Viber

Tích hợp Viber là gì?

Viber là một ứng dụng gọi điện và nhắn tin đa nền tảng có sẵn trên Android, iOS, Microsoft Windows, macOS và Linux cung cấp nhắn tin tức thời, gọi điện, gọi video và phát sóng tin nhắn.

Kết nối LiveAgent với Viber cho phép người dùng LiveAgent phản hồi tin nhắn Viber trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent của họ (mà không cần phải đăng nhập vào chính Viber), làm cho nó trở thành một tích hợp rất hiệu quả về quy trình làm việc.

Tại sao hỗ trợ khách hàng Viber lại quan trọng?

Các tương tác hỗ trợ hiện đại đi kèm với những kỳ vọng cao của khách hàng. Trải nghiệm hỗ trợ liền mạch và khả năng giao tiếp với các doanh nghiệp trên nhiều nền tảng, bao gồm phương tiện truyền thông xã hội và ứng dụng nhắn tin văn bản như Viber, là một điều cần thiết tuyệt đối.

Tại sao?

Đối với nhiều khách hàng, việc liên hệ qua tin nhắn văn bản đơn giản hơn so với việc tìm kiếm thông tin liên hệ của doanh nghiệp hoặc truy cập trang web của họ với hy vọng tìm thấy nút trò chuyện trực tiếp hoặc biểu mẫu liên hệ. Với kỳ vọng và nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng, các doanh nghiệp cần sẵn sàng đáp ứng chúng mỗi lần.

Nó hoạt động như thế nào?

Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, được cá nhân hóa và có kiến thức trên Viber rất dễ dàng với các công cụ trợ giúp phù hợp, chẳng hạn như LiveAgent.

Tích hợp Viber vào giải pháp vé hỗ trợ của chúng tôi đảm bảo bạn nhận được thông báo mỗi khi nhận được tin nhắn Viber mới. Mỗi tin nhắn được tự động chuyển đổi thành một vé sẽ xuất hiện trong hộp thư đến Universal của LiveAgent.

Có công nghệ tiện lợi nhưng mạnh mẽ như vậy trong kho vũ khí của bạn giải phóng bạn khỏi việc giám sát thiết bị liên tục và đảm bảo tất cả tin nhắn được sắp xếp gọn gàng và có thể truy cập được bởi tất cả các đại lý hỗ trợ khách hàng của bạn.

Bạn có thể làm gì với tích hợp Viber?

Tích hợp Viber mới của LiveAgent mở ra nhiều khả năng. Hãy xem xét một số khả năng của nó:

• Chuyển đổi tin nhắn Viber thành vé: Bạn có thể nhận tin nhắn văn bản Viber và tự động chuyển đổi chúng thành vé LiveAgent mà không cần phải liên tục giám sát điện thoại thông minh hoặc ứng dụng máy tính để bàn của mình.
• Giao diện thống nhất: Bạn có thể phản hồi tin nhắn Viber thông qua bảng điều khiển LiveAgent. Tất cả các yêu cầu của khách hàng sẽ có sẵn trong bảng điều khiển LiveAgent của bạn và họ sẽ nhận được phản hồi trên ứng dụng Viber của họ. Đó là tất cả!
• Tổ chức được cải thiện: Tích hợp này cho phép bạn lưu trữ và sắp xếp tất cả các vé Viber trước đó. Nhờ LiveAgent, bạn có thể dễ dàng truy cập các cuộc trò chuyện trước đó và gán thẻ thay vì phải tìm kiếm trên điện thoại của mình.

Nó trông như thế nào/nó hoạt động như thế nào trong thực tế?

Nếu bạn đang tự hỏi liệu khách hàng của bạn có thể biết rằng bạn đang sử dụng một công cụ bên ngoài để trả lời tin nhắn Viber của họ, câu trả lời là không. Hãy xem cách nó hoạt động trong hướng dẫn video chi tiết này.

|

|

Cách tích hợp Viber với LiveAgent

Tích hợp Viber vào LiveAgent là một cách đơn giản để cho phép khách hàng của bạn liên hệ với bạn qua Viber. Điều duy nhất bạn cần là thiết lập tài khoản Viber trên điện thoại của mình và sau đó tạo tài khoản Viber Bot. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện từng bước.

Lưu ý: Cần phải tạo tài khoản Viber Bot vì các tài khoản Viber thông thường có liên kết số điện thoại không thể được tích hợp.

Tạo tài khoản Viber Bot

Do một số thay đổi trong mô hình thương mại của Viber, kể từ 5.2.2024 các bot Viber không còn có thể được tạo bởi người dùng mà phải được tạo bởi các đối tác Viber hoặc chính Viber. Người dùng đã tạo bot trước ngày đã đề cập sẽ vẫn có thể truy cập bảng điều khiển đối tác Viber của họ và tích hợp các bot hiện có của họ, nhưng không thể tạo bot kế thừa mới. Bạn có thể kiểm tra bài viết Mô hình Thương mại Bot Viber để biết thêm thông tin.

