Tính năng hệ thống phiếu hỗ trợ

Hệ thống phiếu hỗ trợ bàn trợ giúp có nhiều hình dạng và kích thước khác nhau. Bài viết này là hướng dẫn toàn diện để hiểu những phức tạp của hệ thống phiếu hỗ trợ của LiveAgent. Chúng tôi sẽ đi sâu vào các tính năng chính khiến phần mềm phiếu hỗ trợ này trở nên không thể thiếu cho các nỗ lực dịch vụ khách hàng của bạn.

Cho dù bạn là một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm hay một người mới tò mò, bài viết này sẽ cung cấp những hiểu biết có giá trị về giải pháp phiếu hỗ trợ của LiveAgent và các tính năng sẽ giúp chuyển đổi doanh nghiệp của bạn.

Phần mềm phiếu hỗ trợ hoạt động như thế nào trong LiveAgent?

Phần mềm phiếu hỗ trợ của LiveAgent chuyển đổi các yêu cầu của khách hàng thành phiếu để quản lý một cách hợp lý. Sau khi một phiếu được tạo, các nhân viên có thể theo dõi các yêu cầu, giúp doanh nghiệp nắm bắt tất cả các tương tác với khách hàng. Nhưng phiếu hỗ trợ là gì? Chúng là hồ sơ về các truy vấn hoặc vấn đề của khách hàng, cho phép các nhân viên theo dõi và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày hoặc chọn một trong các gói đăng ký của chúng tôi ngay lập tức.

Sau khi bạn đăng ký tài khoản, bạn sẽ được hướng dẫn qua một quy trình thiết lập toàn diện nhưng dễ tiếp cận. Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách thêm nút trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn, kết nối tài khoản email của bạn, thiết lập cổng thông tin khách hàng và tích hợp các nền tảng mạng xã hội của bạn. Sau khi bạn đã chuẩn bị sẵn sàng mọi thứ, bạn có thể bắt đầu phản hồi các yêu cầu của khách hàng, giờ đây sẽ được phân loại là phiếu trong hệ thống LiveAgent.

Trong phần tính năng bên dưới, bạn sẽ tìm thấy mô tả chi tiết về tất cả các tính năng được cung cấp bởi nền tảng phiếu hỗ trợ của LiveAgent.

Các tính năng hệ thống phiếu hỗ trợ thiết yếu cho doanh nghiệp của bạn

Hãy xem xét tất cả các tính năng mà hệ thống phiếu hỗ trợ của LiveAgent cung cấp để tối ưu hóa các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn.

Phiếu hỗ trợ

Một phiếu được tạo khi khách hàng liên hệ với công ty của bạn, đóng vai trò là một bản tóm tắt toàn diện về thông tin của khách hàng. Phiếu hỗ trợ trao quyền cho các đại diện dịch vụ khách hàng để nhanh chóng xác định và giải quyết các vấn đề. Trạng thái của một phiếu, từ ‘Mới’ đến ‘Đã trả lời’, ‘Hoãn lại’ hoặc ‘Đang mở’, cung cấp một lộ trình rõ ràng cho nhóm của bạn, thúc đẩy tổ chức và dịch vụ chủ động . Trong hệ thống của LiveAgent, các phiếu chưa được giải quyết giữ nguyên trạng thái ‘Mới’ của chúng. Cách tiếp cận có hệ thống này đảm bảo dịch vụ khách hàng hiệu quả, hiệu quả.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Phiếu hỗ trợ .

Hộp thư đến chung

Tính năng Hộp thư đến chung trong LiveAgent là giải pháp tất cả trong một để quản lý tất cả các tương tác với khách hàng. Đây là một giao diện duy nhất tổng hợp các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau như email, trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi điện thoại, diễn đàn, phản hồi và mạng xã hội. Hộp thư đến được chia sẻ này cho phép các nhân viên của bạn trả lời tất cả các truy vấn của khách hàng từ một nơi, nâng cao hiệu quả và năng suất.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Hộp thư đến chung .

