Nút Chat
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng với nút chat có thể tùy chỉnh của LiveAgent để hỗ trợ thời gian thực. Tìm hiểu về các tính năng, triển khai và các phương ...
10 phút đọc
Customer support
Live Chat
+1
Tại Sao Chọn Nút Chat của LiveAgent?
Ngày nay, khách hàng giao tiếp qua nhiều nền tảng khác nhau, nhưng công ty của bạn nên tập trung vào nền tảng nào? Thật dễ dàng để mất một khách hàng cho đối thủ cạnh tranh. Do đó, điều quan trọng là cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng xuất sắc cho tất cả khách hàng của bạn mọi lúc.
Bạn có biết rằng:
42% khách hàng thích Chat Trực Tiếp so với chỉ 23% cho email và 16% cho phương tiện truyền thông xã hội hoặc diễn đàn.
J. D. Power
Nút chat của LiveAgent là một công cụ hoàn hảo cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng. Các nút chat cho phép khách hàng yêu cầu trò chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng trong một khoảnh khắc. Tính năng giám sát chat thời gian thực cho phép các giám sát viên giám sát các cuộc trò chuyện hoạt động, đảm bảo phản hồi kịp thời và tiêu chuẩn dịch vụ cao. LiveAgent cung cấp cho bạn nhiều thiết kế nút khác nhau. Bạn cũng có thể tùy chỉnh và tạo chúng cho riêng mình. Việc triển khai chat trực tiếp cho trang web chưa bao giờ dễ dàng hơn.
Các Chức Năng Nút Chat
Chọn Ngôn Ngữ
Nếu bạn là một công ty hoạt động ở nhiều quốc gia, bạn có thể sử dụng chức năng ngôn ngữ, nơi bạn chọn ngôn ngữ ưa thích cho tiện ích chat. LiveAgent hiện cung cấp 43 ngôn ngữ để lựa chọn.
Hướng Dẫn Khách Hàng Đến Phòng Ban Đúng
Hướng dẫn ngay các yêu cầu khách hàng của bạn đến phòng ban chính xác bằng cách bật các biểu mẫu trước chat. Các biểu mẫu trước chat được hiển thị sau khi khách hàng nhấp vào nút chat trực tiếp. Trong LiveAgent, bạn có thể tùy chỉnh hoàn toàn biểu mẫu trước chat dựa trên nhu cầu của công ty bạn.
Bật Để Lại Tin Nhắn Ngoại Tuyến
Cho phép khách hàng của bạn liên hệ ngay cả khi dịch vụ khách hàng của bạn không có sẵn. Cung cấp cho họ tùy chọn liên hệ với bạn và xử lý yêu cầu ngay khi các đại lý của bạn quay lại trực tuyến hoặc có sẵn.
LiveAgent Sẽ Ảnh Hưởng Đến Tốc Độ Trang Web Của Bạn Như Thế Nào?
Có một nút để trò chuyện được cho là cải thiện trang web của bạn. Tuy nhiên, rất nhiều tiện ích chat trên thị trường có thể đồng thời làm chậm trang web của bạn. Do đó, LiveAgent đã tạo một nút Chat không ảnh hưởng đến tốc độ trang web của bạn. Vì vậy, bạn chỉ có thể hưởng lợi từ việc sử dụng nó.
Làm Cách Nào Để Tạo Nút Chat Trong LiveAgent?
Thực hiện theo các bước đơn giản này:
- Đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của bạn
- Nhấp vào Cấu Hình
- Chọn Chat > Nút chat
- Nhấp vào nút TẠO
Lưu ý: Nếu bạn muốn có một nút Chat được cá nhân hóa, hãy nhấp vào Tùy Chỉnh và gửi mã HTML/hình ảnh của bạn.
Làm Cách Nào Để Thêm Nút Chat Trực Tiếp Vào Trang Web Của Bạn Từ LiveAgent?
Có một phần Tích Hợp nơi bạn có thể tìm thấy mã cần được triển khai trên trang web của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên yêu cầu quản trị viên web trong công ty của bạn nhúng chat. Sau khi chat được nhúng, bất kỳ thay đổi nào sẽ được tự động lưu mà không cần thay đổi mã lại.
Để có hướng dẫn video chi tiết, hãy điều hướng đến Cách tạo nút Chat trong LiveAgent trong Cơ Sở Kiến Thức của chúng tôi.
Lợi Ích Kinh Doanh
- Giữ chân khách hàng - Giữ khách hàng tham gia và hài lòng
- Sự hài lòng của khách hàng - Cung cấp hỗ trợ tức thì khi cần
- Tiết kiệm thời gian - Cho cả khách hàng và đại lý
- Tiết kiệm tiền - Giảm chi phí hỗ trợ với giao tiếp hiệu quả
- Tăng doanh số bán hàng - Chuyển đổi nhiều khách truy cập thành khách hàng hơn
- Giải quyết vấn đề nhanh hơn - Giải quyết các vấn đề trong thời gian thực
- Tận dụng lợi thế cạnh tranh - Nổi bật với dịch vụ khách hàng vượt trội
Những Loại Nút Chat Nào Có Trong LiveAgent?
1. Nút Có Thể Điều Chỉnh
Chọn từ nhiều kiểu bao gồm:
- Bubble
- Slide
- Corner
- Inline
2. Nút Hình Ảnh Tùy Chỉnh
Tải lên hình ảnh tùy chỉnh của riêng bạn để tạo một nút chat duy nhất phù hợp với nhận dạng thương hiệu của bạn.
