Vòng đời vé hỗ trợ
Tìm hiểu các giai đoạn của vòng đời vé từ tạo đến đóng. Nâng cao hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ với các công cụ LiveAgent!...
6 phút đọc
Customer support
Ticketing system
+1
Lịch sử vé trực tuyến là gì?
Truy cập lịch sử vé trực tuyến được thực hiện dễ dàng với sự trợ giúp của một công cụ vé đáng tin cậy, như công cụ do LiveAgent cung cấp. Bằng cách kết hợp liên kết lịch sử vé trực tuyến trong các email bạn gửi, phần mềm vé đơn giản hóa quá trình truy xuất thông tin vé cũ, cho phép các đại lý nhanh chóng truy cập và xem lại tất cả các chi tiết liên quan từ các tương tác trước đó.
Đây là một tính năng quan trọng của phần mềm vé cho hỗ trợ CNTT, bàn giúp đỡ dịch vụ khách hàng và trung tâm cuộc gọi, trong số những tính năng khác.
Chia sẻ cập nhật vé với URL
Gửi cho đồng nghiệp của bạn một liên kết có thể nhấp hiển thị nội dung của vé mà không cần phải đăng nhập vào LiveAgent. Cách tiếp cận hợp lý hóa này để chia sẻ vé tăng cường sự hợp tác và cải thiện thời gian phản hồi trên toàn bộ đội hỗ trợ của bạn.
Xác thực lịch sử vé trực tuyến
LiveAgent cung cấp các tùy chọn xác thực linh hoạt cho lịch sử vé trực tuyến của bạn:
- Nếu bật, người dùng sẽ cần đăng nhập để đọc lịch sử vé.
- Nếu không bật, mọi người đều có thể đọc lịch sử vé trực tuyến.
Tính linh hoạt này cho phép bạn cân bằng bảo mật với khả năng tiếp cận dựa trên nhu cầu của tổ chức bạn.
Lịch sử vé trực tuyến trông như thế nào
Giao diện lịch sử vé trực tuyến cung cấp chế độ xem sạch, dễ đọc của tất cả các tương tác vé. Khách hàng và thành viên nhóm có thể nhanh chóng xem lại lịch sử cuộc trò chuyện hoàn chỉnh, tệp đính kèm và trạng thái vé mà không cần truy cập hệ thống.
