ProjectManager.com
ProjectManager là công cụ quản lý dự án trực tuyến để lập kế hoạch, theo dõi và cộng tác. Nó tích hợp với LiveAgent qua Zapier để quản lý các tác vụ và bảng tín...
2 phút đọc
Tích Hợp Quản Lý Dự Án Là Gì?
Tích hợp quản lý dự án kết nối bàn giúp đỡ của bạn với các công cụ quản lý dự án, cho phép bạn quản lý liền mạch các nhiệm vụ, dự án và cộng tác nhóm mà không cần rời khỏi bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Tích hợp này giúp bạn tổ chức công việc, theo dõi tiến độ và giữ cho nhóm của bạn thống nhất về các ưu tiên.
Lập Kế Hoạch, Theo Dõi & Cộng Tác Trực Tuyến với ProjectManager.com
Tích hợp của LiveAgent với ProjectManager.com cho phép bạn quản lý các tác nhân, bộ phận và tạo các nhiệm vụ, dự án hoặc bảng tính mới trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Sự kết hợp mạnh mẽ này hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn và giữ cho toàn bộ nhóm của bạn cùng một trang.
Tại Sao Tích Hợp Quản Lý Dự Án Lại Có Giá Trị?
Tích hợp quản lý dự án với LiveAgent mang lại nhiều lợi ích:
- Không gian làm việc thống nhất - Quản lý hỗ trợ khách hàng và dự án từ một nền tảng
- Cộng tác được cải thiện - Giữ nhóm của bạn kết nối và thống nhất về các ưu tiên
- Tăng năng suất - Giảm chuyển đổi ngữ cảnh giữa các ứng dụng
- Theo dõi nhiệm vụ tốt hơn - Tạo và giám sát các nhiệm vụ mà không cần rời khỏi LiveAgent
- Hiệu quả được nâng cao - Hợp lý hóa quy trình làm việc và tự động hóa các quy trình thường xuyên
- Phối hợp nhóm - Quản lý các tác nhân và bộ phận hiệu quả hơn
- Cập nhật theo thời gian thực - Luôn được cập nhật về tiến độ dự án và các vấn đề của khách hàng
- Tiết kiệm chi phí - Loại bỏ nhu cầu về nhiều gói đăng ký và công cụ
- Tích hợp liền mạch - Kết nối các công cụ thông qua Zapier để có tính linh hoạt tối đa
Nó Hoạt Động Như Thế Nào?
Tích hợp quản lý dự án hoạt động bằng cách kết nối LiveAgent với ProjectManager.com thông qua Zapier. Khi bạn cần tạo một nhiệm vụ hoặc dự án liên quan đến một vấn đề của khách hàng, bạn có thể làm điều đó trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Tích hợp tự động đồng bộ hóa dữ liệu giữa bàn giúp đỡ của bạn và công cụ quản lý dự án, đảm bảo nhóm của bạn luôn có thông tin hiện tại nhất.
Cách Tích Hợp Quản Lý Dự Án với LiveAgent
Thực hiện các bước sau để bắt đầu quản lý dự án trực tiếp từ LiveAgent:
- Đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của bạn
- Điều hướng đến Cấu Hình
- Chọn Tích Hợp
- Tìm tích hợp ProjectManager.com
- Nhấp vào Kết Nối
- Ủy quyền cho LiveAgent truy cập tài khoản ProjectManager.com của bạn
- Cấu hình các tùy chọn của bạn để tạo nhiệm vụ và dự án
- Chọn những bộ phận nào sẽ có quyền truy cập vào tích hợp
- Nhấp vào Lưu
Bạn Có Thể Làm Gì với Tích Hợp Quản Lý Dự Án?
Bằng cách kích hoạt tích hợp quản lý dự án, bạn có thể thực hiện các hành động này trực tiếp từ LiveAgent:
- Tạo các nhiệm vụ mới từ các vé khách hàng
- Tạo các dự án mới cho các sáng kiến nhóm
- Tạo bảng tính để theo dõi thời gian
- Quản lý gán nhiệm vụ cho tác nhân và khối lượng công việc
- Theo dõi tiến độ và thời hạn dự án
- Tổ chức công việc theo bộ phận
- Liên kết các vấn đề của khách hàng với các dự án cụ thể
- Giám sát năng suất của nhóm
- Tạo báo cáo về trạng thái dự án
Cộng Tác Được Thực Hiện Dễ Dàng
Sử dụng LiveAgent để cộng tác với các đồng nghiệp của bạn trực tiếp bên trong bàn giúp đỡ của bạn, hoặc kết nối một trong những công cụ yêu thích của bạn thông qua API của chúng tôi. Cho dù bạn đang quản lý các vé hỗ trợ khách hàng hay phối hợp công việc dự án, LiveAgent cung cấp các công cụ bạn cần để giữ cho nhóm của bạn năng suất và khách hàng của bạn hài lòng.
Lợi Ích của Quản Lý Dự Án và Hỗ Trợ Thống Nhất
Giao Tiếp Hợp Lý Hóa Giữ tất cả các cuộc thảo luận liên quan đến dự án và các cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng ở một nơi. Nhóm của bạn sẽ không cần phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng để cập nhật thông tin.
Phân Bổ Tài Nguyên Tốt Hơn Quản lý thời gian và tài nguyên của nhóm của bạn hiệu quả hơn bằng cách xem cả nhu cầu hỗ trợ khách hàng và yêu cầu dự án trong một bảng điều khiển duy nhất.
Trải Nghiệm Khách Hàng Được Cải Thiện Khi nhóm của bạn có thể nhanh chóng tạo các nhiệm vụ và theo dõi các dự án liên quan đến các vấn đề của khách hàng, bạn có thể giải quyết các vấn đề nhanh hơn và cung cấp hỗ trợ tốt hơn.
Năng Suất Nhóm Được Nâng Cao Giảm thời gian dành cho việc chuyển đổi giữa các ứng dụng và quản lý nhiều công cụ. Nhóm của bạn có thể tập trung vào những gì quan trọng nhất - cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc và hoàn thành các dự án đúng hạn.
Tính Nhất Quán Của Dữ Liệu Đồng bộ hóa tự động giữa LiveAgent và ProjectManager.com đảm bảo rằng tất cả các thành viên nhóm có quyền truy cập vào cùng một thông tin được cập nhật.
