Tính năng lịch sử trò chuyện của LiveAgent nâng cao dịch vụ khách hàng bằng cách lưu trữ các liên lạc trước đó, giúp truy cập nhanh các yêu cầu và giải pháp cũ. Hỗ trợ giải quyết phiếu hỗ trợ hiệu quả, tăng sự hài lòng của khách hàng và cung cấp dùng thử miễn phí.
Bạn đã bao giờ gặp khách hàng cảm thấy khó chịu vì nhân viên của bạn không biết về cuộc trò chuyện trước đó chưa?
Thực ra điều này xảy ra thường xuyên hơn bạn nghĩ.
LiveAgent là phần mềm dịch vụ khách hàng dành cho mọi doanh nghiệp mong muốn nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng hàng ngày. Nhờ đó, bạn có thể xử lý yêu cầu từ nhiều kênh một cách tiết kiệm thời gian. Có thể hiểu là tất cả thông tin đều tập trung tại một nơi. Mọi thông tin bạn cần đều nằm ngay trong phiếu hỗ trợ hoặc hội thoại trò chuyện.
Lịch sử trò chuyện là một trong nhiều tính năng của LiveAgent. Nó còn được gọi là nhật ký trò chuyện hoặc lịch sử hội thoại các liên lạc trước với khách hàng. Khái niệm này khá đơn giản và cực kỳ hữu ích trong nhiều trường hợp. Bạn có thể dùng để kiểm tra yêu cầu cũ của khách hàng, tra cứu dữ liệu, thông tin hoặc tìm lại giải pháp cho vấn đề trước đó. Giới hạn chỉ nằm ở sự sáng tạo của bạn.
Cụ thể, bạn có thể xem lịch sử trò chuyện dịch vụ khách hàng và tất cả các cuộc trò chuyện hiện tại trên cùng một màn hình. Hơn nữa, bạn có thể trực tiếp truy cập và lọc các hội thoại theo ý muốn. Ví dụ, bạn có thể lọc theo Thẻ, Phòng ban, ngày, tên và nhiều tiêu chí khác.
Chắc hẳn ai cũng từng rơi vào trường hợp phải giải thích lại vấn đề cũ cho nhân viên mới. Bạn còn nhớ cảm giác khó chịu lúc đó chứ? Sự hài lòng của khách hàng sẽ giảm đi nếu họ phải lặp lại vấn đề quá nhiều lần. Điều này khiến hội thoại trở nên căng thẳng và không cần thiết.
Để ngăn chặn tình trạng này, LiveAgent đã phát triển tính năng lịch sử hội thoại khách hàng, cho phép bạn dễ dàng tìm kiếm các cuộc trò chuyện cũ. Tính năng trò chuyện trực tuyến trên website giúp nâng cao giao tiếp với khách hàng nhờ tương tác thời gian thực, tăng mức độ gắn kết và hài lòng.
Tại LiveAgent, việc xuất nhật ký hội thoại của các cuộc trò chuyện là một quy trình đơn giản, giúp bạn lưu lại các tương tác quan trọng với khách hàng để phục vụ việc lưu trữ, phân tích hoặc tuân thủ quy định. Dù bạn cần xuất hội thoại dưới dạng PDF hay HTML, LiveAgent đều hỗ trợ dễ dàng.
Quy trình đơn giản này giúp bạn quản lý và lưu trữ các hội thoại hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả để tra cứu về sau.
Giả sử Wendy muốn hỏi nhân viên hỗ trợ trực tuyến về sự cố cô ấy gặp phải cách đây một tháng. Sự cố này đã được giải quyết nhưng lại lặp lại. Nhân viên có thể nhanh chóng xem lại cuộc trò chuyện trước đó, xem giải pháp đã áp dụng và lý do tại sao chưa triệt để. Với thông tin này, nhân viên có thể đề xuất cách tiếp cận khác hoặc giải thích cần làm gì khác đi. Nhờ đó, vấn đề này sẽ không lặp lại trong tương lai.
Nhanh chóng biết khách hàng đang xem trang web nào. Tính năng này giúp bạn sẵn sàng cung cấp thông tin phù hợp và tránh làm khách hàng khó chịu không đáng có.
Trò chuyện nội bộ là kênh chat dành cho nhân viên của bạn trong LiveAgent. Vậy nó liên quan gì đến CX? Trò chuyện nội bộ giúp nhân viên phối hợp tốt hơn trong công việc hàng ngày. Khi cần liên hệ với đồng nghiệp, họ chỉ cần nhắn nội bộ trên LiveAgent mà không phải chuyển giao diện. Nhờ đó, nhân viên có thể hỗ trợ lẫn nhau nhanh hơn. Quy trình làm việc của nhân viên càng thuận tiện, dịch vụ của bạn càng tốt.
Tính năng này cho phép bạn xem trước khách hàng đang gõ nội dung gì ngay lập tức. Nhờ vậy, bạn có thể chủ động tìm hiểu vấn đề hoặc tra cứu thông tin cần thiết trong khi chờ khách gửi tin nhắn.
Cần thêm trợ giúp về lịch sử trò chuyện? Tham khảo các hướng dẫn chi tiết sau:
Lịch sử trò chuyện là tính năng lưu trữ tất cả các liên lạc trước đó với khách hàng, cho phép bạn nhanh chóng truy cập các yêu cầu, giải pháp và thông tin khách hàng cũ để hỗ trợ nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Lịch sử trò chuyện giúp khách hàng không phải giải thích lại vấn đề với nhân viên mới. Bằng cách truy cập hội thoại trước đó, nhân viên có thể hiểu toàn bộ bối cảnh, đưa ra giải pháp nhanh hơn và cải thiện rõ rệt sự hài lòng của khách hàng.
Bạn có thể xem tên khách truy cập, tên nhân viên, quốc gia của khách, ngày, giờ, phòng ban và các thẻ liên quan đến mỗi cuộc trò chuyện.
Có, bạn có thể xuất nhật ký trò chuyện dưới định dạng PDF hoặc HTML trực tiếp từ chi tiết phiếu hỗ trợ bằng cách nhấn vào biểu tượng ba chấm và chọn định dạng xuất phù hợp.
Khám phá các tính năng mạnh mẽ của LiveAgent giúp tối ưu giao tiếp, tăng hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi khách truy cập website theo thời gian thực với tính năng Khách Trực Tuyến của LiveAgent. Xem hoạt động, vị trí và nguồn truy cập của khách để nâng cao ...
Nâng cao hỗ trợ khách hàng với trò chuyện tức thì của LiveAgent! Nhắn tin thời gian thực, GIF và chia sẻ phương tiện. Dùng thử miễn phí—không cần thẻ tín dụng!...
Chuyển đổi hỗ trợ khách hàng với Trình soạn thảo câu trả lời AI của LiveAgent—tạo các câu trả lời hoàn hảo, nhận thức ngữ cảnh. Dùng thử miễn phí trong 30 ngày!...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
