Tích hợp Instagram của LiveAgent cho phép doanh nghiệp quản lý tương tác Instagram qua một hộp thư hợp nhất, nâng cao quy trình chăm sóc khách hàng. Tăng sự hài...
7 phút đọc
Tích hợp Instagram là gì?
Instagram là một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất, với hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Nền tảng này được sử dụng để chia sẻ ảnh, video reels ngắn và các câu chuyện có thời hạn 24 giờ. Người dùng Instagram cũng có thể tận dụng tính năng nhắn tin trực tiếp.
Tại sao hỗ trợ khách hàng Instagram lại quan trọng?
Ban đầu, Instagram chủ yếu được sử dụng để chia sẻ ảnh với bạn bè và gia đình, nhưng khi nền tảng trở nên phổ biến, người dùng bắt đầu theo dõi những người nổi tiếng và nhân vật công chúng. Nhiều người dùng Instagram đã nổi tiếng một đêm bằng cách sử dụng các hashtag phù hợp và tự quảng bá, vì vậy các doanh nghiệp nhanh chóng nhận ra rằng nền tảng này có thể là chìa khóa thành công của họ.
Ngày nay, mọi doanh nghiệp hiện đại đều hoạt động trên Instagram và sử dụng nền tảng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ thông qua ảnh thẩm mỹ, video và lời chứng thực của khách hàng. Khi số lượng trang doanh nghiệp Instagram tăng lên, Instagram đã thấy một cơ hội và phát triển sản phẩm của mình bằng cách thêm tính năng “Marketplace” cho phép người dùng mua sản phẩm trực tiếp từ ứng dụng Instagram.
Tuy nhiên, vì Instagram được coi là một kênh “luôn bật” và tiếp thị ở mức cao nhất, nhiều khách hàng sử dụng nền tảng này như một kênh hỗ trợ khách hàng và đặt câu hỏi về các sản phẩm, dịch vụ được quảng bá và chính doanh nghiệp.
Một số khách hàng thậm chí còn đi xa hơn để cảnh báo những người khác nếu họ đã có trải nghiệm tiêu cực với doanh nghiệp. Do đó, bình luận, khiếu nại hoặc lời khen của khách hàng có thể làm hoặc phá vỡ một doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc trả lời mọi câu hỏi, tin nhắn hoặc đề cập mà không có bất kỳ công cụ nào là một thách thức thực sự. Hầu hết các doanh nghiệp nhận được hàng trăm nghìn thông báo, và dễ dàng bị lạc trong số đó.
Hỗ trợ Instagram với LiveAgent
Hỗ trợ khách hàng Instagram có thể dễ dàng với các công cụ phù hợp, cụ thể là LiveAgent. Tích hợp Instagram của chúng tôi cho phép bạn kết nối Trang Doanh nghiệp Instagram của mình trực tiếp với help desk của chúng tôi. Kết quả? Mọi bình luận hoặc đề cập Instagram trên trang của bạn sẽ được tự động đẩy vào công cụ vé help desk của bạn và chuyển đổi thành một vé.
Bạn có thể làm gì với tích hợp này?
Bằng cách kích hoạt tích hợp Instagram, bạn có thể thực hiện tất cả các hành động này trực tiếp từ LiveAgent:
- Xem và trả lời bình luận trực tiếp từ help desk của bạn
- Xem và trả lời đề cập trực tiếp từ help desk của bạn
- Chọn bộ phận bạn muốn định tuyến vé Instagram đến
- Kết nối nhiều tài khoản Instagram
- Lưu trữ vé Instagram
- Giữ tất cả vé Instagram trong một bảng điều khiển thống nhất
Nó trông như thế nào/hoạt động như thế nào trong thực tế?
Nếu bạn tự hỏi liệu khách hàng của bạn có thể biết rằng bạn đang sử dụng một công cụ bên ngoài để trả lời câu hỏi của họ, câu trả lời là không. Hãy xem cách nó hoạt động trong hướng dẫn video chi tiết này.
Cách tích hợp Instagram với LiveAgent
Làm theo các bước này để bắt đầu trả lời bình luận và đề cập Instagram thông qua LiveAgent ngay hôm nay!
Lưu ý: Bạn phải có một trang Facebook để tích hợp Instagram. Nếu bạn chưa kết nối tài khoản Instagram của mình với Trang Facebook của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo hướng dẫn này . (Bạn có thể kết nối bất kỳ tài khoản Instagram nào được kết nối với một trang Facebook mà bạn là quản trị viên.)
- Đăng nhập vào LiveAgent
- Nhấp vào Cấu hình (biểu tượng bánh răng trên thanh menu bên trái)
- Nhấp vào Facebook và Instagram
- Nhấp vào Tài khoản
- Nhấp vào Kết nối
- Một cửa sổ pop-up mới sẽ xuất hiện và nhắc bạn đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn. Nhập thông tin đăng nhập của bạn hoặc nếu bạn đã đăng nhập, hãy nhấp vào Tiếp tục dưới dạng
- Khi thông báo này xuất hiện: “LiveAgent muốn quản lý các Trang của bạn, xuất bản dưới dạng Trang bạn quản lý và truy cập các tin nhắn Trang Facebook của bạn.” Vui lòng chấp nhận nó bằng cách nhấn OK
- Quay lại LiveAgent và chọn trang Facebook được kết nối với Instagram của bạn. Chọn các quyền bạn muốn cho phép. Bạn có thể chọn từ các tùy chọn sau:
- Tìm nạp bình luận
- Tìm nạp đề cập
Lưu ý: Tích hợp này không hỗ trợ nhắn tin trực tiếp do chính sách của Facebook. Điều này có nghĩa là bạn không thể hợp lý hóa các tin nhắn trực tiếp Instagram vào LiveAgent.
