-)
• Chia (/)
• Nhân (*)

Toán tử logic:

• HOẶC (||)
• VÀ (&&)

Dấu ngoặc để nhóm các điều kiện

Các biến có sẵn:

• $worktime - Thời gian làm việc
• $answers - Câu trả lời
• $answers_ph - Câu trả lời mỗi giờ
• $chats - Trò chuyện
• $chats_ph - Trò chuyện mỗi giờ
• $missed_chats - Trò chuyện bị bỏ lỡ
• $chat_answers - Tin nhắn
• $chat_answers_ph - Tin nhắn mỗi giờ
• $calls - Cuộc gọi
• $calls_ph - Cuộc gọi mỗi giờ
• $call_seconds - Phút cuộc gọi
• $call_seconds_ph - Phút cuộc gọi mỗi giờ
• $missed_calls - Cuộc gọi bị bỏ lỡ
• $rewards - Phần thưởng
• $rewards_p - Phần thưởng %
• $punishments - Khiển trách
• $punishments_p - Khiển trách %
• $not_ranked - Không được xếp hạng
• $not_ranked_p - Không được xếp hạng %

Danh sách các Cấp độ Được xác định trước

LiveAgent đi kèm với 12 cấp độ được xác định trước mà các tác nhân có thể đạt được:

• Novice (1) – Bạn là người mới trong hệ thống và sẵn sàng thực hiện những bước đầu tiên của mình.
• Apprentice (2) – Bạn đã trả lời một vài vé, nhưng quá trình học tập của bạn mới bắt đầu.
• Trainee (3) – Bạn đang học tốt. Tiếp tục cố gắng và một ngày bạn sẽ trở nên tuyệt vời.
• Beginner (4) – Bạn đã hoàn thành giai đoạn học tập của mình. Bây giờ là lúc để cho thấy bạn có thể làm gì.
• Amateur (5) – Có vẻ như bạn biết công việc của mình. Tiếp tục cải thiện.
• Professional (6) – Bạn là một Pro bây giờ. Các câu trả lời của bạn chính xác và ngắn gọn. Khách hàng run sợ với sự mong đợi chờ đợi các câu trả lời của bạn.
• Master (7) – Bạn đã kiếm được sự tôn trọng. Các đồng nghiệp của bạn ngưỡng mộ bạn. Giúp họ trở nên tốt như bạn.
• Wizard (8) – Kỹ năng của bạn từ từ vượt ra ngoài thế giới này. Một số câu trả lời của bạn là kỳ diệu.
• Mage (9) – Bạn trả lời Vé bằng cách chạm vào tâm trí của bạn. Phép thuật của bạn đã phát triển đến mức cao nhất có thể.
• White Mage (10) – Bạn đã chứng minh kỹ năng phép thuật của mình. Bây giờ bạn được phép mặc chiếc mũ trắng.
• Regent (11) – Bạn cai trị hệ thống này. Vé đến và đi dưới sự chỉ huy của bạn.
• King (12) – Bạn là Vua. Bây giờ là lúc để giữ vị trí này và bảo vệ nó để không ai có thể lật đổ bạn.

Bảng xếp hạng Cấp độ

Các tác nhân có thể thấy Cấp độ của nhau và cạnh tranh với nhau. Bảng xếp hạng cung cấp khả năng hiển thị hiệu suất của nhóm và khuyến khích cạnh tranh lành mạnh.

Tạo Cạnh tranh Lành mạnh Giữa các Nhóm

Tạo các cuộc thi toàn công ty và tham gia tất cả các bộ phận! Xem ai là người dẫn đầu về số lượng vé được giải quyết, và nhiều hơn nữa. Hãy thử nó ngay hôm nay miễn phí.

Với hệ thống cấp độ của LiveAgent, bạn có thể:

• Thúc đẩy động lực của nhóm của bạn - Các tác nhân cố gắng đạt được các cấp độ cao hơn và kiếm được sự công nhận
• Thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh - Các thành viên trong nhóm cạnh tranh để đạt được các chỉ số hiệu suất tốt hơn
• Cải thiện năng suất - Khía cạnh gamification khuyến khích các tác nhân làm việc hiệu quả hơn
• Nâng cao làm việc nhóm - Những thành tích hiển thị truyền cảm hứng cho các đồng nghiệp hỗ trợ lẫn nhau
• Theo dõi tiến độ - Quản trị viên có thể giám sát sự phát triển của tác nhân thông qua các thành tích cấp độ