Phần mềm live chat của LiveAgent nâng cao dịch vụ khách hàng với giao tiếp thời gian thực, nút chat có thể tùy chỉnh, lời mời chủ động và tích hợp với các ứng dụng bên ngoài. Nó tăng sự hài lòng, giảm khối lượng vé và tăng sự tham gia và doanh số bán hàng.
Live chat là một thành phần thiết yếu của phần mềm tương tác khách hàng cho phép khách hàng giao tiếp với các đại diện hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực. Khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn trên trang web của bạn, thay vì phải gọi điện hoặc gửi email, giúp quá trình tương tác hiệu quả hơn về thời gian.
Plugin live chat hoàn toàn dựa trên trình duyệt và không yêu cầu người dùng tải xuống bất kỳ phần mềm nào để bắt đầu trò chuyện. Trong thế giới ngày nay, triển khai plugin live chat là điều bắt buộc đối với bất kỳ chiến lược dịch vụ khách hàng thành công nào. Hơn nữa, plugin live chat cho WordPress là một tính năng sẽ làm cho trang web của bạn nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh của bạn.
Live chat là một kênh giao tiếp quan trọng cho dịch vụ khách hàng vì:
LiveAgent cung cấp 15 tính năng live chat có thể giúp bạn cải thiện nỗ lực dịch vụ khách hàng của mình.
LiveAgent cung cấp cho bạn tự do để tạo nút chat của riêng bạn có thể được đặt ở bất kỳ đâu trên trang web của bạn. Chọn vị trí, màu sắc, hoạt ảnh, hiệu ứng di chuột, tùy chọn di động và chỉ số Z của nút.
Nếu bạn không muốn tự tạo nút, bạn có thể sử dụng một nút từ thư viện nút chat của chúng tôi và tùy chỉnh nó theo ý thích của bạn.
Chúng tôi cung cấp:
Ngoài việc tạo các nút chat của riêng bạn, bạn cũng có thể thiết kế cửa sổ chat. Bạn có thể thay đổi:
LiveAgent cho phép khách truy cập trang web của bạn trò chuyện với bạn trong thời gian thực. Khi họ nhấp vào hộp chat trang web trên trang web của bạn và gửi tin nhắn chat ban đầu của họ, bảng điều khiển LiveAgent của bạn sẽ bắt đầu rung để thông báo cho bạn rằng có một người dùng đang chờ trò chuyện với bạn.
Nếu khách truy cập trang web cố gắng trò chuyện với bạn ngoài giờ làm việc, cuộc trò chuyện sẽ được đăng ký bên trong bảng điều khiển LiveAgent của bạn dưới dạng một vé, mà bạn có thể trả lời sau thông qua email.
Lời mời chủ động là một tính năng chat cho phép bạn tiếp cận và cung cấp trợ giúp cho khách hàng đang duyệt trang web của bạn. Bạn có thể đặt lời mời chat trên các URL tùy chỉnh trên trang web của bạn, chẳng hạn như trang giá cả hoặc trang FAQ.
Các nút lời mời chat chủ động có thể được tùy chỉnh theo ý thích của bạn và cũng có thể được thiết lập để hiển thị sau một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ, lời mời chat chủ động có thể hiển thị nếu người dùng đang xem trang giá cả của bạn trong hơn 45 giây.
LiveAgent cung cấp một số nút chat sẵn sàng có thể được xem trong thư viện nút chat của chúng tôi. Chỉ cần chọn cái bạn muốn và nhúng hộp chat trên trang web để khách hàng của bạn có thể bắt đầu trò chuyện với các đại diện hỗ trợ của bạn.
Hoạt ảnh có thể ảnh hưởng đến nơi khách truy cập trang web của bạn tập trung sự chú ý của họ. Thêm hoạt ảnh vào các nút chat của bạn để thu hút sự chú ý của họ và tăng sự tham gia.
