Phần thưởng & Huy hiệu

Phần thưởng & Huy hiệu là gì?

Huy hiệu tạo ra một nơi làm việc vui vẻ và hấp dẫn. Với huy hiệu, năng suất trong văn phòng tự nhiên tăng lên. Mọi người yêu thích thu thập và giữ lại các huy hiệu phần thưởng và cố gắng loại bỏ những huy hiệu tiêu cực càng sớm càng tốt. Phần thưởng và Huy hiệu là một phần của chức năng Gamification.

Các quản lý helpdesk có một cách đơn giản và nhanh chóng để xem ai đang tạo ra kết quả tốt nhất, phản hồi cho hầu hết khách hàng, bán được nhiều sản phẩm nhất so với ai đang lười biếng với những khoảng thời gian không hoạt động dài.

Ví dụ về Huy hiệu

Các loại Huy hiệu Mặc định (Bạn có thể Tùy chỉnh Từng Huy hiệu)

LiveAgent cung cấp một bộ huy hiệu mặc định toàn diện công nhận các loại hiệu suất nhân viên khác nhau:

• Traffic Controller — Bạn đang chuyển tiếp hầu hết các vé. (Được đánh giá mỗi ngày và gán cho nhân viên đã chuyển tiếp nhiều vé nhất trong 7 ngày qua.)

• Siesta — Thời gian tạm dừng của bạn là dài nhất trong tất cả. Bạn thực sự thích siesta của mình. (Được đánh giá mỗi ngày và gán cho nhân viên đã dành nhiều thời gian tạm dừng nhất trong 7 ngày qua.)

• Rebel without a cause — Bạn có nhiều đánh giá tiêu cực nhất. Hãy xem xét lại câu trả lời của bạn. (Được đánh giá mỗi ngày và gán cho nhân viên nhận được nhiều lời chỉ trích nhất trong 7 ngày qua.)

• Inspector — Bạn đọc vé của mình một cách kỹ lưỡng. Thời gian xem vé trung bình của bạn là dài nhất trong tất cả. (Được đánh giá mỗi ngày và gán cho nhân viên có thời gian mở vé trung bình dài nhất từ ngày hôm trước.)

• Speedy Gonzales — Phản ứng của bạn với các cuộc trò chuyện ringing là nhanh nhất trong tất cả. (Được đánh giá mỗi ngày và gán cho nhân viên có thời gian phản hồi trung bình nhanh nhất với các cuộc trò chuyện ringing vào ngày hôm trước.)

• Rewarded — Bạn là nhân viên được phần thưởng nhiều nhất. Khách hàng yêu thích bạn. (Được đánh giá mỗi ngày và gán cho nhân viên nhận được nhiều phần thưởng nhất trong 7 ngày qua.)

• Coffee — Bạn nghỉ ngơi nhiều nhất. (Được đánh giá mỗi ngày và gán cho nhân viên tạm dừng nhiều lần nhất trong 7 ngày qua.)

• Novelist — Bạn đã viết câu trả lời dài nhất hôm qua. (Được đánh giá mỗi ngày và gán cho nhân viên đã viết câu trả lời dài nhất vào ngày hôm trước.)

• Tagger — Bạn đã gắn thẻ cho hầu hết các vé. (Được đánh giá mỗi ngày và gán cho nhân viên đã gắn thẻ cho nhiều vé nhất trong 7 ngày qua.)

• Quatrefoil — Huy hiệu Quatrefoil này xuất hiện rất hiếm và sẽ mang lại may mắn cho bạn. Khi có huy hiệu này, khách hàng sẽ chỉ hỏi bạn những câu hỏi dễ. (Được đánh giá ngẫu nhiên và gán ngẫu nhiên cho một trong các nhân viên trực tuyến.)

• Express — Bạn mở và đóng vé với tốc độ express. Thời gian xem vé trung bình của bạn là ngắn nhất trong tất cả. (Được đánh giá mỗi ngày và gán cho nhân viên có thời gian mở vé trung bình ngắn nhất vào ngày hôm trước.)

• Hardworker — Hãy nghỉ ngơi. Bạn đã dành nhiều thời gian trực tuyến nhất. (Được đánh giá mỗi ngày và gán cho nhân viên trực tuyến nhiều nhất trong 7 ngày qua.)

• Chatty — Bạn đã thực hiện cuộc trò chuyện dài nhất hôm qua. (Được đánh giá mỗi ngày và gán cho nhân viên có cuộc trò chuyện với nhiều tin nhắn nhất vào ngày hôm trước.)

• Cleaner — Bạn đang giải quyết/xóa hầu hết các vé trong tất cả. (Được đánh giá mỗi ngày và gán cho nhân viên đã giải quyết hoặc đóng nhiều vé nhất trong 7 ngày qua.)

• Talkative — Bạn đã thực hiện cuộc gọi dài nhất hôm qua. (Được đánh giá mỗi ngày và gán cho nhân viên đã thực hiện cuộc gọi dài nhất vào ngày hôm trước.)

Bảng xếp hạng Huy hiệu

Nhân viên có thể thấy huy hiệu của nhau và cạnh tranh với nhau. Bảng xếp hạng cung cấp một cái nhìn minh bạch về ai đã kiếm được những huy hiệu nào, tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh và động lực trên toàn đội của bạn.

Tại sao Gamification lại quan trọng

Trong bối cảnh dịch vụ khách hàng cạnh tranh ngày nay, việc giữ cho đội ngũ của bạn được thúc đẩy và tham gia là rất quan trọng. Gamification thông qua phần thưởng và huy hiệu:

• Tăng Năng suất — Nhân viên tự nhiên làm việc chăm chỉ hơn khi họ biết rằng hiệu suất của họ đang được công nhận và so sánh công bằng với các đồng nghiệp của họ.

• Tăng Tinh thần — Các huy hiệu vui vẻ và sự công nhận làm cho nơi làm việc trở nên thú vị hơn và giảm tình trạng kiệt sức.

• Tạo ra Sự cạnh tranh Lành mạnh — Bảng xếp hạng khuyến khích nhân viên cải thiện hiệu suất của họ mà không tạo ra một môi trường độc hại.

• Cải thiện Sự hài lòng của Khách hàng — Khi nhân viên được thúc đẩy, họ cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, dẫn đến điểm số hài lòng cao hơn.

• Nâng cao Khả năng Giữ chân — Những nhân viên cảm thấy được công nhận và trân trọng có nhiều khả năng ở lại công ty của bạn hơn.

• Cung cấp Các chỉ số Hiệu suất Rõ ràng — Các quản lý có thể nhanh chóng xác định những nhân viên xuất sắc và những người cần hỗ trợ hoặc đào tạo bổ sung.