Đổi mới & Chiến lược xoay quanh Trải nghiệm Khách hàng

Dig Deeper

Thay đổi và đổi mới trong lĩnh vực tiếp thị

Trong video, Paula Kennedy, một chuyên gia hàng đầu về trải nghiệm khách hàng, đã thảo luận về vai trò quan trọng của người tiêu dùng trong quá trình thay đổi và đổi mới trong lĩnh vực tiếp thị. Theo Paula, khi người tiêu dùng nhìn thấy vai trò của họ trong kết quả và có tiếng nói cùng đóng góp vào quá trình đó, họ sẽ nhanh chóng tin tưởng và tham gia vào sự thay đổi và đổi mới này.

Vị trí của Paula Kennedy và thành công của cô ấy

Paula Kennedy hiện đang là Phó Chủ tịch điều hành chiến lược đổi mới và sản phẩm tại InTouch CX. Cô ấy không chỉ được công nhận vì những đóng góp đột phá của mình trong lĩnh vực này mà còn là người phụ nữ tiên phong trong lĩnh vực lãnh đạo phụ nữ và đa dạng tại Anh và trên thế giới. Với 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, Paula là một nhà tư vấn đam mê và khuyến nghị cho phụ nữ lãnh đạo.

Điểm nhấn về tầm quan trọng của hỗ trợ khách hàng

Trong video, không chỉ nhấn mạnh tầm quan trọng của thay đổi và đổi mới trong lĩnh vực tiếp thị, mà Paula còn đề cập đến tầm quan trọng của hỗ trợ khách hàng. Theo cô, việc tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để công ty có thể tạo được lòng tin và sự ủng hộ từ khách hàng. Công ty cần đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng của mình được cung cấp một cách chuyên nghiệp và có hiệu quả để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng

Paula chia sẻ cảnh hữu tình khi bắt đầu sự nghiệp của mình trong lĩnh vực tiếp thị. Cô ấy không bao giờ nghĩ mình sẽ làm việc trong lĩnh vực tiếp thị, nhưng với sự tò mò và niềm đam mê, cô ấy đã không ngừng mở rộng kiến thức và kỹ năng của mình. Paula khuyến khích phụ nữ trong lĩnh vực này tìm kiếm những cơ hội và xây dựng sự nghiệp của mình. Với sự thay đổi liên tục trong công nghệ, lĩnh vực trải nghiệm khách hàng đang mở ra nhiều cánh cửa cho thế hệ lãnh đạo tiếp theo.

Vai trò của người lãnh đạo và nhóm làm việc đa dạng

Paula nhấn mạnh vai trò của người lãnh đạo trong việc tạo điều kiện cho sự phát triển và thành công của nhóm làm việc. Người lãnh đạo không cần biết tất cả mọi thứ, nhưng cần có một đội ngũ đa dạng và có kiến thức sẽ cùng nhau hoàn thiện công việc. Paula khuyến khích việc xây dựng một đội ngũ gồm những người có chuyên môn khác nhau và cùng hình thành một tầm nhìn đến mục tiêu và hướng dẫn công việc. Thông qua việc thách thức và đặt câu hỏi, nhóm có thể đưa công ty từ trạng thái thông thường đến một tầm cao mới.

Ví dụ về việc tổ chức đội ngũ đa dạng

Paula cùng đội ngũ của mình hiện đang làm việc trên một dự án liên quan đến sự thay đổi với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và hỗ trợ khách hàng. Đội ngũ của cô đã được hình thành với sự đa dạng về kỹ năng và kinh nghiệm. Bằng cách kết hợp kiến thức của từng thành viên, Paula và nhóm đã tìm ra những giải pháp sáng tạo để cải thiện trải nghiệm khách hàng và áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào quá trình hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

Bài liên quan

Chiến lược tiếp thị dựa trên khách hàng

Chiến lược tiếp thị dựa trên khách hàng là cần thiết để đáp ứng mong đợi và nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp phát triển.

Cổng thông tin khách hàng là gì?

Cổng thông tin tự phục vụ cho khách hàng cung cấp thông tin công ty/sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng, tương tác khách hàng và cá nhân hóa thông tin khách hàng.

Sự Hài Lòng Khách Hàng

Sự Hài Lòng Khách Hàng là đáp ứng nhu cầu và tạo sự hài lòng cho khách hàng. Để đo lường, sử dụng bản khảo sát và phương pháp đánh giá khác để cải thiện.

Vai trò của dịch vụ khách hàng trong trải nghiệm khách hàng

Cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán và chủ động. Đầu tư cho bộ phận CSKH và gắn kết với nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt hơn và trải nghiệm khách hàng tích cực.