Ngoài thư viện hộp chat trang web thông thường của chúng tôi, LiveAgent cũng cung cấp thư viện nút chat chủ động. Chọn từ một số kiểu và vị trí nút hoặc tạo của riêng bạn bằng cách viết mã HTML của riêng bạn.
LiveAgent cung cấp lời mời chat chủ động ở các vị trí sau:
LiveAgent cho phép người dùng ghim cửa sổ live chat trong khi họ duyệt trang web của bạn. Khi nhận được tin nhắn mới trong khi chat bị ghim, người dùng sẽ nhận được thông báo. Các cửa sổ chat có thể được ghim ở bên trái hoặc bên phải trang web của bạn.
Tổng quan các cuộc trò chuyện của LiveAgent cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về tất cả khách truy cập trang web của bạn. Tính năng chat này cho bạn thấy khách truy cập trang web của bạn nằm ở đâu về mặt địa lý, những URL nào của trang web của bạn họ đang duyệt và họ đã dành bao lâu để duyệt từng trang.
Tổng quan các cuộc trò chuyện cho phép bạn xem:
LiveAgent cho phép bạn xem tất cả các cuộc trò chuyện trước đó cùng với tất cả các cuộc trò chuyện hiện tại trên một màn hình. Nếu bạn đang tìm kiếm một cuộc trò chuyện cụ thể, bạn có thể lọc tìm kiếm của mình theo thẻ, bộ phận, ngày, tên, v.v.
Khách truy cập trực tuyến của LiveAgent là một tính năng chat cho phép bạn theo dõi ai đang duyệt trang web của bạn. Tìm hiểu địa chỉ IP của khách truy cập, người giới thiệu, vị trí địa lý, các URL hiện tại trên trang web của bạn và tổng thời gian họ đã dành để duyệt trang web của bạn.
LiveAgent cung cấp nhiều phương pháp phân phối chat. Hệ thống có thể được thiết lập để sử dụng:
LiveAgent cung cấp cho bạn chế độ xem thời gian thực về những gì khách hàng của bạn đang gõ vào cửa sổ chat. Trước khi họ thậm chí nhấn gửi, bạn có thể bắt đầu tra cứu số đơn hàng, lịch sử mua hàng trước đó hoặc vé trước đó của họ để cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh hơn.
LiveAgent cung cấp cho bạn tùy chọn để theo dõi các sự kiện của các phiên live chat trong Google Analytics. Bạn có tùy chọn để theo dõi:
LiveAgent cung cấp giải pháp cho khi có quá nhiều người đang chờ trong hàng đợi để trò chuyện với bạn. Bằng cách xác định giới hạn hàng đợi tối đa của bạn, nút live chat của bạn có thể tự động thay đổi tính khả dụng của nó thành ngoại tuyến hoặc hoàn toàn ẩn khỏi trang web của bạn. Khi hàng đợi quay lại giới hạn, hộp chat trang web sẽ xuất hiện tự động.
LiveAgent cung cấp một công cụ chat nội bộ cho các đại lý của bạn. Công cụ này cho phép họ trò chuyện với nhau mà không phải thoát khỏi bảng điều khiển LiveAgent và không sử dụng bất kỳ ứng dụng của bên thứ ba nào. Chat được trang bị các tùy chọn chia sẻ tệp và cho phép người dùng gửi cho nhau các ID vé được nhúng dưới dạng các liên kết có thể nhấp.
Các đại lý có thể có nhiều cuộc trò chuyện nội bộ mở cùng một lúc.
LiveAgent cho phép bạn xem những trang web nào mà khách truy cập trang web của bạn đang duyệt trên trang web của bạn. Mỗi khi khách truy cập của bạn mở một trang khác trên trang web của bạn, bạn sẽ được thông báo.