Luồng phiếu kết hợp

Trong dịch vụ khách hàng, việc khách hàng chuyển đổi kênh giao tiếp hoặc kết nối lại vào thời điểm sau là điều phổ biến. Luồng phiếu kết hợp sáng tạo của chúng tôi đảm bảo giao tiếp liền mạch, bất kể nền tảng được sử dụng. Nếu khách hàng quyết định chuyển đổi kênh, truy vấn của họ sẽ được thêm vào cùng một phiếu gốc. Điều này không chỉ tăng tốc thời gian phản hồi mà còn tăng hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ khách hàng mượt mà và nhất quán.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Luồng phiếu kết hợp .

Phiếu nội bộ / Ghi chú của nhân viên

Phiếu nội bộ, chỉ dành riêng cho nhóm của bạn và không hiển thị với khách hàng, là các yêu cầu hỗ trợ được thực hiện bởi nhân viên của bạn. Triển khai quy trình làm việc khuyến khích nhân viên sử dụng các yêu cầu phiếu này khi gặp vấn đề cho phép quản lý vấn đề tập trung, hiệu quả. Hơn nữa, các phiếu nội bộ đóng vai trò là nền tảng để các nhân viên thêm ghi chú vào phiếu của khách hàng, cung cấp bối cảnh có giá trị cho người xử lý trường hợp tiếp theo. Nếu một phiếu cần được chuyển giao, một ghi chú có thể được thêm vào cho nhân viên tiếp theo, tối ưu hóa quy trình và giảm sự thất vọng của khách hàng .

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Phiếu nội bộ .

Gộp phiếu

Bạn đã bao giờ xử lý nhiều yêu cầu từ cùng một khách hàng về cùng một vấn đề chưa? Tính năng Gộp phiếu cho phép bạn hợp nhất các yêu cầu này thành một phiếu duy nhất. Điều này đặc biệt hữu ích khi xử lý các yêu cầu bàn trợ giúp trùng lặp từ cùng một người dùng. Bằng cách gộp phiếu, bạn có thể tránh nhầm lẫn và nâng cao năng suất của nhóm.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Gộp phiếu .

Tách phiếu

Khi khách hàng trình bày nhiều vấn đề trong một phiếu duy nhất, hệ thống của chúng tôi cho phép bạn phân chia các mối quan tâm một cách liền mạch để giải quyết hiệu quả hơn. Chỉ cần nhấn nút ‘Tách’ để tạo một bản sao của phiếu gốc, hoàn chỉnh với số tham chiếu mới. Phiếu mới này hoạt động giống như bất kỳ phiếu nào khác, cung cấp tất cả các tính năng thông thường. Bằng cách này, mỗi vấn đề có thể được giải quyết bởi bộ phận phù hợp nhất, đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất có thể.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Tách phiếu .

Phân phối phiếu tự động

Tính năng mạnh mẽ này tối ưu hóa dịch vụ khách hàng bằng cách phân công phiếu hỗ trợ cho các nhân viên dựa trên các quy tắc được thiết lập trước, chẳng hạn như hệ thống vòng tròn, phương pháp gọi cho tất cả, phân công ngẫu nhiên hoặc tối đa hóa sử dụng. Chức năng thông minh này cho phép bạn kiểm soát khối lượng phiếu hàng ngày cho mỗi nhân viên, đảm bảo phản hồi nhanh chóng cho tất cả các yêu cầu của khách hàng. Bằng cách phân phối đều khối lượng công việc, bạn không chỉ tăng tinh thần của nhân viên mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng .

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Phân phối phiếu tự động .

Quy tắc tự động hóa

Quy tắc tự động hóa là các hành động hệ thống động được thực thi khi các điều kiện cụ thể được đáp ứng. Chúng là tính năng chính trong phần mềm bàn trợ giúp tinh vi, thường được sử dụng cho các tác vụ như chuyển phiếu, thêm thẻ, nhận dạng thư rác hoặc giải quyết phiếu. Các quy tắc này có thể được kích hoạt bởi các hành động, thời gian hoặc thỏa thuận mức dịch vụ (SLA). Với tính năng này, bạn có thể tối ưu hóa và nâng cao quy trình làm việc của các nhân viên, đảm bảo hiệu quả và hiệu quả trong hoạt động của họ.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Quy tắc tự động hóa .

