IVR là gì?
IVR là một thuật ngữ của Interactive Voice Response (Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói). Phản hồi tương tác giọng nói là một hệ thống điện thoại tự động tương tác với những người gọi. Hệ thống IVR thu thập nhiều thông tin trong lúc giao tiếp và phản hồi bằng cách thực hiện một hành động thích hợp, như là định tuyến người gọi đến đúng nhân viên/bộ phận hoặc tiến hành một cuộc gọi lại.
Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói hoạt động thế nào?
Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói để bạn chuyển cuộc gọi đến bộ phận hoặc nhân viên thích hợp. Khi khách hàng muốn liên lạc với nhóm hỗ trợ của bạn, họ nghe được một lời nhắc được ghi âm sẵn. Tất cả những gì họ phải làm là nhập một vài lệnh thoại hoặc phím, và họ được ngay lập tức chuyển đến đúng bộ phận của nhóm hỗ trợ.
Ví dụ, một cây IVR tiêu chuẩn sẽ đưa khách hàng đến bộ phận mong muốn, như bộ phận Thanh toán, sau khi khách hàng nhấn một số cụ thể trên điện thoại của họ.
Nó làm việc thế nào trong LiveAgent?
LiveAgent có một công cụ thiết kế trực tuyến IVR toàn diện nơi mà mọi người có thể thiết kế cây IVR của họ, kể cả khi họ không có kinh nghiệm kỹ thuật. Hãy xem video dưới đây để có được những thông tin chi tiết hơn.
Nên chạy một quảng cáo hàng ngày, hay thực hiện một thông báo nhanh trong thông điệp chào mừng của bạn?
Mẹo của chúng tôi: Hãy ghi âm lại tất cả tập tin âm thanh Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói một cách trực tiếp trong công cụ thiết kế IVR trong LiveAgent. Công cụ này để cho bạn thiết kế/viết cây Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói từ lúc bắt đầu, bao gồm việc ghi âm hoặc đăng tải các tập tin âm thanh vào cây này.
IVR LiveAgent có chức năng gì?
- Chức năng gọi lại
- Ghi âm các tin nhắn Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói của riêng bạn
- Đăng tải các tin nhắn được ghi âm sẵn
- Sắp xếp thứ tự ưu tiên cuộc gọi
- Chuyển đến đúng bộ phận/nhân viên
Tại sao bạn nên sử dụng IVR?
IVR là một tính năng hỗ trợ khách hàng nổi tiếng có thể thực hiện nhiều điều kỳ diệu cho chuyên viên hỗ trợ của bạn. Nếu các nhân viên đang cảm thấy quá sức, khách hàng không thể kết nối qua điện thoại, hoặc đơn giản nếu bạn muốn sắp xếp mọi thứ hợp lý hơn, thì cây IVR có thể làm được điều đó. Bạn có thể cài đặt chúng, tùy chỉnh chúng, và tìm ra những gì phù hợp nhất cho bạn ngay bây giờ trong LiveAgent.
IVR có những lợi ích gì?
- Tự động chuyển tiếp + lựa chọn không giới hạn
- Tăng khả năng trả lời liên lạc đầu tiên
- Tăng mức độ hài lòng khách hàng
- Tiết kiệm tiền và thời gian cho nhân viên
Record your own IVR messages
Create a professional remote call center complete with custom IVR menu messages. Record them today for free. No credit card required.
Ví dụ về phản hồi tương tác giọng nói – Chuyển tiếp đến bộ phận
Hãy xem một cây IVR với hai lựa chọn bộ phận hiện có dưới đây. Khách hàng có thể chọn bộ phận Kinh doanh hoặc bộ phận Kỹ thuật.
Chào bạn, bạn vừa liên lạc với [Tên Công Ty]. Xin vui lòng chọn từ danh mục tùy chọn sau đây:
Để nói chuyện với nhân viên Kinh doanh, nhấn 1.
Để được hỗ trợ kỹ thuật, nhấn 2.
Điều này giúp tiết kiệm thời gian của khách hàng và đại diện công ty. Không cần chuyển tiếp lần nữa khi một khách hàng liên lạc được với đúng bộ phận ngay lập tức.
Hơn nữa, bạn có thể ghi lại một âm thanh tùy chỉnh cho mỗi lần tự động chuyển tiếp đến bộ phận (bật nhạc). Hãy thêm âm nhạc mà sẽ được bật trước khi một nhân viên trả lời cuộc gọi (trực tuyến/bật nhạc). Nếu không có nhân viên sẵn sàng nào, một khách hàng cũng có thể để lại tin nhắn thoại (ngoại tuyến/tin nhắn thoại).
start:
- choice:
1:
name: Sales department
play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
do:
- transfer:
to: salesDep
if:
online:
- play: http://www.example.com/welcome.mp3
- ring
offline:
- play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail
2:
name: Technical department
play: http://www.example.com/welcome.mp3
do:
- transfer:
to: techDep
if:
online:
- ring
offline:
- play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemailBan đầu, việc tạo một tin nhắn Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói chuyên nghiệp có thể là một nhiệm vụ nhàm chán. Nhưng đừng lo lắng; chúng tôi đã tạo ra nhiều kịch bản IVR có thể tùy chỉnh miễn phí để giúp doanh nghiệp của bạn bắt đầu ngay lập tức.
Tài nguyên cơ sở tri thức
Học cách để;
- Cài đặt một cuộc gọi lại tự động
- Thay đổi IVR một cách tự động
- Chuyển tiếp một cuộc gọi cho một số ngoài qua Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói
How does the chat routing work?
Options of assigning Chats to Agents previously communicating withcustomers. Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization, Ring-to-all, Priorities.
Trình soạn thảo WYSIWYG cho bài viết
Sử dụng trình soạn thảo WYSIWYG, email template và bài viết cơ sở tri thức hấp dẫn cho khách hàng. Cung cấp công cụ thông tin và tương tác khách hàng LiveAgent và nâng cao hiệu suất tiếp thị. Phần mềm hỗ trợ bán hàng với tính năng thông minh và tương tác tốt với khách hàng. Tính năng chatbot và hỗ trợ tương tác nhanh chóng. Có tiện ích Help Center để khách hàng tự tìm hiểu thông tin.
