Xem bản demo Tiện ích IVR & Callback trong LiveAgent để tối ưu hóa quản lý hỗ trợ khách hàng. IVR cung cấp tự giúp cho khách hàng và định tuyến cuộc gọi đúng phòng ban, Callback cho phép yêu cầu gọi lại từ đại diện thay vì chờ đợi.
Tóm tắt video là về cách thức tiếp thị trên mạng và cách tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo. Video cung cấp những chiến lược và kỹ thuật để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
hey guys today I'll be talking to you
about live agents call center
capabilities so as we may know live you
can can use as both an inbound and
outbound call center all you have to do
is set up all your phone numbers that
you want to connect to your account and
then you can answer phone calls right
inside of your live agent dashboard what
you can do is also you can set up
complex IVR trees that basically route
your callers to their appropriate
departments and you can do this within
live agent by either recording these IVR
messages or just uploading ones that you
already have recorded so in today's
video I'll be showing you how it looks
like when a customer calls you and you
already have an IVR tree set up in place
and I'll be showing you how it routes
the call to the appropriate department
and also be showing you how its recorded
in the system so let's get started let
me turn on my camera and I'll be showing
you how it works
when i dial live agent so I'm dialing
live agent and I'm going to turn it on
speaker so you can hear the IVR menu so
I'm going to take you off speaker and
I'm going to be it myself and I'm going
to dial number two for technical support
and it will route me directly to a
technical support I'm gonna be turning
off my camera so you can see how it's
bringing in live agent as well so let me
turn off my camera let me press two
first so you can see so I answered the
call and as you can see it was ringing
over there and inside my dashboard and
now we can hang up and listen to the
recording so let's do that
alrighty and now we can really listen to
the recording I can take the call and it
was ringing over there by my dashboard
and now we can hang up and with me for
the recordings oh yeah alrighty so
that's how it works and now I'll be
showing you how the callback option
works so let me close these and let me
turn on my camera again and again I'm
going to call a live agent and this time
I'm going to press
on the playback menu because that's what
it is let's hear it again so I'm taking
it off speaker I'm going to be dialing
three and as soon as I dial three the
phone call is going to hang up because
it's already requested that I want to
call back once I do that my live agent
app will start ringing
and once I answer the ringing it will
automatically call me back so let's
showcase that so let me press three so
let's do three all right and I'm you to
myself so there's not too much echo and
we can turn off the camera now and once
I hang up I can listen to the recording
again so let's do that let me hang up
and the recording is right over here
alright and even fulfill their document
alright guys so that's how it works it's
very simple thank you so much for
watching and if you need any additional
help setting up your IVR trees please
head on over to our knowledge base where
you'll find some great step-by-step
guides and articles see you next time
[Music]
Cách Thức Tiện ích IVR và Callback Tối Ưu hoạt động Hỗ Trợ Khách Hàng
Tiện ích IVR (Hệ thống trả lời tự động bằng giọng nói) và Callback (gọi lại) trong LiveAgent có thể giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả bằng cách tự động hóa quy trình trả lời cuộc gọi và giảm thời gian chờ đợi. IVR cung cấp cho khách hàng các tùy chọn tự hỗ trợ có thể giải quyết các thắc mắc của họ và chuyển chúng đến bộ phận thích hợp. Tính năng Callback cho phép khách hàng yêu cầu gọi lại từ tổng đài viên thay vì chờ đợi. Nhân viên CSKH có thể sử dụng tiện ích IVR để tạo các menu tùy chỉnh có thể chuyển cuộc gọi đến các bộ phận phù hợp, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện mức độ hài lòng chung của khách hàng. Nhân viên cũng có thể sử dụng tính năng gọi lại để lên lịch gọi lại cho khách hàng, đảm bảo họ nhận được hỗ trợ nhanh chóng. Video hướng dẫn LiveAgent cung cấp một cách thuận tiện và đơn giản giúp doanh nghiệp hiểu được toàn bộ tiềm năng của các tiện ích này. Video này cung cấp hướng dẫn từng bước giải thích quy trình tạo cây IVR, thiết lập định tuyến bộ phận và bật cuộc gọi lại. Hướng dẫn này giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa khả năng của các tính năng này trong LiveAgent, giúp hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
Lợi Ích của Live Chat và Cách Thức Sử Dụng
Live chat cung cấp hỗ trợ tức thì, tương tác đa khách hàng, và giúp cải thiện chất lượng dịch vụ. Đây là công cụ quan trọng trong marketing.
Làm thế nào để thêm nhân viên trong LiveAgent
Tính năng tạo và quản lý nhân viên của LiveAgent giúp cải thiện trải nghiệm hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa giao tiếp. Video hướng dẫn thêm nhân viên mới và tích hợp Instagram để tư vấn và lên lịch trình demo.
Bạn cần tìm một giải pháp thay thế cho LiveCall?
LiveAgent là công cụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất với mức giá phải chăng, tính năng phong phú và đội ngũ hỗ trợ tuyệt vời. Người dùng đánh giá cao tính linh hoạt và hiệu quả của nó.
IVR (Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói)
Hãy đưa khách hàng của bạn đến với chuyên gia trong cuộc gọi bằng giọng nói. Tạo cây IVR riêng của bạn và định tuyến cuộc gọi nơi mà bạn muốn.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.