Quy tắc thời gian

Quy tắc thời gian là các công cụ tự động hóa động hoạt động dựa trên các điều kiện thời gian thay vì các hành động cụ thể. Cả khách hàng và nhân viên đều có thể sử dụng quy tắc thời gian. Khi được sử dụng hiệu quả, chúng có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm khách hàng . Ví dụ, bạn có thể tự động ưu tiên các phiếu đã quá 24 giờ. Điều này đảm bảo rằng các truy vấn của khách hàng có thể được giải quyết kịp thời, hỗ trợ các nhân viên quản lý khối lượng công việc của họ một cách hiệu quả.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Quy tắc thời gian .

Nút Cần giải quyết

Nút Cần giải quyết cảnh báo các nhân viên về các phiếu ưu tiên cao cần được chú ý ngay lập tức. Nó ưu tiên các phiếu dựa trên các yếu tố như thời gian chờ đợi và vị trí hàng đợi, đảm bảo rằng không có yêu cầu nào của khách hàng bị bỏ qua. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các phiếu đã bị bỏ chưa trả lời trong một thời gian dài hoặc được liên kết với các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA). Bằng cách này, các phiếu ưu tiên cao từ khách hàng quan trọng không bị bỏ chưa trả lời trong thời gian dài.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Nút Cần giải quyết .

Thỏa thuận mức dịch vụ

Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA ) là một hợp đồng quan trọng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng, nêu rõ tiêu chuẩn dịch vụ mà khách hàng nên nhận được một cách nhất quán. Trong hỗ trợ khách hàng , SLA thường quy định khung thời gian mà nhà cung cấp phải phản hồi yêu cầu dịch vụ của khách hàng. SLA đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tất cả các yêu cầu của khách hàng được các nhân viên của bạn giải quyết. Trong LiveAgent , SLA có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty bạn, cho phép bạn đạt được các mục tiêu dịch vụ khách hàng của mình.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Thỏa thuận mức dịch vụ .

Lịch sử phiếu trực tuyến (URL)

Nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn bằng cách thêm liên kết URL vào email của bạn, hướng khách hàng của bạn đến lịch sử phiếu trực tuyến của họ. Tính năng này tối ưu hóa quy trình truy cập dữ liệu phiếu trong quá khứ. Nó trao quyền cho các nhân viên của bạn để nhanh chóng truy xuất và đánh giá tất cả các chi tiết quan trọng từ các tương tác trước đó. Điều này không chỉ tăng hiệu quả mà còn đảm bảo hành trình dịch vụ khách hàng liền mạch.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Lịch sử phiếu trực tuyến (URL) .

Nhân viên

Các nhân viên bàn trợ giúp là xương sống của hỗ trợ khách hàng, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật quan trọng và trả lời các truy vấn của khách hàng. Họ là người dùng chính của phần mềm dịch vụ khách hàng, tuy nhiên, quản trị viên và chủ sở hữu có nhiều tùy chọn hơn để sử dụng các chức năng của phần mềm. Các vai trò riêng biệt của LiveAgent đảm bảo phần mềm của bạn luôn hoạt động tốt nhất, giảm thiểu chỗ cho sai sót. Chức năng này cho phép bạn quản lý và thêm nhân viên mới một cách liền mạch, duy trì một hệ thống có tổ chức.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Nhân viên .

Xếp hạng nhân viên

Tính năng Xếp hạng nhân viên trong LiveAgent cho phép khách hàng của bạn đánh giá hiệu suất của các nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn. Công cụ này cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu quả của các nhân viên của bạn và có thể đóng vai trò là công cụ động viên để cải thiện. Bằng cách cho phép khách hàng đánh giá các tương tác của họ, bạn có thể xác định bất kỳ xu hướng tích cực hoặc tiêu cực nào trong dịch vụ khách hàng của bạn và thực hiện hành động thích hợp. Tính năng này không chỉ về việc ngăn chặn hỗ trợ khách hàng kém, mà còn về việc công nhận và khen thưởng dịch vụ xuất sắc.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Xếp hạng nhân viên .

Phát hiện xung đột nhân viên

Tính năng Phát hiện xung đột nhân viên ngăn chặn nhiều nhân viên làm việc trên cùng một phiếu đồng thời, do đó duy trì mức độ chuyên nghiệp cao. Nó cho phép bạn theo dõi nhân viên nào đã xem hoặc phản hồi một yêu cầu hoặc phiếu cụ thể của khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng của công ty bạn vẫn ở mức hàng đầu.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Phát hiện xung đột nhân viên .