- Chọn bộ phận bạn muốn định tuyến vé Instagram đến
- Nhấp vào Lưu
Bạn có thể hưởng lợi gì từ tích hợp này?
Sự hài lòng của khách hàng cao hơn và lòng trung thành thương hiệu được cải thiện
Giữ khách hàng của bạn hài lòng là điều quan trọng nhất trong dịch vụ khách hàng. Bằng cách lưu trữ tất cả vé Instagram trong help desk của bạn, bạn có thể truy cập lịch sử giao tiếp quá khứ bất kỳ lúc nào một cách dễ dàng.
Bạn không còn phải kiểm tra từng bài đăng để tìm bình luận mới. Tất cả lịch sử giao tiếp của bạn luôn được lưu trữ an toàn trong kho lưu trữ, và bạn có thể dễ dàng truy cập chúng từ bảng điều khiển.
Với LiveAgent, bạn sẽ có thể gây ấn tượng với khách hàng của mình bằng kiến thức của bạn về các truy vấn và chi tiết mua hàng quá khứ của họ, cho thấy bạn thực sự quan tâm đến họ. Điều này sẽ làm tăng lòng trung thành thương hiệu, giá trị vòng đời khách hàng và sự hài lòng của khách hàng.
Giải quyết vấn đề nhanh hơn
Ngày nay, chỉ có một sản phẩm tuyệt vời hoặc điểm giá không phải là điều duy nhất quan trọng. Khách hàng muốn trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, không rắc rối và đặc biệt là câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi của họ. Nếu khách hàng của bạn hỏi bạn một câu hỏi trên Instagram nhưng không nhận được câu trả lời trong vòng một giờ (hầu hết khách hàng mong đợi nhận được câu trả lời trong vòng một giờ sau khi đăng), họ có khả năng sẽ bỏ bạn và chuyển sang cạnh tranh.
Hãy cho khách hàng của bạn những gì họ muốn và mong đợi với LiveAgent — hỗ trợ được cá nhân hóa, nhanh chóng, không rắc rối. Phần mềm help desk LiveAgent sẽ thông báo cho bạn mỗi khi bạn nhận được một vé mới từ Instagram, giúp bạn dễ dàng trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng.
Hiệu quả quy trình làm việc tốt hơn
Trả lời các câu hỏi của khách hàng thông qua LiveAgent cải thiện hiệu quả của đại lý. Tại sao?
- Các đại lý của bạn sẽ không phải liên tục theo dõi nhiều tài khoản và thiết bị
- Các đại lý của bạn sẽ không bị phân tâm bởi nguồn cấp dữ liệu Instagram
- Các đại lý của bạn sẽ không bị phân tâm bởi số lượng thông báo ngày càng tăng
- Các đại lý của bạn sẽ có thể quản lý nhiều tài khoản doanh nghiệp cùng một lúc
Sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ hơn
Nếu khách hàng của bạn đang duyệt Instagram của bạn, có khả năng họ sẵn sàng mua. Họ chỉ cần trả lời một vài câu hỏi hoặc muốn xem cách bạn đối xử với khách hàng trực tuyến. Trên thực tế, 85% khách hàng nghiên cứu một sản phẩm/dịch vụ trực tuyến trước khi mua hàng.
Tại sao không thắng họ bằng cách cho thấy rằng bạn trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng một cách kịp thời?
Bảo mật tốt hơn, ít vi phạm dữ liệu hơn
Trả lời các tin nhắn Instagram thông qua LiveAgent an toàn hơn. Tại sao? Vé Instagram được lưu trữ trong hộp thư đến phổ quát được chia sẻ mà mọi đại lý hỗ trợ có thể truy cập. Điều này có nghĩa là bạn không phải lo lắng về:
- Chia sẻ thông tin đăng nhập Instagram của bạn với nhiều nhân viên
- Giữ đăng nhập trên các thiết bị công cộng
- Mất các thiết bị được đăng nhập vào tài khoản Instagram của bạn
Lợi thế cạnh tranh
Mặc dù hỗ trợ Instagram ngày càng trở nên phổ biến, vẫn còn nhiều doanh nghiệp không cung cấp nó. Hãy có được lợi thế cạnh tranh ngay hôm nay, chỉ cần kết nối tài khoản Instagram của bạn với LiveAgent.
Tài nguyên cơ sở kiến thức
Cần thêm trợ giúp với tích hợp này? Hãy xem các hướng dẫn chi tiết này:
- Tài liệu tích hợp Instagram
- Cách kết nối Instagram với LiveAgent
- Các phương pháp hay nhất cho hỗ trợ khách hàng Instagram
Sẵn sàng thử tích hợp Instagram của chúng tôi?
Hãy để chúng tôi lo lắng về công việc nặng nề và hậu cần, để bạn có thể tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ mượt mà và đáng tin cậy cho tất cả khách hàng của bạn. Bắt đầu bản dùng thử miễn phí 30 ngày của bạn ngay hôm nay. Không cần thẻ tín dụng.
