Liên hệ

Liên hệ help desk là gì?

Liên hệ help desk lưu trữ thông tin thiết yếu về khách hàng của bạn, bao gồm tên, email, số điện thoại và các thông tin cá nhân khác. Ngoài ra, phần mềm help desk như LiveAgent cho phép bạn tạo các trường liên hệ tùy chỉnh để lưu trữ thông tin duy nhất về liên hệ của bạn, chẳng hạn như kích cỡ giày hoặc mẫu xe của họ.

Bạn có thể lưu trữ những thông tin gì trong liên hệ của mình?

Tính năng liên hệ của LiveAgent có thể lưu trữ các thông tin sau về khách hàng của bạn:

• Tên và họ
• Avatar (ảnh/ảnh hồ sơ)
• Nhiều địa chỉ email
• Nhiều số điện thoại
• Múi giờ
• Giới tính
• Công ty và vị trí công việc
• Ngôn ngữ
• Địa chỉ IP
• Thông tin trình duyệt (chẳng hạn như Google Chrome)
• Nhóm liên hệ (các nhóm liên hệ bạn gán cho họ, chẳng hạn như khách hàng VIP hoặc những người nói tiếng Tây Ban Nha)
• Ghi chú riêng tư (ghi chú nội bộ có thể phục vụ như nhắc nhở – chẳng hạn như không gọi lúc 11:00 sáng)
• Vé của liên hệ (tất cả các vé mà họ đã gửi trên các kênh giao tiếp khác nhau)
• Thông tin tùy chỉnh

Tôi có thể tìm liên hệ của mình ở đâu?

1. Đăng nhập vào LiveAgent
2. Nhấp vào Liên hệ

Để tạo liên hệ mới, chỉ cần nhấp vào nút Tạo màu cam. Để xem, thêm hoặc chỉnh sửa thông tin liên hệ hiện có, nhấp vào liên hệ mong muốn và điền hoặc điều chỉnh thông tin cần thiết.

Làm cách nào bạn có thể tạo các trường liên hệ duy nhất?

Phương pháp 1: Tạo trường liên hệ thông qua Cấu hình

1. Đăng nhập vào LiveAgent
2. Nhấp vào Cấu hình
3. Nhấp vào Hệ thống
4. Nhấp vào Trường liên hệ
5. Nhấp vào nút Tạo màu cam

6. Đặt tên mã cho trường liên hệ tùy chỉnh của bạn. Điều này có thể là “hair_color” hoặc “country”. Lưu ý rằng mã chỉ có thể chứa các chữ cái viết thường, số, dấu gạch ngang hoặc dấu gạch dưới. Không cho phép khoảng trắng.

7. Đặt tên cho trường liên hệ tùy chỉnh của bạn. Lần này bạn có thể đặt tên nó là “Màu tóc” hoặc “Quốc gia” mà không có bất kỳ hạn chế định dạng nào.
8. Nhấp vào Loại và chọn tùy chọn đầu vào phù hợp nhất với bạn. Bạn có thể chọn từ đầu vào hộp văn bản, hộp danh sách, hộp kiểm, nhóm hộp kiểm hoặc địa chỉ bưu chính.
9. Tùy chọn: Nhấp vào mô tả và đặt mô tả cho trường liên hệ tùy chỉnh. Mô tả có thể cung cấp thông tin bổ sung về liên hệ cho bạn và nhân viên của bạn.
10. Nhấp vào Hiển thị và chọn xem bạn có muốn trường liên hệ tùy chỉnh hiển thị bất cứ khi nào bạn tạo liên hệ hay không.
11. Nhấp vào Tạo

Phương pháp 2: Tạo trường liên hệ trực tiếp trong liên hệ của bạn

Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo trường liên hệ duy nhất trực tiếp trong liên hệ của bạn:

1. Đăng nhập vào LiveAgent
2. Nhấp vào Liên hệ
3. Nhấp vào liên hệ mong muốn
4. Nhấp vào Thêm trường
5. Nhấp vào Tạo trường

6. Làm theo các bước 6-11 từ Phương pháp 1 ở trên.
7. Lưu ý rằng nếu bạn không chọn “Luôn hiển thị” ở bước 10, bạn sẽ phải nhấp vào “Thêm trường” để xem hoặc chọn trường liên hệ mà bạn sẽ tạo trong tương lai.

