Làm cách nào để xóa tệp đính kèm?

Tệp đính kèm có thể dễ dàng xóa trong chi tiết vé. Sau khi di chuyển con trỏ chuột qua biểu tượng tệp đính kèm, sẽ hiển thị nhiều tùy chọn. Một trong số đó là khả năng xóa tệp đính kèm.

Tệp đính kèm

LiveAgent nâng cao giao tiếp với tệp đính kèm trong email, chat, biểu mẫu và cơ sở kiến thức. Dễ dàng kéo và thả các tệp như hình ảnh, tài liệu và video. Hãy thử miễn phí để hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn.

Attachments File Sharing Communication

Tệp đính kèm là gì?

Tệp đính kèm là các tệp thường được đính kèm vào các tin nhắn email. Chúng thường là ảnh, tài liệu, bảng tính excel, PDF, video hoặc các loại tệp khác. Thông thường, một email có thể chứa nhiều tệp đính kèm.

Add an attachment in tickets - LiveAgent help desk feature

Tại sao tệp đính kèm lại hữu ích?

Tệp đính kèm rất hữu ích vì chúng cho phép người dùng chia sẻ tài liệu và hình ảnh một cách nhanh chóng và thuận tiện. Hơn nữa, chúng rất tuyệt vời để cải thiện quy trình làm việc và giao tiếp, vì chúng cho phép người dùng đính kèm ảnh chụp màn hình của các thông báo lỗi, hướng dẫn và tài liệu khác vào các luồng giao tiếp, làm cho những gì họ đang cố gắng truyền đạt rõ ràng hơn nhiều.

Làm cách nào và ở đâu bạn có thể thêm tệp đính kèm trong LiveAgent?

LiveAgent cho phép người dùng kéo và thả các tệp (hình ảnh, bản ghi âm, video, tài liệu, v.v.) bên trong:

Các trường vé (email)
Chat
Biểu mẫu liên hệ
Các bài viết cơ sở kiến thức

Ngoài ra, người dùng có thể đơn giản nhấp vào biểu tượng Đính kèm để chia sẻ tệp.

Tôi có thể đính kèm những loại tệp nào vào vé LiveAgent?

Hiện tại, tất cả các loại tệp đều được hỗ trợ, bao gồm:

Cách giới hạn loại tệp

Nếu bạn muốn ngăn người dùng tải lên các loại tệp cụ thể vào biểu mẫu liên hệ và chat, bạn có thể làm như vậy trong cài đặt LiveAgent.

Đây là cách bạn có thể làm:

Đăng nhập vào LiveAgent.
Nhấp vào Cấu hình (biểu tượng bánh răng trên thanh menu bên trái).
Nhấp vào Bảo vệ.
Nhấp vào Cài đặt.
Tìm phần “Loại tệp được phép” (Nó sẽ là trường văn bản đầu tiên).
Liệt kê các loại tệp mà bạn muốn được hỗ trợ, cách nhau bằng dấu phẩy (các loại tệp không được liệt kê sẽ không được hỗ trợ, do đó khách hàng của bạn sẽ không thể chia sẻ chúng với bạn).
Cuộn xuống dưới cùng của trang và nhấp vào Lưu.

Tệp đính kèm có thể lớn bao nhiêu?

Tệp đính kèm trong vé và chat được giới hạn ở 128 MB mỗi cái. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng rất có khả năng là máy khách email của bạn hoặc khách hàng của bạn sẽ không thể chấp nhận tệp đính kèm có kích thước này, vì hầu hết các máy khách email được giới hạn ở việc nhận 20MB (đây là kích thước tệp đính kèm được khuyến nghị).

Tệp đính kèm trong các trường vé (email)

Nếu bạn muốn định dạng email của mình, nó có thể khá phức tạp — đặc biệt nếu bạn sắp thêm hình ảnh vào các khu vực cụ thể của văn bản. Tuy nhiên, với LiveAgent, bạn có thể thêm hình ảnh nội tuyến bằng cách sử dụng nút chèn hình ảnh hoặc tính năng sao chép và dán. Xin lưu ý rằng không có hạn chế/giới hạn nào về loại tệp nào có thể được gửi qua email.

Tệp đính kèm trong các cuộc trò chuyện live chat

Widget live chat của LiveAgent hỗ trợ tệp đính kèm của tất cả các loại theo mặc định, nhưng nếu bạn muốn giới hạn chúng ở các loại tệp cụ thể, bạn có thể làm như vậy bằng cách làm theo hướng dẫn ở trên. Xin lưu ý rằng chia sẻ tệp cũng được hỗ trợ trong các chat nội bộ, giúp bạn dễ dàng cộng tác và chia sẻ tệp với các đồng nghiệp của mình. Bạn có thể sử dụng tính năng kéo và thả trong cả cuộc trò chuyện nội bộ và bên ngoài.

