Các Bí Mật Để Có Dịch vụ Khách hàng Tốt Nhất

Dig Deeper

Ứng dụng các nguyên tắc trong dịch vụ khách hàng tốt nhất

Hôm nay chúng ta sẽ nói về những bí quyết để mang đến dịch vụ khách hàng tối ưu. Những nguyên tắc nào mà bạn có thể áp dụng để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng?

Nguyên tắc đầu tiên là không sử dụng thuật ngữ chuyên ngành trong giao tiếp với khách hàng. Khi bạn làm việc trong một ngành nghề cụ thể, bạn sẽ có xu hướng sử dụng các thuật ngữ đó với đồng nghiệp. Tuy nhiên, khách hàng có thể không hiểu những thuật ngữ đó và sẽ cảm thấy ngại hỏi bạn. Vì vậy, hãy tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành với khách hàng.

Nguyên tắc thứ hai là tạm dừng khi bạn đang nói chuyện với khách hàng. Tại sao bạn nên làm điều đó? Đầu tiên, khi bạn đang trình bày trước khách hàng, dễ dẫn đến việc nói nhanh hơn do căng thẳng. Nếu bạn tạm dừng, điều đó sẽ giúp bạn không còn căng thẳng và làm bạn trông tự tin hơn.

Thứ hai, việc tạm dừng sẽ tạo ra một khoảng trống, một không gian mà khách hàng có thể hỏi câu hỏi hoặc bình luận. Điều này tạo điều kiện cho một cuộc trò chuyện thay vì chỉ đơn thuần là một bài thuyết trình. Cuối cùng, việc tạm dừng sẽ tạo ra sự không chắc chắn, giúp bạn thể hiện một chút quyền lực hơn.

Nguyên tắc thứ ba để mang đến dịch vụ khách hàng tốt nhất là tìm cơ hội để đưa ra lời khuyên cho khách hàng mà không phù hợp với lợi ích của bạn. Hãy tìm cách đưa ra lời khuyên mà không có lợi ích cho bạn, mà thậm chí là trái ngược với lợi ích của bạn. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng sự đáng tin cậy với khách hàng và cho họ biết rằng bạn không chỉ hướng đến lợi ích cá nhân.

Nguyên tắc thứ tư là đặt câu hỏi mở với khách hàng. Hãy tránh các câu hỏi chỉ có thể trả lời bằng "ừ" hoặc "không". Thay vào đó, hãy đặt câu hỏi mở để khách hàng có thể nói nhiều hơn về bản thân mình. Điều này giúp khách hàng thấy thích thú khi tham gia cuộc họp và tạo điều kiện cho bạn tìm hiểu về khách hàng hơn để cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Nguyên tắc thứ năm là truyền đạt sự tích cực. Hãy luôn giữ một thái độ tích cực, năng động khi gặp gỡ khách hàng. Khi khách hàng hỏi bạn thế nào, hãy trả lời một cách tích cực như "Tuyệt vời, cảm ơn bạn. Còn bạn thì sao?" Đừng chia sẻ những vấn đề cá nhân không liên quan trong cuộc họp với khách hàng.

Nguyên tắc thứ sáu là cẩn thận khi kết hợp công việc với hoạt động xã hội. Hãy đặt một ranh giới rõ ràng và không vượt qua ranh giới đó. Tránh kết hợp công việc với các hoạt động xã hội quá nhiều. Khách hàng thuê bạn vì bạn thông minh và làm việc chăm chỉ, không phải để đi chơi cùng họ.

Nguyên tắc thứ bảy là hãy khiêm tốn. Làm cho lời nhận xét của bạn thể hiện sự khiêm tồn và tôn trọng khách hàng. Khi bạn hỏi những câu hỏi mở như đã nói ở trên, hãy bày tỏ sự khiêm tốn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và gắn kết với bạn.

Bài liên quan

Làm thế nào để tạo nút Chat trong LiveAgent

Nút chat trong LiveAgent cho phép doanh nghiệp tạo thông tin liên lạc và hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực trên web của họ. Quá trình tạo và thiết lập các nút chat là đơn giản và có thể tùy chỉnh theo màu sắc, vị trí và chữ trên nút.

Làm thế nào để thiết lập các phần thưởng và huy hiệu trong LiveAgent

LiveAgent cung cấp phần thưởng và huy hiệu để game hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng và đạt được sự xuất sắc. Điều này tăng tốc độ và độ chính xác giải quyết vấn đề, duy trì khách hàng và cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp.

Video dịch vụ khách hàng

Video dịch vụ khách hàng mang lại giá trị cho nhân viên. Các video này chia sẻ câu chuyện và cách tăng sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ khách hàng. Ba loại video: hài hước, đào tạo, và nhà lãnh đạo truyền cảm hứng.

Học viện LiveAgent

Khách hàng cần hiểu về công cụ tổng đài cuộc gọi và các chỉ số để đo lường dịch vụ khách hàng hiệu quả. Cách làm và tránh dịch vụ khách hàng tệ cũng quan trọng.