Slack

Tích hợp Slack là gì?

Slack là một nền tảng nhắn tin tức thời dựa trên đám mây nổi tiếng. Slack được sử dụng để kết nối với đồng nghiệp của bạn và trò chuyện tức thì với họ về các vấn đề liên quan đến công việc, dự án hoặc thậm chí để có một cuộc trò chuyện bình thường trong thời gian rảnh rỗi. Nó phổ biến vì nó đơn giản và nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu sử dụng nó làm kênh giao tiếp chính của họ.

Slack bắt đầu như một dự án đơn giản nhằm ưu tiên phản hồi của khách hàng và cung cấp một không gian đơn giản để giao tiếp trong các công ty. Do đó, không có gì ngạc nhiên khi Slack trở thành nền tảng nhắn tin phổ biến nhất cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Mỗi khi ai đó gửi tin nhắn cho bạn hoặc một kênh mà bạn đang tham gia, bạn sẽ nhận được thông báo. Từ bán hàng, nhân sự hoặc phát triển sản phẩm, mọi thứ được hợp nhất thành một trung tâm duy nhất.

Tại sao tích hợp Slack của LiveAgent lại quan trọng

Nhưng còn hỗ trợ khách hàng thì sao? Để tận dụng tối đa Slack và LiveAgent, chúng tôi đã giới thiệu một tính năng mới để giữ cho bạn được cập nhật ngay cả khi bạn đang chăm sóc các vấn đề khác. Kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn sẽ luôn sắc bén. LiveAgent giúp bạn dễ dàng theo dõi các vé của mình thông qua thông báo Slack.

Không bao giờ bỏ lỡ yêu cầu của khách hàng ngay cả khi bạn đang thảo luận về các ý tưởng khác. Hãy thông báo cho các đại lý của bạn về những cập nhật mới nhất với tích hợp Slack và LiveAgent.

Lợi ích cốt lõi

Không bao giờ bỏ lỡ một vé duy nhất khi bạn đang sử dụng Slack

Với tích hợp Slack của LiveAgent, bạn có thể thấy điều gì đang xảy ra với các vé của bạn khi bạn đang chăm sóc công việc trên Slack. Mỗi khi một vé mới được mở, giải quyết hoặc bất cứ khi nào bạn nhận được phản hồi từ khách hàng, bạn sẽ được cập nhật thông qua bảng thông báo của Slack.

Tìm hiểu các cập nhật quan trọng về quy tắc

Tìm hiểu xem có gì quan trọng đã thay đổi trong thiết lập quy tắc LiveAgent của bạn. Mỗi khi một quy tắc được thay đổi khi bạn đang sử dụng Slack, bạn sẽ nhận được thông báo về nó.

Thiết lập dễ dàng

Thiết lập rất dễ dàng từ bảng điều khiển cấu hình của LiveAgent và chỉ mất vài phút để hoàn thành. Mọi thứ sẽ sẵn sàng và được thiết lập trong thời gian ngắn để bạn có thể tập trung vào những điều quan trọng.

Giữ các đại lý của bạn được cập nhật

Gửi tin nhắn đến Slack từ LiveAgent để thảo luận về ý tưởng, cung cấp lời khuyên hoặc giữ cho các đại lý của bạn được cập nhật với tùy chọn “gửi tin nhắn Slack”.

Tùy chỉnh thông báo của bạn

Các mẫu thông báo có thể dễ dàng tùy chỉnh theo sở thích của bạn. Nói lời tạm biệt với các vé chưa được trả lời và nhận thông báo Slack về mỗi vé mới hoặc phản hồi vé.

Lợi ích kinh doanh

• Tích hợp Slack giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu bằng cách luôn biết điều gì đang xảy ra trong bảng điều khiển của bạn
• Thông báo tự động về các vé mới được tạo, các vé hiện có và các quy tắc mới
• Thông báo cho các đại lý của bạn trên Slack thông qua LiveAgent một cách dễ dàng bằng cách gửi tin nhắn đến kênh của bạn
• Dễ dàng triển khai, không có quy trình phức tạp
• Cải thiện sự hợp tác và giao tiếp của nhóm
• Thời gian phản hồi nhanh hơn đối với các yêu cầu của khách hàng
• Quản lý và tổ chức vé tốt hơn

Cách thiết lập thông báo Slack

Thiết lập thông báo Slack của bạn rất dễ dàng để tự mình thực hiện. Không bao giờ để ai đó bỏ lỡ một vé hoặc một cập nhật quan trọng trong các quy tắc của bạn. Chỉ có một vài bước để thực hiện, hãy xem chúng là gì.