Nhật ký kiểm toán

Về cơ bản, Nhật ký kiểm toán trong LiveAgent đóng vai trò là một bản ghi toàn diện về các hoạt động của các nhân viên hỗ trợ của bạn. Nó hoạt động như một dòng thời gian của các hoạt động, cung cấp một tài khoản rõ ràng và chi tiết về các hành động của nhóm bạn. Tính năng này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sai lầm và thực hiện các biện pháp để tránh chúng trong tương lai.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Nhật ký kiểm toán .

Theo dõi thời gian

Theo dõi thời gian cho phép bạn đo lường lượng thời gian mà một đại diện khách hàng đầu tư vào một phiếu. Tính năng này không chỉ nâng cao năng suất mà còn hỗ trợ đánh giá hiệu suất của nhân viên. LiveAgent cũng cung cấp một báo cáo thời gian toàn diện, chi tiết về hiệu quả thời gian của tất cả các nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn. Hơn nữa, bạn có tính linh hoạt để thiết lập theo dõi cho một phiếu cụ thể hoặc ngày báo cáo, trong số các tham số khác.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Theo dõi thời gian .

Tạm dừng

Tạm dừng trong bối cảnh dịch vụ khách hàng đề cập đến việc tạm dừng xử lý phiếu, trò chuyện và cuộc gọi. Tính năng này thường được sử dụng khi các nhân viên cần nghỉ ăn trưa, uống cà phê hoặc đi vệ sinh. Sau khi được kích hoạt, chế độ tạm dừng đảm bảo rằng không có cuộc gọi hoặc trò chuyện đến nào được phân công cho nhân viên, cho phép họ hoàn toàn tận hưởng thời gian nghỉ của mình.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Tạm dừng .

Trách nhiệm

Tính năng Trách nhiệm của LiveAgent là một công cụ quản lý nhiệm vụ theo dõi trách nhiệm giải trình của mỗi phiếu hỗ trợ, xác định bộ phận và nhân viên phụ trách giải quyết nó. Tính năng này đảm bảo rằng các nhân viên hỗ trợ khách hàng chịu trách nhiệm về các nhiệm vụ được giao của họ, thúc đẩy phân phối công việc có trách nhiệm hơn. Trong trường hợp một phiếu cần được chuyển giao lại, công cụ sẽ chuyển giao trách nhiệm một cách suôn sẻ cùng với phiếu.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Trách nhiệm .

Bộ phận

Các bộ phận dịch vụ khách hàng rất quan trọng để giải quyết vấn đề hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. Tính năng Bộ phận phân đoạn các nhân viên thành các phần khác nhau, mỗi phần chuyên về một lĩnh vực cụ thể. Các thành viên trong nhóm trong mỗi bộ phận có mức độ kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau, tùy thuộc vào trách nhiệm của họ. Ví dụ, các nhân viên bộ phận bán hàng xử lý các truy vấn liên quan đến bán hàng, trong khi các nhân viên bộ phận kỹ thuật khắc phục sự cố về sản phẩm hoặc dịch vụ. Cấu trúc này đảm bảo dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Bộ phận .

CRM thông tin chi tiết về phiếu/khách hàng

Phiếu khách hàng là một nguồn tài nguyên có giá trị, chứa thông tin quan trọng như tên khách hàng, email và địa chỉ URL. Dữ liệu này đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng đặc biệt . Phần mềm CRM, từ viết tắt của phần mềm Quản lý Quan hệ khách hàng , đóng vai trò là kho lưu trữ cho thông tin khách hàng quan trọng này. Mục tiêu chính của phần mềm CRM là nâng cao hỗ trợ khách hàng và tương tác bán hàng. Về bản chất, đây là một công cụ kết nối khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng của họ, thúc đẩy mối quan hệ tốt hơn.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – CRM thông tin chi tiết về phiếu/khách hàng .

