Bộ lọc SPAM

Bộ lọc spam là gì?

Bộ lọc spam xác định các email không được yêu cầu và chứa phần mềm độc hại thông qua các tiêu chí khác nhau và ngăn chặn chúng đến hộp thư của bạn. Nếu một email bị đánh dấu là spam, nó sẽ tự động được gửi đến thư mục spam của bạn trước khi bạn có thể tương tác với nó.

Spam là gì?

Về mặt email, spam có nghĩa là “email không được yêu cầu, gửi hàng loạt.” Để phân tích định nghĩa, hãy xem xét cả hai từ. Spam được định nghĩa là không được yêu cầu vì người nhận không yêu cầu nhận email hoặc không cho phép nhận nó. Còn về hàng loạt, điều đó có nghĩa là email được gửi đến nhiều người nhận cùng một lúc.

Bộ lọc spam hoạt động như thế nào?

Bộ lọc spam sử dụng các thuật toán để xác định xem các tin nhắn email có phải là spam hay không. Đầu tiên, chúng xếp hạng từng email (gửi đi và nhận vào) với một điểm số, và nếu điểm số cao hơn một số nhất định hoặc gần với tỷ lệ phần trăm spam biên giới, email đó sẽ được đánh dấu là spam. Nói chung, bốn loại bộ lọc spam khác nhau được sử dụng để xác định xem một email có được coi là spam hay không.

Các loại bộ lọc spam khác nhau

• Bộ lọc nội dung – Bộ lọc nội dung quét nội dung email để tìm các từ hoặc cụm từ thường được sử dụng trong các email spam.
• Bộ lọc tiêu đề – Bộ lọc tiêu đề quét tiêu đề email để tìm địa chỉ email của những kẻ gửi spam.
• Bộ lọc danh sách chặn – Bộ lọc danh sách chặn kiểm tra địa chỉ IP của những người gửi email và chặn các email từ các địa chỉ IP đáng ngờ.
• Bộ lọc dựa trên quy tắc – Bộ lọc dựa trên quy tắc hoàn toàn có thể tùy chỉnh và cho phép các tổ chức và doanh nghiệp lọc email từ những người gửi cụ thể hoặc email chứa các từ và cụm từ cụ thể.

Tại sao bộ lọc spam lại quan trọng?

Bộ lọc spam rất quan trọng vì chúng bảo vệ chúng ta khỏi các cuộc tấn công lừa đảo, virus, lừa đảo và phần mềm độc hại. Nếu không có bộ lọc spam, chúng ta có thể dễ dàng tải xuống các tệp đính kèm chứa virus, nhấp vào các liên kết cung cấp cho những kẻ lừa đảo thông tin cá nhân, mật khẩu hoặc quyền truy cập vào máy tính của chúng ta.

Vô số người đã trở thành nạn nhân của các email spam và bị lừa mất tiền với hy vọng giành được giải thưởng hoặc sợ hãi bí mật của họ bị phơi bày. Do đó, điều cần thiết là sử dụng phần mềm và email sử dụng bộ lọc spam.

Ngoài việc bảo vệ chúng ta và quyền riêng tư của chúng ta, bộ lọc spam ngăn chặn hộp thư của chúng ta bị quá tải với các email không cần thiết.

Có những loại giải pháp lọc spam nào?

Có nhiều giải pháp lọc spam khác nhau. Chúng có thể được lưu trữ trên đám mây, trên máy chủ máy tính hoặc tích hợp vào phần mềm email như Gmail, Mail hoặc Outlook. Cũng có các giải pháp phần mềm chuyên dụng như SpamAssassin.

LiveAgent lọc email spam như thế nào?

Phần mềm quản lý vé dịch vụ của LiveAgent hoạt động cùng với các máy chủ thư để đánh dấu email là spam. Ban đầu, máy chủ thư xác định và gắn thẻ các email spam bằng cách đặt tiêu đề x-spam trong email. Sau đó, LiveAgent diễn giải các tiêu đề này.

Nếu một email đến được máy chủ thư đánh dấu là spam, LiveAgent sẽ chuyển đổi nó thành một vé có trạng thái spam. Cơ chế này được đưa vào để có thể tìm thấy email sau này nếu cần thiết (ví dụ, nếu nó không phải là spam.) Theo cách này, LiveAgent cho phép bạn tìm thấy các email spam được cho là và cho phép bạn trả lời chúng nếu chúng không phải là spam và cần có phản hồi.

Tôi có thể tìm thấy email spam ở đâu trong LiveAgent?

1. Đăng nhập vào LiveAgent.
2. Nhấp vào Vé.
3. Nhấp vào Bộ lọc tùy chỉnh.
4. Bỏ chọn tất cả các loại, sau đó chọn Spam.
5. Nhấp vào Áp dụng.

Điều gì xảy ra với các vé được đánh dấu là spam?

Theo thời gian, LiveAgent có thể xóa các vé được đánh dấu là spam để chúng không chiếm dung lượng không cần thiết trong hộp thư của bạn.

Tại sao một số email bị đánh dấu là spam ngay cả khi chúng không phải?

Một số email có thể bị đánh dấu nhầm là spam vì chúng có định dạng không phù hợp, đến từ một địa chỉ IP đáng ngờ hoặc sử dụng các cụm từ và từ mà những kẻ gửi spam và lừa đảo thường sử dụng.

Nếu khách hàng của bạn liên tục cho bạn biết rằng họ tìm thấy email của bạn trong thư mục spam, bạn nên sử dụng Mail tester để xác định lý do tại sao chúng bị đánh dấu là spam. Học hỏi từ những hiểu biết này có thể giúp bạn cải thiện các nỗ lực tiếp thị và bán hàng qua email. Sau khi thực hiện các thay đổi được đề xuất, tỷ lệ nhấp chuột và mở của bạn sẽ cải thiện. Hơn nữa, bạn cũng sẽ thấy sự tăng trưởng về lợi nhuận và sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Bộ lọc spam có phải là điều cần thiết không?

Bộ lọc spam có thể bảo vệ bạn và khách hàng của bạn khỏi các cuộc tấn công độc hại. Do đó, điều cần thiết là chọn phần mềm help desk có khả năng lọc spam hoặc phần mềm hoạt động với máy chủ thư để xác định các email spam để bạn có thể giữ dữ liệu của bạn và khách hàng an toàn và bảo mật.

Nếu bạn làm tổn hại dữ liệu khách hàng do thiếu bộ lọc spam, danh tiếng, lợi nhuận và hình ảnh của công ty bạn sẽ bị ảnh hưởng nặng nề. Khách hàng không muốn bị đặt vào bất kỳ tình huống khó chịu nào do sự bất cẩn của bạn.

Tài nguyên cơ sở kiến thức

• Vé Tạm dừng (Giải thích)
• Bộ lọc (Giải thích)
• Chế độ xem Vé (Giải thích)
• Cách LiveAgent nhận biết SPAM
• Bộ lọc
• Bộ lọc vé

Sẵn sàng sử dụng một help desk an toàn?

Khám phá tất cả những gì LiveAgent có thể cung cấp với bản dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi. Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu. Khám phá các tính năng tự động hóa, quản lý vé và báo cáo phong phú của chúng tôi, cũng như trò chuyện trực tiếp và trung tâm cuộc gọi mạnh mẽ của chúng tôi. Bắt đầu cải thiện sự hài lòng của khách hàng ngay hôm nay.