Chấm dứt những con Zombie trong ngành dịch vụ | Video Đào tạo Dịch vụ Khách hàng | Tony Johnson

Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Thông Qua Dịch Vụ Khách Hàng

Việc các sản phẩm được khách hàng coi là “bình đẳng” ngày càng trở nên phổ biến. Khi điều này xảy ra, tùy thuộc vào các lĩnh vực khác trong trải nghiệm khách hàng mang lại thêm giá trị cho khách hàng. Một lĩnh vực quan trọng cần tập trung là dịch vụ khách hàng. Việc có một đội ngũ CSKH không gắn kết có thể có tác động tiêu cực đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. Với tầm quan trọng ngày càng tăng của trải nghiệm khách hàng đối với sự thành công của doanh nghiệp, các đội nhóm CSKH phải gắn bó và được trao động lực để cung cấp dịch vụ tốt nhất. Các doanh nghiệp có thể thực hiện một số bước. Thứ nhất, doanh nghiệp không nên để đội ngũ dịch vụ khách hàng của mình cung cấp “dịch vụ thiếu suy xét”. Các đội nhóm phải được đào tạo để hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa hơn. Thứ hai, các doanh nghiệp phải khai thác được chất xám của nhân viên bằng cách tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích các ý tưởng và các thành viên trong nhóm chia sẻ suy nghĩ và ý kiến của họ về cách cải thiện dịch vụ khách hàng. Cuối cùng, điều cần thiết là cung cấp cho nhân viên của bạn về mục đích công việc. Khi nhân viên hiểu rõ công việc của họ đóng góp như thế nào vào thành công chung của doanh nghiệp, họ sẽ có động lực để làm việc và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Bài liên quan

Giảm leo thang

Vị trí thương hiệu trên thị trường quan trọng hơn suy nghĩ khách hàng. Giảm leo thang khách hàng bằng cách xoa dịu cảm xúc tiêu cực, giúp giải quyết khiếu nại kịp thời. Đào tạo nhân viên về giảm leo thang qua lời nói. Có 3 giai đoạn trong quá trình giảm leo thang: dialysis, mental skin graft và tăng oxytocin giảm cortisol.

Mẫu dịch vụ khách hàng

Cách tiếp cận và cá nhân hóa mẫu giao tiếp là quan trọng trong xây dựng trải nghiệm khách hàng. Cơ sở tri thức và mẫu email Doanh nghiệp cũng cần được chú trọng.

Phân phối phiếu tự động

Tăng hiệu suất và năng suất, rút ngắn thời gian phản hồi, giảm nguy cơ lỗi, tiết kiệm thời gian và giảm chi phí với dịch vụ khách hàng của LiveAgent.

Rõ ràng và nhất quán với phần mềm tương tác khách hàng

Phần mềm tương tác khách hàng của LiveAgent giúp cá nhân hóa trải nghiệm và hỗ trợ khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc, không phí cài đặt và dịch vụ khách hàng 24/7. Dùng thử miễn phí trong 14 ngày.