Liên hệ

Tính năng Liên hệ của LiveAgent là một công cụ có giá trị tự động tạo hồ sơ cho mỗi khách hàng tương tác với công ty của bạn. Các hồ sơ này lưu trữ các chi tiết khách hàng quan trọng như tên, email và số điện thoại. Nhưng đó không phải là tất cả – phần mềm bàn trợ giúp của LiveAgent đi xa hơn bằng cách cho phép bạn tạo các trường tùy chỉnh cho liên hệ. Điều này có nghĩa là bạn có thể thêm thông tin độc đáo có liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Tính năng này không chỉ giúp cá nhân hóa các tương tác với khách hàng mà còn hỗ trợ cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả và phù hợp.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Liên hệ .

Nhóm liên hệ

Nhóm liên hệ là một công cụ thực tế để phân loại liên hệ của bạn thành các nhóm cụ thể. Tính năng này cho phép bạn tối ưu hóa giao tiếp của mình bằng cách nhóm các liên hệ dựa trên các đặc điểm chung. Bằng cách này, các nhóm liên hệ giúp bạn quản lý liên hệ của mình hiệu quả và hiệu quả hơn.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Nhóm liên hệ .

Trường liên hệ

Trường liên hệ đóng vai trò là một kho lưu trữ có cấu trúc cho dữ liệu khách hàng của bạn, cung cấp cho bạn quyền truy cập nhanh vào thông tin chính bất cứ khi nào bạn xử lý một phiếu. Về cơ bản, chúng là các chi tiết cụ thể về liên hệ của bạn, được tổ chức gọn gàng để dễ dàng tham khảo. Bằng cách này, bạn có tất cả thông tin cần thiết trong tầm tay, giúp bạn cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Trường liên hệ .

Công ty

Tính năng Công ty là một công cụ tuyệt vời để quản lý nhiều khách hàng từ cùng một tổ chức. Nó cung cấp một lớp phân loại bổ sung để tối ưu hóa quy trình làm việc của các nhân viên của bạn. Tính năng này cho phép bạn biên soạn và lưu trữ dữ liệu về các công ty và tổ chức trong phần mềm bàn trợ giúp của bạn.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Công ty .

Trường phiếu

Trường phiếu, nằm ở phía bên phải của phiếu hỗ trợ, là một công cụ có giá trị để nâng cao dịch vụ khách hàng của công ty bạn. Về cơ bản, trường phiếu là kho lưu trữ dữ liệu về các tương tác với khách hàng. Các nhân viên hỗ trợ sử dụng chúng để thu thập và lưu trữ thông tin bổ sung về khách hàng cá nhân và các vấn đề của họ.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Trường phiếu .

Tích hợp bên thứ ba

Tích hợp về cơ bản là các kết nối giữa các hệ thống phần mềm khác nhau cho phép chúng hoạt động cùng nhau một cách liền mạch. Chúng rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì chúng nâng cao năng suất bằng cách tự động hóa các tác vụ, giảm lỗi dữ liệu và cải thiện dịch vụ khách hàng. Với hơn 220 tích hợp, bạn có thể mở rộng chức năng của LiveAgent, cho phép bạn tạo ra một trải nghiệm dịch vụ khách hàng hiệu quả và hiệu quả hơn.

Để duyệt tất cả các tích hợp có sẵn, hãy xem LiveAgent – Tích hợp .

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Nếu công ty của bạn hoạt động toàn cầu và yêu cầu dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ, LiveAgent là một giải pháp lý tưởng. Hiện tại, LiveAgent hỗ trợ 43 ngôn ngữ khác nhau, đảm bảo nhóm của bạn có thể giao tiếp hiệu quả bằng ngôn ngữ ưa thích của họ.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Hỗ trợ đa ngôn ngữ .

Chuyển tiếp email

Chuyển tiếp email với LiveAgent có thể nâng cao tính chuyên nghiệp và hiệu quả của dịch vụ khách hàng của công ty bạn. LiveAgent cung cấp một email dịch vụ khách hàng chuyên dụng trực tiếp chuyển đổi tất cả các yêu cầu của khách hàng thành phiếu. Tính năng này cho phép bạn tích hợp liền mạch các tài khoản email từ nhiều nhà cung cấp khác nhau vào hệ thống bàn trợ giúp của bạn.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Chuyển tiếp email .

