Lập lịch thiết bị gọi

Lập lịch thiết bị gọi là gì?

Lập lịch thiết bị là tính năng trung tâm cuộc gọi cho phép tác nhân chọn thời gian và ngày tính khả dụng gọi. Tính năng này sẽ tự động bật và tắt tính khả dụng gọi trên các thiết bị cụ thể theo các thời gian và ngày được chọn. Với Lập lịch Thiết bị, các tác nhân hỗ trợ khách hàng không phải bật và tắt tính khả dụng của họ theo cách thủ công – tính năng sẽ tự động thực hiện.

Lập lịch thiết bị gọi hoạt động như thế nào?

Là người dùng LiveAgent, khi ở trong ứng dụng, bạn có thể nhấp vào các tùy chọn Trạng thái Giọng nói (biểu tượng điện thoại ở góc trên cùng bên phải trong LiveAgent) và kích hoạt tính năng trong cài đặt của thiết bị bạn chọn. Bạn có thể chọn các tùy chọn tùy chỉnh khác nhau trên các thiết bị khác nhau nếu cần thiết. Sau khi bạn kích hoạt tính năng này, tính khả dụng gọi của bạn sẽ tự động thay đổi dựa trên thời gian trong ngày và ngày mong muốn. Khách hàng sẽ không thể liên hệ với bạn qua điện thoại ngoài các thời gian và ngày được chọn. Tính năng này hoạt động cho bất kỳ thiết bị gọi được kết nối nào bạn chọn – softphone, thiết bị di động, điện thoại SIP và các thiết bị khác.

Tại sao bạn nên sử dụng lập lịch thiết bị gọi?

Lập lịch thiết bị chăm sóc các ca làm việc gọi của tác nhân, vì vậy họ không phải bật và tắt tính khả dụng của họ theo cách thủ công. Tính năng này sẽ tự động chăm sóc tính khả dụng của tác nhân, vì vậy họ có thể tập trung vào các tác vụ khác mà không sợ rằng tác nhân sẽ bỏ lỡ ca làm việc của họ hoặc tiếp tục làm việc lâu sau khi ca làm việc kết thúc. Lập lịch thiết bị có thể giúp ngăn chặn một số vấn đề hoạt động như cuộc gọi bị bỏ lỡ, định tuyến đến tác nhân không khả dụng và nhiều hơn nữa dựa trên các chi tiết trung tâm cuộc gọi chăm sóc khách hàng cụ thể. Tính năng này cũng hữu ích cho các tác nhân có nhiều thiết bị để sử dụng ở các vị trí và điều kiện khác nhau.

Tại sao lập lịch thiết bị lại quan trọng?

Lập lịch thiết bị rất quan trọng vì nó có thể cải thiện quản lý trung tâm cuộc gọi trong nhiều trường hợp. Trước hết, nó giúp dễ dàng quản lý các cuộc gọi của khách hàng trong các trường hợp tăng thiết bị trong văn phòng hoặc trong các trường hợp có nhiều thiết bị có sẵn cho một tác nhân. Các tác nhân dịch vụ khách hàng có nhiều thiết bị có thể cảm thấy an toàn vì họ sẽ chỉ nhận được cuộc gọi trên thiết bị mà tính năng lập lịch của chúng tôi đặt thành trực tuyến. Các cuộc gọi điện thoại trong toàn bộ tổ chức sẽ luôn định tuyến chỉ đến người đúng và chỉ đến các tác nhân trực tuyến.

Những lợi ích chính

• Quản lý tác nhân tốt hơn – Lập lịch tất cả các cuộc gọi giúp bạn quản lý các nhóm của mình hiệu quả hơn, bất kể vị trí của tác nhân hoặc vị trí của thiết bị gọi.
• Tổ chức cuộc gọi được cải thiện – Tổ chức các thiết bị gọi giúp tác nhân luôn cập nhật trong việc cung cấp các dịch vụ cơ bản mà không có lỗi như để thiết bị gọi trực tuyến khi nó phải ngoại tuyến.
• Quản lý thời gian được cải thiện – Tự động hóa lịch trình của các thiết bị gọi cho phép tác nhân tập trung vào các cuộc gọi điện thoại thay vì quản lý các thiết bị của họ.

Làm cách nào để kích hoạt tính năng lập lịch thiết bị gọi?

Kích hoạt tính năng này rất dễ dàng và chỉ mất vài phút để hoàn thành. Lưu ý rằng bạn phải có thiết bị SIP được kết nối để có thể kích hoạt tính năng này.

Bước 1: Truy cập Trạng thái Giọng nói

Mở LiveAgent của bạn và nhấp vào các tùy chọn Trạng thái Giọng nói (biểu tượng điện thoại ở góc trên cùng bên phải).

Bước 2: Chọn Thiết bị và Tạo Lịch trình

Chọn và nhấp vào thiết bị SIP mà bạn muốn thiết lập lập lịch thiết bị. Nhấp vào nút “Lên lịch kế hoạch mới” ở dưới cùng của cửa sổ.

Bước 3: Cấu hình Thời gian Khả dụng

Chọn thời gian bạn muốn thiết bị SIP bật tính khả dụng gọi và nhấp vào Lưu ở dưới cùng của cửa sổ.

Sẵn sàng tối ưu hóa hoạt động trung tâm cuộc gọi của bạn?

Chuyển đổi trung tâm cuộc gọi của bạn với tính năng lập lịch thiết bị gọi của LiveAgent. Tự động hóa tính khả dụng của tác nhân, giảm cuộc gọi bị bỏ lỡ và cải thiện hiệu quả hoạt động. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày của bạn ngay hôm nay—không cần thẻ tín dụng.