Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng – Khóa Đào Tạo Qua Video

Hiểu được Dịch Vụ Khách Hàng và Tầm Quan Trọng của nó

Dịch vụ khách hàng đề cập đến sự hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng của họ trước, trong và sau khi mua hàng. Nó bao gồm giải quyết các thắc mắc của khách hàng, giải quyết các vấn đề và khiếu nại cũng như cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ. Để cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời, doanh nghiệp nên tập trung vào việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, phản hồi kịp thời, cung cấp thông tin chính xác và hữu ích, đồng thời theo sát khách hàng để đảm bảo sự hài lòng. Trải nghiệm dịch vụ khách hàng xuất sắc có nghĩa là vượt lên trên cả sự mong đợi của khách hàng và tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. Nhân viên CSKH nên tránh nói át lời khách hàng, đưa ra lời bào chữa thay vì giải pháp và đôi co biện hộ, vì những hành vi này có thể làm tình hình leo thang và gây ra sự không hài lòng. Điều cần thiết là giữ bình tĩnh, đồng cảm và lắng nghe tích cực. Dịch vụ khách hàng kém có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng, đánh giá tiêu cực và sự sụp đổ của doanh nghiệp . Những khách hàng trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém có nhiều khả năng sẽ tìm đến nơi khác, dẫn đến mất doanh thu và có thể gây tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp.

Bài liên quan

Phỏng vấn nhân viên dịch vụ khách hàng

Tương tác khách hàng quan trọng để xác định vị thế thương hiệu. Nhân viên hỗ trợ khách hàng LiveAgent mang lại chất lượng dịch vụ và sự thuận tiện cho nhân viên.

Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng

Các kỹ năng quan trọng cho dịch vụ khách hàng bao gồm: sử dụng ngôn ngữ tích cực, giải quyết vấn đề, thái độ tích cực và khả năng thích ứng.

Vận động khách hàng

Tìm kiếm các ứng viên phù hợp hơn với LiveAgent. Lên lịch demo để tìm hiểu về cổng thông tin khách hàng, vai trò của dịch vụ khách hàng và quản lý dịch vụ khách hàng.

Video dịch vụ khách hàng

Video dịch vụ khách hàng mang lại giá trị cho nhân viên. Các video này chia sẻ câu chuyện và cách tăng sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ khách hàng. Ba loại video: hài hước, đào tạo, và nhà lãnh đạo truyền cảm hứng.