Bạn cũng có thể xem hướng dẫn cơ sở kiến thức chi tiết của chúng tôi về tích hợp tài khoản Viber với LiveAgent, nơi chúng tôi cung cấp nhiều tài nguyên hữu ích.

Sau khi tạo bot mới, hỗ trợ Viber hoặc đối tác Viber sẽ cung cấp một mã thông báo cần thiết để tích hợp. Mã thông báo này sẽ hiển thị trong cài đặt tài khoản Bot của bạn.

Tích hợp tài khoản Viber Bot của bạn với LiveAgent

• Đi tới bảng điều khiển LiveAgent của bạn → điều hướng đến Cấu hình → Viber → Tài khoản Viber → nhấp vào nút “Kết nối”.

• Trong cửa sổ Kết nối tài khoản Viber, hãy chèn mã thông báo của tài khoản Viber Bot của bạn vào trường “Mã thông báo”.
• Chọn bộ phận mà tin nhắn Viber của bạn sẽ được tìm nạp → nhấp vào “Kết nối”.

• Đặt mã QR trên trang web của bạn để cho phép khách hàng liên hệ với bạn qua Viber. Khách hàng của bạn cần thêm liên hệ của bạn và quét mã QR trong tài khoản Viber của họ.

Lưu ý: Nếu bạn không muốn sử dụng mã QR, bạn cũng có thể đặt một liên kết hoặc nút trên trang web của mình mà khách hàng có thể nhấp vào và gửi tin nhắn trên Viber Bot của bạn từ ứng dụng Viber của họ.

• Và thế là xong! Tài khoản Viber của bạn hiện đã được kết nối.

Lưu ý: Để cho phép khách hàng liên hệ với bạn qua Viber, hãy đặt mã QR của tài khoản Viber Bot hoạt động của bạn trên trang web của bạn. Không thể để họ liên hệ với bạn thông qua tài khoản Viber thông thường. Chỉ những tin nhắn được gửi qua Bot mới sẽ được tìm nạp đến LiveAgent.

Tại sao tích hợp này lại có giá trị như vậy?

Hãy xem xét một số lợi ích mà tích hợp LiveAgent và Viber có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Với tích hợp Viber, các đại lý của bạn sẽ dành ít thời gian hơn để giám sát thiết bị, cho phép họ tập trung nhiều hơn vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
• Hoạt động hợp lý: Bạn sẽ có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh hơn nhờ các công cụ nâng cao như tin nhắn được chuẩn bị sẵn.
• Dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa: Bạn có thể sử dụng CRM của LiveAgent khi trả lời tin nhắn Viber. Bằng cách có dữ liệu CRM sẵn sàng trong bảng điều khiển vé phù hợp, bạn có thể cung cấp các phản hồi được cá nhân hóa hơn và cung cấp dịch vụ ngoài mong đợi cho khách hàng của bạn.
• Phân tích dữ liệu có giá trị: Cung cấp thông tin chi tiết dữ liệu theo thời gian thực có thể giúp cải thiện hỗ trợ và sự hài lòng của khách hàng. Ví dụ, nếu bạn muốn biết có bao nhiêu truy vấn Viber đã được giải quyết lần đầu tiên trong tháng qua, chỉ cần tạo báo cáo. Với tính năng báo cáo của LiveAgent, bạn có thể dễ dàng phân đoạn dữ liệu của mình theo hiệu suất theo thời gian, theo đại lý, bộ phận hoặc kênh.
• Tăng cường bảo mật: Trả lời tin nhắn Viber thông qua LiveAgent an toàn hơn vì tất cả các vé Viber của bạn được lưu trữ trong hộp thư đến Universal được chia sẻ mà mọi đại lý hỗ trợ có thể truy cập. Điều này có nghĩa là bạn không phải lo lắng về:
  • Chia sẻ thông tin đăng nhập Viber của bạn với nhiều nhân viên
  • Ở trạng thái đăng nhập trên các thiết bị công cộng
  • Mất các thiết bị đã đăng nhập vào tài khoản Viber của bạn
• Lợi thế cạnh tranh: LiveAgent là một trong số ít phần mềm helpdesk cung cấp tích hợp Viber. Bằng cách này, bạn có thể nổi bật giữa đám đông và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

Tài nguyên cơ sở kiến thức

Cần thêm trợ giúp với tích hợp này? Hãy xem các hướng dẫn chi tiết này:

• Tích hợp tài khoản Viber

Sẵn sàng dùng thử tích hợp của chúng tôi?

Hãy để chúng tôi lo lắng về logistics để bạn có thể tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ mượt mà và đáng tin cậy cho tất cả khách hàng của bạn. Bắt đầu bản dùng thử miễn phí 30 ngày của bạn ngay hôm nay. Không cần thẻ tín dụng.