Tạm dừng

Tạm dừng là gì?

Tạm dừng có nghĩa là nghỉ ngơi tạm thời từ việc làm gì đó. Trong các điều khoản help desk và dịch vụ khách hàng, nó có nghĩa là nghỉ ngơi từ việc giải quyết vé, trò chuyện và cuộc gọi. Nói chung, các nhân viên help desk sử dụng tính năng chế độ tạm dừng khi họ đang ăn trưa, uống cà phê hoặc đi vệ sinh. Khi chế độ này được bật, không có cuộc gọi hoặc trò chuyện nào sẽ được gán cho nhân viên để họ có thể tận hưởng khoảng thời gian nghỉ ngơi của mình một cách yên tĩnh.

Chế độ tạm dừng làm gì?

Khi bạn nhấp vào nút tạm dừng, tài khoản của bạn sẽ trở nên không hoạt động. Vì vậy, không cần phải đăng nhập và đăng xuất khỏi hệ thống để nghỉ ngơi. Ngoài ra, khi bật tính năng tạm dừng, hệ thống help desk LiveAgent sẽ đảm bảo rằng không có cuộc gọi, trò chuyện hoặc vé ưu tiên cao nào được gán cho bạn.

Nếu tôi muốn quay lại làm việc sau khi tạm dừng thì sao?

Khi quay lại từ khoảng thời gian nghỉ ngơi của bạn, bạn có thể nhấp vào nút tiếp tục và trở thành một nhân viên hoạt động trở lại. Khi bạn hoạt động, bạn sẽ bắt đầu nhận các trò chuyện và cuộc gọi đến.

Thời gian tôi dành cho tạm dừng có tính vào giờ làm việc của tôi không?

LiveAgent không tính các khoảng tạm dừng của nhân viên là giờ làm việc và không đưa chúng vào báo cáo công việc của nhân viên. Tuy nhiên, phần mềm quản lý vé cho hỗ trợ CNTT hoặc help desk dịch vụ khách hàng cho phép nhân viên có khoảng thời gian nghỉ ngơi được đặt trước.

Tôi có thể tìm nút tạm dừng ở đâu?

Làm theo các bước đơn giản này để định vị và sử dụng nút tạm dừng:

1. Đăng nhập vào LiveAgent
2. Nhấp vào hình đại diện/ảnh hồ sơ của bạn

3. Nhấp vào Tạm dừng
4. Khi bạn sẵn sàng quay lại làm việc, nhấp vào Tiếp tục

Tại sao cần phải nghỉ ngơi?

Nghỉ ngơi trong suốt ngày là điều cần thiết để ngăn chặn kiệt sức và kích động. Nếu bạn chỉ dành vài giây hoặc vài phút để duỗi người, thở hoặc uống một ly nước, nó sẽ ảnh hưởng tích cực đến công việc của bạn. Nói chung, các nhân viên nghỉ ngơi trong giờ làm việc có năng suất cao hơn và được đánh giá tích cực hơn bởi khách hàng so với những người không nghỉ ngơi.

Nghỉ ngơi nhiều lần ngắn trong suốt ngày:

• Ngăn chặn chúng ta bị chán nản
• Giúp chúng ta giữ lại thông tin và tạo ra các kết nối thần kinh
• Giúp chúng ta tập trung
• Giúp chúng ta quay lại theo đuổi mục tiêu của mình (Hỏi bản thân, tôi có phục vụ khách hàng của mình tốt nhất không?)

Do đó, nghỉ ngơi ngắn trong suốt ngày là điều cần thiết.

Tại sao cần phải kích hoạt chế độ tạm dừng khi bạn nghỉ ngơi?

Có nhiều lý do tại sao bạn nên nhấp vào nút tạm dừng khi bạn rời khỏi máy tính.

Trò chuyện hoặc cuộc gọi bị mất

Giả sử bạn rời khỏi máy tính chỉ trong vài phút. Có thể để pha cà phê hoặc đi vệ sinh. Nếu bạn không nhấp vào nút tạm dừng, bạn có thể bỏ lỡ một số cuộc gọi điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp, gây ra sự không hài lòng hoặc mất khách hàng.

Tất nhiên, điều này sẽ làm tổn hại đến công ty bạn làm việc và có thể làm ảnh hưởng đến vị trí của bạn tại công ty đó. Ví dụ này là cực đoan; tuy nhiên, nó có thể xảy ra.

