Đào tạo cho đội ngũ của bạn những kiến thức cơ bản về giao tiếp trải nghiệm khách hàng

Giới thiệu về tương tác với khách hàng

Tương tác khách hàng là giao tiếp giữa khách hàng và đại nhân viên hỗ trợ. Cải thiện tương tác bằng cách nâng cao kỹ năng giao tiếp và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu. Quản lý tương tác với phần mềm quản lý để thu thập và lưu trữ dữ liệu từ khách hàng.

Cách tạo diễn đàn khách hàng

Để tương tác tốt với khách hàng, tối ưu hóa nội dung, cải tiến sản phẩm, và theo dõi cuộc trò chuyện của khách hàng, một diễn đàn khách hàng là lựa chọn lí tưởng.

Điểm tiếp xúc

Doanh nghiệp cần tạo số điểm tiếp xúc cao hơn để tăng khả năng tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh giao tiếp và nhận thông tin phản hồi từ khách hàng. LiveAgent cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng để tăng cường tương tác và quản lý phiếu yêu cầu một cách hiệu quả.

Phản hồi & Gợi ý

Cách phản hồi yêu cầu của khách hàng hiệu quả là tránh sử dụng từ ngữ khó hiểu, sử dụng ngôn ngữ của khách hàng và đặt câu hỏi một cách chuyên nghiệp và lịch sự. Nên đặt câu hỏi đơn giản, ngắn và cụ thể, sử dụng định dạng thông tin quan trọng trong câu trả lời. LiveAgent là phần mềm hỗ trợ khách hàng và các tính năng của nó bao gồm cổng thông tin hỗ trợ, di chuyển dữ liệu, trạng thái hệ thống, nhật ký cập nhật và yêu cầu hỗ trợ. Công ty cũng cung cấp các giải pháp và các dịch vụ khác như VoIP, chương trình Affiliate, quản lý khiếu nại và học viện. LiveAgent cung cấp bản demo và bảng phí và bạn có thể bắt đầu dùng thử phiên bản miễn phí.