Hộp thư phổ quát của chúng tôi giúp bạn dễ dàng thực hiện nhiều tác vụ. Trong khi bạn đang chờ phản hồi chat trang web mới, bạn có thể tập trung vào việc trả lời các vé từ các kênh khác trực tiếp từ hộp thư tập trung của bạn.
Luồng vé lai cho phép bạn theo dõi hành trình giải quyết vấn đề/liên hệ của khách hàng thông qua các kênh khác nhau trong khi ở trong cùng một luồng vé. Nếu khách hàng đang đề cập đến một cuộc trò chuyện trước đó mà họ đã có với một đại lý khác, bạn có thể dễ dàng tra cứu nó trong luồng vé lai.
LiveAgent cung cấp một CRM tích hợp trực tiếp bên trong hộp thư phổ quát của bạn. Trong khi bạn đang trò chuyện với khách hàng trong thời gian thực, bạn có thể xem thông tin của họ, các vé trước đó, lịch sử mua hàng và bất kỳ thông tin bổ sung nào khác mà bạn đã thu thập và ghi lại.
Thông tin CRM có thể được chỉnh sửa và cập nhật trong thời gian thực.
Thẻ cho phép bạn tìm kiếm các vé trước đó nhanh hơn. Nếu khách hàng đang đề cập đến một cuộc trò chuyện live chat trước đó về nâng cấp đăng ký của họ, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm bản ghi lại cuộc trò chuyện bằng cách lọc tìm kiếp của bạn bằng thẻ “nâng cấp”.
Phản hồi được chuẩn bị sẵn cho phép bạn trả lời các câu hỏi thường gặp ngay lập tức. Các đại lý có khả năng gõ các phản hồi chung cho các câu hỏi thường gặp và lưu chúng. Nếu khách hàng mà họ đang trò chuyện hỏi một câu hỏi chung, các đại lý có thể trả lời bằng một cú nhấp chuột (bằng cách nhấp vào phản hồi được chuẩn bị sẵn).
LiveAgent tích hợp với hơn 40 ứng dụng của bên thứ ba như MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply và nhiều ứng dụng khác. Bằng cách tích hợp các ứng dụng mà bạn sử dụng hàng ngày với LiveAgent, bạn sẽ có thể truy cập các ứng dụng này và thực hiện các hành động mà bạn sẽ thực hiện trong các ứng dụng.
Ví dụ, nếu bạn muốn thêm một thỏa thuận mới vào PipeDrive, bạn có thể làm như vậy trong khi trò chuyện với khách hàng của bạn trong thời gian thực. Bạn chỉ cần mở thẻ liên hệ của họ trong LiveAgent và nhấp vào biểu tượng PipeDrive sẽ cho phép bạn thêm các thỏa thuận mới hoặc thay đổi các giá trị thỏa thuận hiện có.
Tích hợp các ứng dụng mà bạn sử dụng hàng ngày với LiveAgent cuối cùng sẽ tiết kiệm thời gian của bạn — hãy nghĩ ít nhấp chuột hơn, ít đăng nhập hơn, ít tab hơn.
Có một hộp chat trên trang web cải thiện sự hài lòng của khách hàng, điều này lần lượt cải thiện doanh số bán hàng và giữ chân khách hàng. Ngoài ra, chat trang web:
Bằng cách cung cấp cho khách hàng của bạn tùy chọn liên hệ với dịch vụ khách hàng của bạn ngay lập tức, bạn đang có hiệu quả giảm số lượng khối lượng vé đến. Các cuộc trò chuyện live chat thường được giải quyết nhanh hơn so với cuộc gọi điện thoại và email, và do đó có thể ngăn chặn bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn bị ngập và choáng ngợp bởi các vé.
Khách hàng mong đợi tìm thấy live chat trên trang web của bạn. Cung cấp nó và giảm lượng nỗ lực mà họ phải bỏ ra để liên hệ với bạn. Đặt nút live chat trên trang web của bạn là cách dễ nhất. Tại sao? Khách hàng thường tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi của họ trên trang web của bạn, và khi họ không thể tìm thấy chúng, họ chuyển sang live chat.
