Theo Dõi Chat Nhúng

Bạn có muốn xem dữ liệu chuyển đổi Google Analytics từ live chat của mình không? Chà, điều đó là có thể và dễ dàng thực hiện với LiveAgent.

Live chat trong LiveAgent có một lượng lớn các tính năng. Theo dõi khách truy cập thời gian thực chat nhúng cho phép theo dõi người dùng trang web công ty của bạn và theo dõi chuyển đổi từ live chat, điều này có thể giúp bạn phân tích tác động tổng thể của nút trực tuyến.

Theo Dõi Chat Nhúng Được Sử Dụng Để Làm Gì?

Nó được sử dụng để theo dõi các sự kiện của các phiên live chat trong Google Analytics. Bạn cũng có thể coi nó là một ví dụ về nhật ký hoạt động, vì nó cung cấp thông tin chi tiết về tất cả các hành động đã diễn ra. Nhờ dữ liệu, bạn có thể đánh giá tác động của live chat đối với chuyển đổi trên trang web của mình. Hơn nữa, bạn có thể xem ảnh hưởng của các đại lý của mình đối với doanh số bán hàng.

Những Tùy Chọn Nào Mà Bạn Có Thể Theo Dõi?

Với theo dõi chat nhúng, bạn có thể giám sát các sự kiện sau:

• Bắt đầu chat - Khi khách truy cập bắt đầu cuộc trò chuyện chat
• Kết thúc chat - Khi phiên chat kết thúc
• Mọi tin nhắn của đại lý - Theo dõi từng tin nhắn được gửi bởi các đại lý hỗ trợ
• Mọi tin nhắn của khách hàng - Theo dõi từng tin nhắn được gửi bởi khách hàng

Theo Dõi Chat Nhúng Hoạt Động Như Thế Nào?

Sử dụng phần mềm live chat trực tuyến của LiveAgent, bạn có thể đơn giản điều hướng đến plugin và kích hoạt Live Chat Tracking. Sau đó, làm theo các hướng dẫn dễ dàng và xem phân tích khách truy cập trang web ngay lập tức.

Nhưng để cụ thể, các sự kiện tạo ra JavaScript mà lệnh trực tiếp vào trang web của bạn, nơi chat bắt đầu. Plugin có thể được sử dụng cho:

• Báo hiệu các sự kiện chat cho ứng dụng web của bạn
• Bắt đầu các hàm JavaScript cụ thể
• Thay đổi nội dung trang web của bạn dựa trên phiên chat đang chạy

Lợi Ích

Theo dõi chat nhúng cung cấp những lợi thế đáng kể cho doanh nghiệp của bạn:

• Lợi thế cạnh tranh - Có được những thông tin chi tiết mà các đối thủ cạnh tranh của bạn có thể không có về tác động của chat đối với chuyển đổi
• Hiểu biết tốt hơn về thị trường/khách hàng - Tìm hiểu cách khách hàng tương tác với chat của bạn và những gì thúc đẩy chuyển đổi
• Tất cả dữ liệu ở một nơi - Hợp nhất tất cả phân tích của bạn trong Google Analytics để phân tích và báo cáo dễ dàng hơn

Các Tính Năng Chat Khác trong LiveAgent

Lịch Sử Chat

Có được cái nhìn tổng quan nhanh chóng về vấn đề của khách hàng trong lịch sử chat và ngăn chặn sự thất vọng của khách hàng. Hơn nữa, bạn có thể phân tích vấn đề nhanh hơn và biết ai chịu trách nhiệm cho mỗi vé.

Độ Dài Hàng Đợi Tối Đa

Tạo quy trình dịch vụ khách hàng hiệu quả bằng cách thiết lập độ dài hàng đợi tối đa trong live chat của bạn. Bằng cách này, dịch vụ khách hàng của bạn có thể xử lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng và họ sẽ không bị choáng ngợp. Điều này cũng ngăn chặn trải nghiệm khách hàng tồi tệ. Bằng cách cho phép điều này, live chat sẽ chỉ được hiển thị cho một số lượng nhất định người và phần còn lại sẽ nhận được tùy chọn để liên hệ thông qua biểu mẫu trước chat.

URL Hiện Tại của Khách Truy Cập Live Chat

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất với tính năng URL hiện tại của khách truy cập live chat. Tính năng này trong LiveAgent cho bạn thấy trang web mà khách truy cập đang duyệt tại thời điểm đó. Do đó, cung cấp cho các đại lý của bạn thêm thông tin chi tiết về những gì khách hàng đang xem và tìm kiếm. Nó cũng cho bạn thấy nếu khách truy cập đã chuyển sang URL khác.

Tài Nguyên Cơ Sở Kiến Thức

Sẵn sàng triển khai plugin theo dõi live chat? Tìm hiểu thêm chi tiết về theo dõi các sự kiện trong Google Analytics .

Không có nút chat? Không sao, đây là bài viết từng bước để tạo nút chat trong LiveAgent .