Mẫu email tùy chỉnh

Mẫu email tùy chỉnh là một công cụ mạnh mẽ để tự động hóa phản hồi của bạn và đảm bảo giao tiếp nhất quán với khách hàng của bạn. Các mẫu này về cơ bản là các định dạng email được thiết kế sẵn mà bạn có thể cá nhân hóa với văn bản, hình ảnh và video. Chúng cung cấp tùy chỉnh đầy đủ, cho phép bạn điều chỉnh tin nhắn của mình theo nhu cầu cụ thể của bạn và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa .

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Mẫu email tùy chỉnh .

Biểu mẫu liên hệ

Tích hợp Biểu mẫu liên hệ vào trang web của bạn có thể tối ưu hóa đáng kể quy trình làm việc của bạn và nâng cao giao tiếp với khách hàng . Công cụ này cho phép khách hàng của bạn liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn qua email, ngay cả khi họ đang ngoại tuyến. Tính linh hoạt của tính năng này cũng cho phép bạn kết hợp nhiều Biểu mẫu liên hệ với các thiết kế khác nhau trên nhiều trang web. Điều này không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn mà còn đảm bảo một quy trình giao tiếp liền mạch và hiệu quả với khách hàng của bạn.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Biểu mẫu liên hệ .

Thông báo Slack

Slack là một nền tảng nhắn tin dựa trên đám mây nổi tiếng, được sử dụng rộng rãi cho giao tiếp nội bộ trong các công ty. Nó cung cấp một cách liền mạch để kết nối với đồng nghiệp cho các cuộc thảo luận liên quan đến công việc, cập nhật dự án hoặc thậm chí trò chuyện bình thường. LiveAgent cung cấp một tích hợp cho phép các nhân viên nhận thông báo và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trực tiếp từ Slack. Điều này đảm bảo rằng các nhân viên luôn được cập nhật và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Thông báo Slack .

Thẻ

Thẻ về cơ bản là các nhãn được gắn vào phiếu bàn trợ giúp, đóng vai trò là một công cụ tiện dụng cho tổ chức và phân loại. Chúng cung cấp một bản tóm tắt nhanh về nội dung của phiếu, giúp dễ dàng sắp xếp và ưu tiên các nhiệm vụ. Ví dụ, một thẻ ‘KHẨN CẤP’ có thể giúp bạn xác định các phiếu ưu tiên cao.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Thẻ .

Thao tác hàng loạt

Tính năng Thao tác hàng loạt của LiveAgent là một công cụ tiết kiệm thời gian cho phép bạn thực hiện các hành động hệ thống quy mô lớn một cách hiệu quả. Tính năng này, còn được gọi là hành động hàng loạt hoặc chỉnh sửa hàng loạt, là một thành phần chính của phần mềm bàn trợ giúp. Nó cho phép bạn thực hiện các tác vụ như xóa nhiều phiếu đồng thời, loại bỏ nhu cầu xóa thủ công, riêng lẻ.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Thao tác hàng loạt .

Bộ lọc SPAM

Xử lý các yêu cầu không mong muốn có thể làm cạn kiệt thời gian và năng lượng của các nhân viên của bạn. LiveAgent cung cấp một giải pháp với chức năng chống thư rác của nó, được thiết kế để loại bỏ những gián đoạn không cần thiết này. LiveAgent sử dụng bộ lọc thư rác để phát hiện và cô lập các email không được yêu cầu hoặc chứa phần mềm độc hại dựa trên các tiêu chí cụ thể.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Bộ lọc SPAM .

Nhiều tab phiếu

Tính năng Nhiều tab phiếu của LiveAgent là một yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các đại diện dịch vụ khách hàng. Nó cho phép họ xử lý nhiều yêu cầu của khách hàng đồng thời, nâng cao năng suất của họ. Với khả năng chuyển đổi giữa các phiếu khác nhau một cách liền mạch, các nhân viên có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Nhiều tab phiếu .

