DEMO TIỆN ÍCH IVR & CALLBACK

Cách Thức Tiện ích IVR và Callback Tối Ưu hoạt động Hỗ Trợ Khách Hàng

Tiện ích IVR (Hệ thống trả lời tự động bằng giọng nói) và Callback (gọi lại) trong LiveAgent có thể giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả bằng cách tự động hóa quy trình trả lời cuộc gọi và giảm thời gian chờ đợi. IVR cung cấp cho khách hàng các tùy chọn tự hỗ trợ có thể giải quyết các thắc mắc của họ và chuyển chúng đến bộ phận thích hợp. Tính năng Callback cho phép khách hàng yêu cầu gọi lại từ tổng đài viên thay vì chờ đợi. Nhân viên CSKH có thể sử dụng tiện ích IVR để tạo các menu tùy chỉnh có thể chuyển cuộc gọi đến các bộ phận phù hợp, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện mức độ hài lòng chung của khách hàng. Nhân viên cũng có thể sử dụng tính năng gọi lại để lên lịch gọi lại cho khách hàng, đảm bảo họ nhận được hỗ trợ nhanh chóng. Video hướng dẫn LiveAgent cung cấp một cách thuận tiện và đơn giản giúp doanh nghiệp hiểu được toàn bộ tiềm năng của các tiện ích này. Video này cung cấp hướng dẫn từng bước giải thích quy trình tạo cây IVR, thiết lập định tuyến bộ phận và bật cuộc gọi lại. Hướng dẫn này giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa khả năng của các tính năng này trong LiveAgent, giúp hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.