Không phải lúc nào khách hàng cũng đúng, nhưng một số khách hàng tốt hơn những khách hàng khác | Peter Fader | TEDxPenn

Hiểu Được Việc Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm và Tác Động của Nó đối với Thành Công Lâu Dài

Lấy khách hàng làm trung tâm là một chiến lược kinh doanh đặt ưu tiên vào nhu cầu của khách hàng hơn các yếu tố khác. Nó liên quan đến sự hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng và tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực ở mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của họ. Các công ty áp dụng cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng một dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Nó đòi hỏi sự thay đổi trong tư duy từ cách tiếp cận tập trung vào sản phẩm sang cách tiếp cận tập trung vào khách hàng và liên quan đến những thay đổi trong cơ cấu tổ chức, quy trình và văn hóa. Nghiên cứu của Tiến sĩ Peter Fader về lấy khách hàng làm trung tâm đã có ảnh hưởng trong lĩnh vực marketing, vì nó thách thức quan điểm truyền thống rằng tất cả khách hàng đều có giá trị như nhau.

Mở Khóa Giá Trị của Khách Hàng

Nghiên cứu do Tiến sĩ Fader thực hiện tập trung vào việc xác định những khách hàng tiềm năng để marketing và ông tin rằng một công ty chỉ tốt khi khách hàng của họ cũng tốt. Điều này khiến ông phát triển các nguyên tắc định giá doanh nghiệp dựa trên khách hàng, được chứng minh là chính xác hơn các phương pháp truyền thống. Tiến sĩ Fader tin rằng giá trị trọn đời của khách hàng cung cấp những đánh giá tốt hơn về giá trị của công ty so với các yếu tố truyền thống như giá trị thị trường hiện tại hoặc cấu trúc doanh nghiệp. Nghiên cứu này đã giúp ông được công nhận là một trong “25 Người tiên phong trong Công nghệ Marketing” của Advertising Age và trở thành một nhà lãnh đạo sâu sắc trong lĩnh vực marketing.

Bài liên quan

Mẫu dịch vụ khách hàng

Cách tiếp cận và cá nhân hóa mẫu giao tiếp là quan trọng trong xây dựng trải nghiệm khách hàng. Cơ sở tri thức và mẫu email Doanh nghiệp cũng cần được chú trọng.

Phỏng vấn nhân viên dịch vụ khách hàng

Tương tác khách hàng quan trọng để xác định vị thế thương hiệu. Nhân viên hỗ trợ khách hàng LiveAgent mang lại chất lượng dịch vụ và sự thuận tiện cho nhân viên.

Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Sử dụng ngôn ngữ để khách hàng cảm thấy được đánh giá và hài lòng, Microsoft, EA và McDonald's đã tập trung vào sự hài lòng của khách hàng để cải thiện thương hiệu và mẫu mã.

Vai trò của dịch vụ khách hàng trong trải nghiệm khách hàng

Cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán và chủ động. Đầu tư cho bộ phận CSKH và gắn kết với nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt hơn và trải nghiệm khách hàng tích cực.