Phản hồi có sẵn (Macro)

Tin nhắn có sẵn, còn được gọi là macro, là một công cụ tiết kiệm thời gian để xử lý các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng. Đây là các phản hồi văn bản được viết sẵn, sẵn sàng được gửi đi chỉ bằng một cú nhấp chuột hoặc nhấn phím. Chúng đóng vai trò là một giải pháp nhanh chóng và hiệu quả để trả lời các câu hỏi thường gặp. Bằng cách sử dụng tin nhắn có sẵn, bạn có thể tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng của mình, đảm bảo rằng không có thời gian nào bị lãng phí trong việc tạo ra các phản hồi riêng lẻ.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Phản hồi có sẵn (Macro) .

Câu trả lời được xác định trước

Câu trả lời được xác định trước về cơ bản là các phản hồi được tạo sẵn mà các nhân viên của bạn có thể sử dụng nhanh chóng chỉ bằng một cú nhấp chuột hoặc lệnh. Những câu trả lời sẵn sàng này thường được sử dụng để giải quyết các truy vấn phổ biến, giảm đáng kể thời gian xử lý và phản hồi phiếu. Bằng cách triển khai các câu trả lời được xác định trước, khách hàng của bạn nhận được phản hồi kịp thời, trong khi các nhân viên của bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Câu trả lời được xác định trước .

Xuất phiếu

Cần in một phiếu hoặc phân tích dữ liệu phiếu của bạn trong Excel? Với LiveAgent, đó là một điều dễ dàng. Bạn có thể dễ dàng xuất phiếu của mình sang định dạng HTML, PDF hoặc CSV. Chỉ với một cú nhấp chuột đơn giản, bạn có thể chuẩn bị phiếu của mình để in hoặc xuất chúng sang tệp .csv, sẵn sàng cho phân tích toàn diện.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Xuất phiếu .

Thông báo email

Luôn cập nhật với thông báo email của LiveAgent. Tính năng này đảm bảo bạn được cảnh báo mỗi khi một email đến hộp thư đến của bạn. Bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ các phản hồi cuộc trò chuyện quan trọng nữa. Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Thông báo email .

Tệp đính kèm

Tính năng phiếu hỗ trợ của LiveAgent cho phép các đại diện dịch vụ khách hàng dễ dàng gửi các tệp cần thiết cho khách hàng bằng cách chỉ cần kéo và thả chúng vào phiếu. Các tệp này, được gọi là tệp đính kèm, có thể là bất cứ thứ gì từ ảnh và tài liệu đến bảng tính Excel, PDF và video. Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Tệp đính kèm .

Sao chép & Dán hình ảnh

Chức năng này hoạt động bằng cách tạm thời lưu trữ các hình ảnh đã sao chép ở một vị trí không nhìn thấy, thường là clipboard, trước khi dán nó vào đích mà bạn đã chọn. Đây là một công cụ đơn giản nhưng mạnh mẽ có thể tối ưu hóa đáng kể quy trình làm việc của bạn, đặc biệt là khi xử lý các yêu cầu hoặc phiếu của khách hàng. Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Sao chép & Dán hình ảnh .

Trình soạn thảo WYSIWYG

Trình soạn thảo WYSIWYG trong LiveAgent là một công cụ thân thiện với người dùng được thiết kế để tạo email hoặc nội dung cơ sở kiến thức. Sự đơn giản của nó làm cho nó có thể tiếp cận được với tất cả người dùng, bất kể kỹ năng kỹ thuật của họ. Trình soạn thảo này cho phép bạn nhập và định dạng nội dung của mình trong giao diện trực quan, cung cấp bản xem trước thời gian thực của sản phẩm cuối cùng. Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Trình soạn thảo WYSIWYG .

Tìm kiếm & Thay thế

Chức năng Tìm kiếm & Thay thế được thiết kế để bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng. Nó có thể được kích hoạt để tự động phát hiện và thay thế dữ liệu riêng tư, chẳng hạn như chi tiết thẻ tín dụng, trong các tin nhắn đến. Nó đảm bảo rằng thông tin đó không được hiển thị cũng như không được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu bàn trợ giúp của bạn. Tính năng này đặc biệt hữu ích nếu khách hàng của bạn thường xuyên gửi cho bạn thông tin bí mật.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Tìm kiếm & Thay thế .