Do đó, đây là tùy chọn nỗ lực thấp nhất. Nếu khách hàng phải tìm kiếm thêm để tìm thông tin liên hệ của bạn, mở email của họ, gửi nó và chờ phản hồi, họ có thể dễ dàng trở nên bực bội.
Sử dụng phần mềm live chat có thể cải thiện sự tham gia và doanh số bán hàng của khách hàng. Bằng cách sử dụng phần mềm live chat chủ động và đặt lời mời chat ở những nơi chiến lược trên trang web của bạn, bạn có thể dễ dàng tham gia với khách hàng, cung cấp trợ giúp và thậm chí bán thêm và bán chéo.
Bạn có biết rằng khách hàng tham gia với một doanh nghiệp trên chat trang web có nhiều khả năng chi tiêu nhiều hơn và thực hiện các lần mua lặp lại?
Live chat là công nghệ phần mềm cho phép khách hàng giao tiếp với các đại diện hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực. Khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn trên trang web của bạn, thay vì phải gọi điện hoặc gửi email, giúp quá trình tương tác hiệu quả hơn về thời gian.
Live chat rất quan trọng vì khách hàng nhận được câu trả lời gần như tức thì cho các câu hỏi của họ, nó cung cấp trợ giúp thời gian thực, không yêu cầu nỗ lực từ khách hàng, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh và là giải pháp chi phí thấp có thể cải thiện doanh số bán hàng, sự tham gia và giữ chân khách hàng.
Live chat giảm khối lượng vé bằng cách giải quyết các vấn đề nhanh hơn so với cuộc gọi điện thoại và email, giảm nỗ lực của khách hàng bằng cách cung cấp phương thức liên hệ dễ nhất và tăng sự tham gia và doanh số bán hàng thông qua lời mời chat chủ động và vị trí chiến lược trên trang web của bạn.
Có, LiveAgent cung cấp cho bạn tự do hoàn toàn để tạo nút chat của riêng bạn. Bạn có thể chọn vị trí, màu sắc, hoạt ảnh, hiệu ứng di chuột, tùy chọn di động và chỉ số Z của nút. Bạn cũng có thể sử dụng các nút được thiết kế sẵn từ thư viện nút chat và tùy chỉnh chúng theo nhu cầu của bạn.
Lời mời chat chủ động cho phép bạn tiếp cận và cung cấp trợ giúp cho khách hàng đang duyệt trang web của bạn. Bạn có thể đặt lời mời chat trên các URL tùy chỉnh, chẳng hạn như trang giá cả hoặc FAQ, và đặt chúng để hiển thị sau một khoảng thời gian nhất định.
LiveAgent cung cấp nhiều phương pháp phân phối chat bao gồm gán ngẫu nhiên, ưu tiên được đặt trước, gọi cho tất cả, sử dụng trung bình và sử dụng tối đa. Mỗi phương pháp định tuyến các cuộc trò chuyện đến các đại lý có sẵn dựa trên các tiêu chí khác nhau để tối ưu hóa thời gian phản hồi và khối lượng công việc của đại lý.
Khám phá các tính năng mạnh mẽ của LiveAgent giúp hợp lý hóa giao tiếp, tăng hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Live chat là công cụ quan trọng cho các tổ chức giáo dục và phi chính phủ để hiện đại hóa dịch vụ khách hàng, cung cấp tương tác thời gian thực và hỗ trợ được c...
Khám phá các plugin live chat tốt nhất cho WordPress năm 2025. So sánh các tính năng, giá cả và tìm giải pháp hoàn hảo để nâng cao hỗ trợ khách hàng và tăng tỷ ...
Khám phá sức mạnh của dịch vụ khách hàng trực tiếp với hỗ trợ thời gian thực thông qua live chat và video. Nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng với LiveA...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