Bước 1: Kích hoạt tính năng Slack

Bước đầu tiên là thiết lập tính năng Slack của bạn. Bạn có thể tìm thấy nó trong danh sách Tính năng trong bảng điều khiển quản trị viên LiveAgent của bạn. Đi tới Cấu hình và tìm Slack.

Bước 2: Ủy quyền với Slack

Sau khi kích hoạt hoàn tất, nhấp vào nút “thêm vào Slack”. Nút sẽ xuất hiện lại trong lựa chọn cấu hình Slack. Sau đó, một cửa sổ ủy quyền tiêu chuẩn sẽ xuất hiện nơi bạn sẽ ủy quyền cho LiveAgent truy cập vào không gian làm việc Slack của bạn.

Bước 3: Định cấu hình thông báo và quy tắc

Khi bạn hoàn thành thành công việc tích hợp Slack với LiveAgent, bạn có thể thiết lập một hành động quy tắc mới “Gửi tin nhắn Slack”. Mỗi đại lý cũng có tùy chọn để thiết lập thông báo Slack trong phần “Chỉnh sửa hồ sơ” của họ. Sau khi họ thiết lập Slack của họ, một tin nhắn kiểm tra xác nhận người dùng được yêu cầu để đi trực tiếp vào Slack.

Bước 4: Tùy chỉnh sở thích của bạn

Sẵn sàng để thử nó? Làm theo ba bước dễ dàng này và thử gửi một vé từ bảng điều khiển LiveAgent của bạn để xem nó hoạt động như thế nào. Tùy chỉnh thông báo rất dễ dàng. Chỉ cần đi tới cấu hình Slack và xem tất cả các tùy chọn. Chọn cái phù hợp nhất với bạn.

Bạn có thể làm gì với tích hợp Slack?

• Nhận thông báo tức thì - Nhận cảnh báo cho các vé mới, phản hồi vé và thay đổi quy tắc trực tiếp trong Slack
• Gửi tin nhắn đến Slack - Giao tiếp với nhóm của bạn về các yêu cầu của khách hàng mà không cần rời khỏi Slack
• Tùy chỉnh mẫu thông báo - Điều chỉnh thông báo để phù hợp với sở thích của nhóm bạn
• Thiết lập quy tắc tùy chỉnh - Tạo các hành động tự động gửi các tin nhắn cụ thể đến Slack dựa trên các điều kiện vé
• Cải thiện sự phối hợp của nhóm - Giữ tất cả các thành viên nhóm được thông báo về các hoạt động hỗ trợ khách hàng
• Giảm thời gian phản hồi - Không bao giờ bỏ lỡ yêu cầu của khách hàng khi làm việc trên các tác vụ khác

Sẵn sàng để vượt qua Slack?

Slack và LiveAgent đều là những công cụ rất mạnh mẽ, mỗi công cụ phục vụ một mục đích khác nhau. Nhận được phần mềm ổn định, đáng tin cậy và trực quan luôn là một khoản đầu tư có giá trị cho bạn và công ty của bạn. Slack như một công cụ giao tiếp là vô giá và với Slack và LiveAgent cùng nhau, doanh nghiệp của bạn sẽ sẵn sàng phát triển, các đại lý của bạn sẽ luôn được thông báo về các cập nhật và khách hàng của bạn luôn được chăm sóc một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Xác định hỗ trợ theo một cách hoàn toàn mới và chia sẻ các ví dụ về dịch vụ khách hàng tốt trong các kênh của bạn. Tại sao không tự mình tìm hiểu? LiveAgent cung cấp giá cả tuyệt vời và hỗ trợ đáng tin cậy với giá hợp lý. Xem các kế hoạch định giá linh hoạt của chúng tôi hoặc dùng thử miễn phí.

Những gì Khách hàng của chúng tôi nói