Đó Không Phải Là Lôi Kéo, Đó Là Giao Tiếp Chiến Lược | Keisha Brewer | TEDxGeorgetown

Sức mạnh của truyền thông chiến lược (strategic communication)

Keisha Brewer, CEO của PR Alliance LLC, thảo luận về sức mạnh của giao tiếp chiến lược và cách sử dụng nó để vượt trội trong cả cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp. Keisha chia sẻ kinh nghiệm cá nhân của cô ấy về cách sử dụng các kỹ năng giao tiếp hiệu quả để đạt được thành công. Cô ấy tin rằng giao tiếp là chìa khóa để xây dựng các mối quan hệ bền vững và chia sẻ các mẹo giao tiếp hiệu quả. Cô cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng giao tiếp để xây dựng niềm tin, thiết lập uy tín và tạo danh tiếng tích cực. Thông qua bài nói chuyện của mình, cô ấy khuyến khích mọi người sử dụng giao tiếp chiến lược để vượt qua các rào cản và đạt được mục tiêu của họ.

Các bước quan trọng để giao tiếp chiến lược có hiệu quả

Bước đầu tiên là xác định mục tiêu của bạn. Điều này có nghĩa là hiểu những gì bạn muốn đạt được thông qua các hoạt động giao tiếp của mình. Bước thứ hai là hiểu rõ đối tượng của bạn, bao gồm nghiên cứu và phân tích những người bạn đang cố gắng tiếp cận, bao gồm nhu cầu, mối quan tâm và sở thích giao tiếp của họ. Bước thứ ba là truyền đạt các giá trị. Bạn cần trình bày rõ ràng thông điệp hoặc sản phẩm của bạn sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho khán giả. Cuối cùng, bước thứ tư là thể hiện nhu cầu. Bạn phải tạo cảm giác về tầm quan trọng xung quanh thông điệp của mình để người xem cảm thấy cần phải hành động.

Bài liên quan

Giới thiệu về tương tác với khách hàng

Tương tác khách hàng là giao tiếp giữa khách hàng và đại nhân viên hỗ trợ. Cải thiện tương tác bằng cách nâng cao kỹ năng giao tiếp và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu. Quản lý tương tác với phần mềm quản lý để thu thập và lưu trữ dữ liệu từ khách hàng.

Tạo Kịch Bản Tổng Đài Cuộc Gọi

Phần mềm Tạo Kịch Bản Tổng Đài Cuộc Gọi giúp tối ưu nội dung cho nhân viên hỗ trợ và cải thiện hiệu suất làm việc. Dùng kịch bản để đối phó với khách hàng đòi hỏi, nhưng cần sự tương tác con người và viết tốt. Cần bộ hướng dẫn chi tiết cho nhân viên hỗ trợ.

Khách hàng

Công ty cần lắng nghe khách hàng, cung cấp dịch vụ tuyệt vời và yêu cầu phản hồi để tăng sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ tin tưởng.

Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Sử dụng ngôn ngữ để khách hàng cảm thấy được đánh giá và hài lòng, Microsoft, EA và McDonald's đã tập trung vào sự hài lòng của khách hàng để cải thiện thương hiệu và mẫu mã.