GIF

Phần mềm phiếu hỗ trợ của LiveAgent cho phép các đại diện dịch vụ khách hàng kết hợp GIF vào phiếu, thêm một chút cá nhân hóa vào giao tiếp của họ. Tính năng này không chỉ nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng mà còn thúc đẩy mối liên kết mạnh mẽ hơn giữa khách hàng và đại diện.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – GIF .

Giờ làm việc

Thiết lập giờ làm việc của bạn để thông báo cho khách hàng về tính khả dụng của dịch vụ khách hàng của bạn. Điều quan trọng cần lưu ý là không phải tất cả các bộ phận dịch vụ khách hàng đều hoạt động suốt ngày đêm. Bằng cách kết hợp các giờ nghỉ được lên lịch trong LiveAgent cho các thành viên trong nhóm của bạn, bạn cung cấp cho họ cơ hội để trẻ hóa và tập hợp lại. Cách tiếp cận chiến lược này không chỉ tăng năng suất của họ mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng .

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Giờ làm việc .

Thư viện biểu mẫu liên hệ

Bạn có thể cá nhân hóa biểu mẫu liên hệ khách hàng của mình hoặc thậm chí tạo HTML của riêng bạn. Tính năng này cho phép bạn điều chỉnh biểu mẫu của mình theo nhu cầu kinh doanh của bạn. Hơn nữa, bạn có thể dễ dàng tích hợp các HTML này vào phần mềm phiếu hỗ trợ của LiveAgent.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Thư viện biểu mẫu liên hệ .

Âm thanh thông báo

Tính năng này là một công cụ có giá trị giúp duy trì sự chú ý của các đại diện dịch vụ khách hàng của bạn. Nó cho phép bạn tùy chỉnh tùy chọn thông báo của mình, nâng cao hiệu quả của hệ thống phiếu hỗ trợ của bạn. Bạn có thể gán âm thanh độc đáo cho các loại thông báo khác nhau, giúp phân biệt chúng dễ dàng hơn.

Để tìm hiểu thêm về tính năng mạnh mẽ này, hãy xem LiveAgent – Âm thanh thông báo .

Hệ thống phiếu hỗ trợ của LiveAgent có giá bao nhiêu?

LiveAgent cung cấp 4 gói đăng ký khác nhau, vì vậy bất kể quy mô doanh nghiệp của bạn là gì, đều có thứ gì đó dành cho bạn.

• Gói Small có giá $15 mỗi nhân viên/tháng
• Gói Medium có giá $29 mỗi nhân viên/tháng
• Gói Large có giá $49 mỗi nhân viên/tháng
• Gói Enterprise có giá $69 mỗi nhân viên/tháng

Sự khác biệt giữa các gói này là các tính năng được bao gồm. Tại LiveAgent, chúng tôi biết rằng mỗi doanh nghiệp có nhu cầu độc đáo của riêng mình. Vì điều này, bạn có thể chọn một gói cung cấp bộ tính năng tốt nhất cho tổ chức của bạn.

Trước khi bạn quyết định mua một trong các gói đăng ký, bạn có thể thử nghiệm LiveAgent trong thời gian dùng thử miễn phí 30 ngày . Nếu bạn muốn thử nghiệm LiveAgent ngoài 30 ngày miễn phí, bạn có thể chọn phiên bản miễn phí giới hạn của phần mềm.

Kết luận

Hệ thống phiếu hỗ trợ mạnh mẽ của LiveAgent, với loạt tính năng rộng rãi của nó, đơn giản hóa nhiệm vụ phức tạp của việc quản lý các yêu cầu của khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Bằng cách đưa tất cả các kênh giao tiếp vào một giao diện gắn kết, nó chuyển đổi cách doanh nghiệp của bạn xử lý dịch vụ khách hàng. Từ việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tối ưu hóa quy trình làm việc của nhân viên đến việc cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, lợi ích của hệ thống phiếu hỗ trợ của LiveAgent là rất nhiều và đáng kể.

Đã đến lúc khai thác sức mạnh của một hệ thống phiếu hỗ trợ hiệu quả, trực quan và xác định lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn. Đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày của LiveAgent ngay hôm nay và khám phá cách hệ thống phiếu hỗ trợ của chúng tôi có thể tối ưu hóa các nỗ lực hỗ trợ khách hàng của bạn, cải thiện năng suất của nhân viên và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng của bạn.