Tại sao lợi ích của việc xây dựng hồ sơ khách hàng thông qua tính năng liên hệ help desk?

Dịch vụ có kiến thức hơn

Tạo các thẻ liên hệ kỹ lưỡng có thể giúp các đại lý của bạn cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của bạn. Bạn thu thập càng nhiều thông tin, bạn sẽ càng dễ dàng cung cấp câu trả lời có kiến thức và phù hợp cho các câu hỏi của khách hàng. Ví dụ, giả sử bạn làm việc trong ngành công nghiệp ô tô. Một khách hàng tiềm năng đã quan tâm đến Mercedes AMG nhưng vẫn còn do dự về việc mua hàng. Nếu bạn ghi lại thông tin này trên thẻ liên hệ của họ, bao gồm bất kỳ thông số kỹ thuật bổ sung nào trong phần ghi chú, bạn sẽ có thể tận dụng chúng trong tương lai. Lần tiếp theo họ liên hệ với bạn, bạn có thể gây ấn tượng bằng cách nhớ mẫu và thương hiệu xe mà họ quan tâm. Họ sẽ không phải lặp lại nhu cầu và mong muốn của họ, điều mà hầu hết khách hàng coi là dịch vụ khách hàng kém.

Dịch vụ được cá nhân hóa hơn

Điền vào thẻ liên hệ cũng có thể giúp bạn cá nhân hóa các nỗ lực bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của bạn. Ví dụ, giả sử một khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn qua email. Họ có một câu hỏi về một đôi giày cụ thể, cụ thể là giá của chúng. Người mua tiềm năng muốn biết liệu có giảm giá và liệu có giảm giá trong tương lai hay không. Bằng cách ghi lại thông tin này trên thẻ liên hệ của họ, bạn sẽ có thể chủ động liên hệ với họ sau khi sản phẩm được bán. Bạn có thể làm điều này bằng cách hoãn vé bên trong hệ thống vé của bạn cho đến khi bán hàng diễn ra.

Bạn có thể đi xa hơn và thậm chí kiểm tra kích cỡ giày của họ trong thẻ liên hệ của họ. Sau đó, bạn có thể liên hệ với khách hàng và nói rằng sản phẩm mà họ đã chú ý trong vài tuần qua cuối cùng cũng được bán, và bạn có một đôi theo kích cỡ của họ. Loại dịch vụ khách hàng này là những gì khách hàng mong muốn – đi xa hơn. Hơn nữa, bạn có thể chắc chắn rằng bạn sẽ có được một khách hàng trung thành và người ủng hộ thương hiệu sau loại tương tác này.

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Bằng cách tạo ra những trải nghiệm khách hàng ngoài lệ với dịch vụ được cá nhân hóa và có kiến thức, bạn sẽ giữ cho khách hàng của bạn hài lòng với công ty của bạn. Giữ họ hạnh phúc có thể dẫn đến các mối quan hệ dài hạn và cung cấp các lợi thế bổ sung như đánh giá thuận lợi, ủng hộ thương hiệu và mua lại.

Doanh số bán hàng nhiều hơn

Khách hàng của bạn càng hài lòng với dịch vụ và nỗ lực tiếp thị của bạn, họ càng mua nhiều. Họ cũng mang lại khách hàng mới bằng cách giới thiệu doanh nghiệp của bạn và chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ với bạn bè và gia đình. Nếu bạn tiếp tục cung cấp những trải nghiệm khách hàng ngoài lệ, bạn sẽ tạo ra một chu kỳ đẹp của những khách hàng hạnh phúc, trung thành mang lại khách hàng mới tiếp tục tạo ra doanh thu mới.

Tài nguyên cơ sở kiến thức

Muốn tìm hiểu thêm về liên hệ help desk? Hãy xem cơ sở kiến thức, học viện và blog của chúng tôi bao gồm tất cả những gì cần biết.

• Cách thiết lập và tạo liên hệ
• Cách tạo nhóm liên hệ
• Trường liên hệ

Sẵn sàng thiết lập liên hệ của bạn?

Khám phá cách dễ dàng để cung cấp dịch vụ có kiến thức và được cá nhân hóa với thẻ liên hệ help desk. Hãy thử ngay miễn phí với bản dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi. Không cần thẻ tín dụng.