3. Nút HTML Tùy Chỉnh
Đối với người dùng nâng cao, hãy tạo một nút hoàn toàn tùy chỉnh bằng mã HTML.
Các Tùy Chọn Thiết Kế Nút Chat Trực Tiếp
Nút Trực Tuyến
Trong phần này, bạn có thể tạo thiết kế nút ưa thích của mình. Ở đây bạn có thể dễ dàng quyết định:
- Vị Trí - Nơi nút xuất hiện trên trang web của bạn
- Màu Sắc - Phù hợp với màu thương hiệu của bạn
- Hoạt Ảnh - Thêm hoạt ảnh hấp dẫn
- Hiệu Ứng Di Chuột - Tạo hiệu ứng tương tác
- Tùy Chỉnh Di Động - Tối ưu hóa cho thiết bị điện thoại
- Z-index - Đặt vị trí của nút so với các phần tử khác (hữu ích nếu bạn muốn nút trước chân trang)
Cửa Sổ Chat
Sau khi tùy chỉnh nút trực tuyến, bạn cũng có thể thiết kế cửa sổ chat của mình. Dưới đây là những thứ bạn có thể thay đổi:
- Màu Sắc - Tùy chỉnh màu cửa sổ chat
- Tiêu Đề - Đặt tiêu đề tùy chỉnh
- Tin Nhắn Chào Mừng - Thêm lời chào hoặc ẩn nó
- Kiểu - Chọn kiểu ưa thích của bạn
- Kích Thước - Điều chỉnh kích thước cửa sổ chat
- Ẩn Nút Bắt Đầu Chat Lại - Kiểm soát khả năng hiển thị nút
- Bật Tin Nhắn Ngoại Tuyến - Cho phép khách hàng để lại tin nhắn khi ngoại tuyến
- Z-index - Đặt vị trí của cửa sổ
- Vị Trí - Chọn nơi cửa sổ xuất hiện
- CSS Tùy Chỉnh - Thêm kiểu tùy chỉnh
Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Docking cửa sổ chat.
Nút Ngoại Tuyến
Nút này sẽ được kích hoạt nếu không ai có sẵn để trò chuyện với khách hàng. Một lần nữa, bạn có thể tùy chỉnh hoàn toàn nút này cho nhu cầu của công ty bạn.
Các tính năng bạn có thể tùy chỉnh:
- Hoạt Ảnh - Thêm hoạt ảnh hấp dẫn
- Vị Trí - Chọn vị trí nút
- Z-index - Đặt vị trí của nút
- Xuất Hiện Trên Điện Thoại Di Động - Tối ưu hóa cho di động
- Màu Sắc - Tùy chỉnh màu nút
Biểu Mẫu Liên Hệ
Tùy chỉnh biểu mẫu liên hệ của bạn cho phép khách hàng liên hệ với bạn thông qua trang web của bạn. Chúng tôi đã tạo một hướng dẫn mở rộng với mọi tính năng dành riêng cho Biểu mẫu liên hệ. Nếu bạn muốn biết thêm, hãy đọc hướng dẫn Biểu mẫu liên hệ.
Mẹo Thưởng Để Sử Dụng Hiệu Quả Nút Chat Trực Tiếp Trên Trang Web Của Bạn
Dịch vụ khách hàng nhận được nhiều yêu cầu khách hàng hàng ngày. Rất nhiều yêu cầu là những câu hỏi hoặc yêu cầu lặp lại. Để tạo quy trình dịch vụ khách hàng hiệu quả cũng như trải nghiệm khách hàng tốt nhất, bạn có thể:
Sử Dụng Tin Nhắn Được Chuẩn Bị Sẵn
Nếu bạn chọn LiveAgent, bạn chắc chắn nên sử dụng tin nhắn được chuẩn bị sẵn. Tin nhắn được chuẩn bị sẵn là một tùy chọn tuyệt vời cho các vấn đề lặp lại. Đó là một công cụ tuyệt vời vừa hiệu quả vừa cho phép nhóm của bạn luôn trông chuyên nghiệp bằng cách luôn cung cấp câu trả lời nhanh chóng và gọn gàng. Ví dụ, nếu bạn cần cung cấp hoàn tiền, bạn không phải suy nghĩ về cách viết một số thông tin chung. Bạn có thể sử dụng một mẫu (tin nhắn được chuẩn bị sẵn), có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian để tập trung vào nhiệm vụ/hoàn tiền.
Tạo Bài Viết FAQ/Cơ Sở Kiến Thức Từ Các Câu Hỏi Lặp Lại
Mẹo thứ hai của chúng tôi là biến nhược điểm của các câu hỏi lặp lại thành lợi thế. Làm thế nào? Đơn giản bằng cách viết một bài viết Cơ Sở Kiến Thức chi tiết hoặc phần FAQ. Do đó, khách hàng có thể sử dụng tùy chọn tự giúp đỡ này thay vì chờ đợi trong hàng đợi để có câu trả lời. Hơn nữa, dịch vụ khách hàng của bạn có thể cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.
Tài Nguyên Cơ Sở Kiến Thức
Nếu bạn muốn biết thêm, hãy truy cập LiveAgent – Chat Trực Tiếp .
Nếu bạn muốn tích hợp chat dịch vụ khách hàng vào trang web của mình, hãy làm theo hướng dẫn này .
