Đừng Lắng Nghe Khách Hàng Của Bạn – Mà Hãy Làm Điều Này | Kristen Berman | TEDxBerlin

Sức Mạnh Của Behavioral Design (Thiết Kế Hành Vi): Tạo Ra Thay Đổi Có Ý Nghĩa Trong Hành Vi Để Tạo Ra Sản Phẩm Và Dịch Vụ Tốt Hơn

Kỹ thuật behavioral design (thiết kế hành vi) là một quá trình thiết kế các sản phẩm tạo ra sự thay đổi ý nghĩa trong hành vi bằng cách khai tác và tận dụng kinh tế học hành vi. Nó liên quan đến việc thấu hiểu khoảng cách giữa những gì mọi người nói và làm, đồng thời xác định những thành kiến tâm lý ảnh hưởng đến hành vi của họ. Bằng cách nghiên cứu hoạt động của mọi người, các công ty có thể thiết kế các sản phẩm giải quyết hiệu quả khoảng cách và tạo ra sự thay đổi hành vi có ý nghĩa. Mục tiêu là tạo ra những sản phẩm cải thiện cuộc sống của mọi người bằng cách giúp họ đưa ra quyết định tốt hơn và đạt được mục tiêu của mình. Kỹ thuật behavioral design là một công cụ mạnh mẽ có thể được sử dụng để nâng cao hiệu quả của các sản phẩm và dịch vụ trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

Quy trình thiết kế hành vi ba-bước mạnh mẽ

Quy trình thiết kế hành vi gồm ba bước bao gồm việc xác định hành vi cần thay đổi, xác định các thành kiến tâm lý và nghiên cứu hành vi của mọi người thông qua các thí nghiệm. Theo quy trình này giúp các công ty thiết kế các sản phẩm hiệu quả tạo ra sự thay đổi hành vi có ý nghĩa và cải thiện cuộc sống của mọi người. Đó là một công cụ mạnh mẽ có thể được sử dụng để nâng cao hiệu quả của các sản phẩm và dịch vụ trong các ngành công nghiệp khác nhau.

Bài liên quan

Làm thế nào để tạo nút Chat trong LiveAgent

Nút chat trong LiveAgent cho phép doanh nghiệp tạo thông tin liên lạc và hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực trên web của họ. Quá trình tạo và thiết lập các nút chat là đơn giản và có thể tùy chỉnh theo màu sắc, vị trí và chữ trên nút.

Tất tần tật mọi thứ về LiveAgent với tiện ích webinar

Có nhiều cách để liên lạc trực tiếp với khách hàng, như phần mềm chat hoặc lời mời chat chủ động. Tính năng mới nhất cho hệ sinh thái cổng thông tin khách hàng là đa hệ thống cơ sở tri thức, cho phép phân loại kiến thức theo ngôn ngữ, sản phẩm hoặc thương hiệu.

Làm thế nào để thiết lập các phần thưởng và huy hiệu trong LiveAgent

LiveAgent cung cấp phần thưởng và huy hiệu để game hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng và đạt được sự xuất sắc. Điều này tăng tốc độ và độ chính xác giải quyết vấn đề, duy trì khách hàng và cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp.

Khách hàng của chúng tôi

Công ty lưu trữ web Hostinger cung cấp các dịch vụ khác nhau. Habrahabr là một blog cộng tác ở Nga. Tổng cục tài chính Slovakia sử dụng LiveAgent để hỗ trợ trực tuyến và ngoại tuyến. E-ville là cửa hàng trực tuyến ở Scandinavia đã hoạt động thương mại điện tử từ năm 2006 và E.ON là công ty năng lượng hàng đầu. Cotswold Web là công ty thiết kế web tại Cheltenham chuyên về thiết kế web, thương mại điện tử và tiếp thị.