IVR (Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói)

Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói hoạt động thế nào?

Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói để bạn chuyển cuộc gọi đến bộ phận hoặc nhân viên thích hợp. Khi khách hàng muốn liên lạc với nhóm hỗ trợ của bạn, họ nghe được một lời nhắc được ghi âm sẵn. Tất cả những gì họ phải làm là nhập một vài lệnh thoại hoặc phím, và họ được ngay lập tức chuyển đến đúng bộ phận của nhóm hỗ trợ.

Ví dụ, một cây IVR tiêu chuẩn sẽ đưa khách hàng đến bộ phận mong muốn, như bộ phận Thanh toán, sau khi khách hàng nhấn một số cụ thể trên điện thoại của họ.

Nó làm việc thế nào trong LiveAgent?

LiveAgent có một công cụ thiết kế trực tuyến IVR toàn diện nơi mà mọi người có thể thiết kế cây IVR của họ, kể cả khi họ không có kinh nghiệm kỹ thuật. Hãy xem video dưới đây để có được những thông tin chi tiết hơn.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M217S

Live AgentOctober 14, 2024

Nên chạy một quảng cáo hàng ngày, hay thực hiện một thông báo nhanh trong thông điệp chào mừng của bạn?

Mẹo của chúng tôi: Hãy ghi âm lại tất cả tập tin âm thanh Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói một cách trực tiếp trong công cụ thiết kế IVR trong LiveAgent. Công cụ này để cho bạn thiết kế/viết cây Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói từ lúc bắt đầu, bao gồm việc ghi âm hoặc đăng tải các tập tin âm thanh vào cây này.

IVR LiveAgent có chức năng gì?

• Chức năng gọi lại
• Ghi âm các tin nhắn Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói của riêng bạn
• Đăng tải các tin nhắn được ghi âm sẵn
• Sắp xếp thứ tự ưu tiên cuộc gọi
• Chuyển đến đúng bộ phận/nhân viên

Tại sao bạn nên sử dụng IVR?

IVR là một tính năng hỗ trợ khách hàng nổi tiếng có thể thực hiện nhiều điều kỳ diệu cho chuyên viên hỗ trợ của bạn. Nếu các nhân viên đang cảm thấy quá sức, khách hàng không thể kết nối qua điện thoại, hoặc đơn giản nếu bạn muốn sắp xếp mọi thứ hợp lý hơn, thì cây IVR có thể làm được điều đó. Bạn có thể cài đặt chúng, tùy chỉnh chúng, và tìm ra những gì phù hợp nhất cho bạn ngay bây giờ trong LiveAgent.

IVR có những lợi ích gì?

• Tự động chuyển tiếp + lựa chọn không giới hạn
• Tăng khả năng trả lời liên lạc đầu tiên
• Tăng mức độ hài lòng khách hàng
• Tiết kiệm tiền và thời gian cho nhân viên

Ví dụ về phản hồi tương tác giọng nói – Chuyển tiếp đến bộ phận

Hãy xem một cây IVR với hai lựa chọn bộ phận hiện có dưới đây. Khách hàng có thể chọn bộ phận Kinh doanh hoặc bộ phận Kỹ thuật.

Chào bạn, bạn vừa liên lạc với [Tên Công Ty]. Xin vui lòng chọn từ danh mục tùy chọn sau đây:

Để nói chuyện với nhân viên Kinh doanh, nhấn 1.

Để được hỗ trợ kỹ thuật, nhấn 2.

Điều này giúp tiết kiệm thời gian của khách hàng và đại diện công ty. Không cần chuyển tiếp lần nữa khi một khách hàng liên lạc được với đúng bộ phận ngay lập tức.

Hơn nữa, bạn có thể ghi lại một âm thanh tùy chỉnh cho mỗi lần tự động chuyển tiếp đến bộ phận (bật nhạc). Hãy thêm âm nhạc mà sẽ được bật trước khi một nhân viên trả lời cuộc gọi (trực tuyến/bật nhạc). Nếu không có nhân viên sẵn sàng nào, một khách hàng cũng có thể để lại tin nhắn thoại (ngoại tuyến/tin nhắn thoại).

start:
  - choice:
      1:
        name: Sales department
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: Technical department
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

Ban đầu, việc tạo một tin nhắn Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói chuyên nghiệp có thể là một nhiệm vụ nhàm chán. Nhưng đừng lo lắng; chúng tôi đã tạo ra nhiều kịch bản IVR có thể tùy chỉnh miễn phí để giúp doanh nghiệp của bạn bắt đầu ngay lập tức.

Tài nguyên cơ sở tri thức

Học cách để;

• Cài đặt một cuộc gọi lại tự động
• Thay đổi IVR một cách tự động
• Chuyển tiếp một cuộc gọi cho một số ngoài qua Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói

Bài liên quan

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!

Tích hợp

Khám phá cách tối đa hóa giá trị phần mềm helpdesk của bạn với tích hợp LiveAgent. Tăng sự hài lòng của khách hàng qua các plugin, ứng dụng đa dạng và tích hợp VoIP từ các đối tác hàng đầu như CallTo365, AstraQom, GDMS, và nhiều hơn. Truy cập để tìm hiểu cách tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa công việc kinh doanh của bạn.