Tệp đính kèm trong biểu mẫu liên hệ

Các biểu mẫu liên hệ của chúng tôi hỗ trợ tệp đính kèm của tất cả các loại theo mặc định, nhưng nếu bạn muốn giới hạn chúng ở các loại tệp cụ thể, bạn có thể làm như vậy bằng cách làm theo hướng dẫn ở trên. Xin lưu ý rằng bạn có thể sử dụng tính năng kéo và thả với các biểu mẫu liên hệ.

Tệp đính kèm trong các bài viết cơ sở kiến thức

Làm phong phú các bài viết cơ sở kiến thức của bạn bằng tệp đính kèm sẽ đảm bảo các hướng dẫn và bài viết hướng dẫn của bạn cung cấp giá trị cho khách hàng của bạn, từ đó giảm tải vé và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Xin lưu ý rằng bạn có thể sử dụng tính năng kéo và thả với các bài viết cơ sở kiến thức.

Tài nguyên cơ sở kiến thức

Muốn tìm hiểu thêm về các tính năng help desk tiên tiến của LiveAgent? Hãy xem các bài viết cơ sở kiến thức, trang tính năng, blog, webinar hoặc kênh YouTube chính thức của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Sẵn sàng cải thiện giao tiếp của bạn với tệp đính kèm?

Làm cho giao tiếp của bạn hiệu quả hơn với tệp đính kèm bằng cách sử dụng dùng thử miễn phí, toàn diện, 30 ngày của chúng tôi. Bắt đầu dùng thử miễn phí của bạn ngay hôm nay . Không có điều kiện kèm theo, không cần thẻ tín dụng.

Câu hỏi thường gặp

Tệp đính kèm là gì?: Tệp đính kèm là các tệp thường được đính kèm vào các tin nhắn email. Chúng thường là ảnh, tài liệu, bảng tính excel, PDF, video hoặc các loại tệp khác. Thông thường, một email có thể chứa nhiều tệp đính kèm.
Tại sao tệp đính kèm lại hữu ích?: Tệp đính kèm rất hữu ích vì chúng cho phép người dùng chia sẻ tài liệu và hình ảnh một cách nhanh chóng và thuận tiện. Hơn nữa, chúng rất tuyệt vời để cải thiện quy trình làm việc và giao tiếp, vì chúng cho phép người dùng đính kèm ảnh chụp màn hình của các thông báo lỗi, hướng dẫn và tài liệu khác vào các luồng giao tiếp, làm cho những gì họ đang cố gắng truyền đạt rõ ràng hơn nhiều.
Tệp đính kèm có thể lớn bao nhiêu?: Tệp đính kèm trong vé và chat được giới hạn ở 128 MB mỗi cái. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng rất có khả năng là máy khách email của bạn hoặc khách hàng của bạn sẽ không thể chấp nhận tệp đính kèm có kích thước này, vì hầu hết các máy khách email được giới hạn ở việc nhận 20MB (đây là kích thước tệp đính kèm được khuyến nghị).
Làm cách nào để xóa tệp đính kèm?: Tệp đính kèm có thể dễ dàng xóa trong chi tiết vé. Sau khi di chuyển con trỏ chuột qua biểu tượng tệp đính kèm, sẽ hiển thị nhiều tùy chọn. Một trong số đó là khả năng xóa tệp đính kèm.

Gửi tệp đính kèm một cách dễ dàng

Sử dụng tính năng kéo và thả của chúng tôi để dễ dàng gửi tệp đính kèm trên live chat hoặc email. Hãy thử hôm nay. Không cần thẻ tín dụng.

Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày Lên lịch Demo

Tìm hiểu thêm

Tích hợp Help Desk

Tăng hiệu quả quy trình làm việc với các tích hợp help desk của LiveAgent như Slack, Zapier và API. Tự động hóa quy trình, chia sẻ dữ liệu và nâng cao dịch vụ k...

Jan 20, 2026 10 phút đọc

Integrations Automation +4

Tính năng Gộp Ticket

Kết hợp các ticket trùng lặp một cách dễ dàng với tính năng Gộp Ticket của LiveAgent. Tối ưu hóa hỗ trợ, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả. Thử ngay miễn...

Jan 20, 2026 6 phút đọc

Ticket Management Merge Tickets +1

Sao chép và dán hình ảnh

Tính năng Sao chép & Dán của LiveAgent cho phép bạn dễ dàng tích hợp hình ảnh vào các vé email, nâng cao giao tiếp bằng hình ảnh. Tìm hiểu cách sử dụng các lệnh...