SLA không được thực hiện trên các vé ưu tiên cao

Để đưa kịch bản trên đi xa hơn, hãy xem xét các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) mà bạn có với các khách hàng được định giá cao nhất của mình. Ví dụ, hãy tưởng tượng rằng bạn được gán một vé có SLA tương đối ngắn, giả sử 30 phút.

Tuy nhiên, bạn vừa rời khỏi để ăn trưa mà không nhấp vào nút tạm dừng. Kết quả là, thời gian SLA đã hết, và SLA vẫn chưa được thực hiện. Vì sự cố này, công ty của bạn đã bị khách hàng phạt tiền, gây căng thẳng cho mối quan hệ kinh doanh-khách hàng.

Trong các trường hợp cực đoan nhất và tùy thuộc vào hậu quả của SLA không được thực hiện, điều này có thể khiến bạn mất việc.

Liên lạc nội bộ bị mất

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, giả sử bạn là một chuyên gia kỹ thuật. Đồng nghiệp của bạn đang làm việc trên một vé chuyên biệt cao và cần sự trợ giúp. Khách hàng đang tức giận, vì vậy đồng nghiệp của bạn yêu cầu họ chờ trong khi họ tham khảo bạn để tìm giải pháp phù hợp.

Nếu bạn nghỉ ngơi mà không nhấp vào nút tạm dừng, đồng nghiệp của bạn có thể đang chờ đợi câu trả lời của bạn một cách lo lắng mà không biết bạn đang nghỉ ngơi. Kết quả của sự chờ đợi kéo dài, khách hàng có thể ngày càng tức giận hơn, và một lần nữa mối quan hệ khách hàng-khách hàng có thể bị tổn hại. Khách hàng có thể rời đi, và đồng nghiệp của bạn có thể bị phạt một cách không công bằng vì cho rằng bạn đang trực tuyến và sẵn sàng giúp đỡ khi thực tế bạn đang nghỉ ngơi.

Những kịch bản này có thể xảy ra ngay cả khi tôi bật chế độ tạm dừng không?

Bạn có thể lập luận rằng những kịch bản này có thể xảy ra ngay cả khi bạn nhấp vào nút tạm dừng. Tuy nhiên, điều này không phải là trường hợp. Khi bạn nhấp vào nút tạm dừng, tất cả các vé, cuộc gọi và trò chuyện đến sẽ được định tuyến đến các nhân viên khác được đánh dấu là có sẵn.

Do đó, các cuộc gọi sẽ không bị mất, SLA sẽ không bị vi phạm, và đồng nghiệp của bạn sẽ biết họ có thể quay đến ai để nhận trợ giúp khi họ cần nhất. Nhấp vào nút tạm dừng là một lịch sự phổ biến rất hữu ích cho đồng nghiệp của bạn, và gián tiếp là khách hàng của bạn.

Nó ngăn chặn những hiểu lầm, những tình huống khó xử, mất khách hàng và những thất vọng. Nó cũng đảm bảo rằng các kỳ vọng công việc được đáp ứng. Không có gì xấu hổ khi nghỉ ngơi trong suốt ngày. Trên thực tế, nó được khuyến khích. Tuy nhiên, các khoảng thời gian nghỉ ngơi nên được thực hiện một cách có trách nhiệm với nút tạm dừng, để hệ thống help desk của bạn có thể gán và phân phối các vé, cuộc gọi và trò chuyện đến một cách thích hợp.

Tài nguyên cơ sở kiến thức

Sẵn sàng khám phá thêm về LiveAgent và tất cả những gì nó có để cung cấp? Hãy xem các bài viết cơ sở kiến thức, bài đăng trên blog hoặc xem qua kênh YouTube của chúng tôi.

• Tính năng Tạm dừng
• Tạm dừng tự động
• Vé Mở (Giải thích)
• Cuộc gọi Nội bộ
• Nút Giải quyết

Sẵn sàng nghỉ ngơi với tính năng tạm dừng?

Làm cho bản thân không khả dụng cho các cuộc gọi, trò chuyện trực tiếp hoặc vé ưu tiên cao, và hãy nghỉ ngơi xứng đáng. Hãy thử tính năng tạm dừng ngay hôm nay với bản dùng thử miễn phí, toàn diện 30 ngày của chúng tôi. Không cần thẻ tín dụng.