Hướng dẫn cách thiết lập các Rule trong LiveAgent để quản lý vé một cách hiệu quả. LiveAgent cho phép tự động hóa các hoạt động liên quan đến vé đến, giúp cải thiện hiệu quả quản lý vé. Video cung cấp hướng dẫn từng bước để tạo và triển khai các rule trong LiveAgent. Ngoài ra, nó cũng nhấn mạnh các kênh giao tiếp khác nhau có sẵn trong LiveAgent và tùy chọn lên lịch hẹn xem thử nghiệm.
hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up rules in
live agent rules are special rules that
are action triggered rules create
predefined actions that are
automatically assigned to tickets if the
rules conditions are met the action is
performed rules are most commonly used
for transferring specific tickets to
certain departments adding tags marking
tickets as spam resolving tickets etc in
this video we will set up an example
rule which will add a tag named rewards
to all tickets where an agent has been
rated with a positive rating navigate to
configuration
Automation rules
click on create name your new rule with
a unique name
set apply one agent rated
add a condition group if agent rating
type
is reward
perform action
add tag
reward
click on save and close
there's nothing else you need to do now
the rule will run a background and
perform the task in intervals if you
have any questions feel free to get in
touch with us via support at la desk.com
thanks for watching
Thiết Lập các Rule trong LiveAgent để Quản lý Ticket Hiệu Quả
Một trong những tính năng hữu ích nhất của nó là khả năng tạo các quy tắc tự động hóa cho một số hoạt động nhất định đối với các ticket được gửi đến. Các quy tắc này (rule) là điều kiện kích hoạt các lệnh thực thi được xác định trước khi ticket phù hợp với tiêu chí đã định. Ví dụ: bạn có thể tạo quy tắc tự động gán một ticket cho một bộ phận cụ thể dựa trên chủ đề của nó hoặc gắn tag nó là thư spam nếu có chứa một số từ khóa nhất định. Sử dụng các rule trong LiveAgent có thể cải thiện đáng kể hiệu quả của quy trình quản lý ticket của bạn. Ticket được xử lý nhanh hơn và có độ chính xác cao hơn. Trong video này, LiveAgent cung cấp hướng dẫn từng bước để tạo và triển khai các rule trong quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn. Video trình bày cách thiết lập các quy tắc này trong LiveAgent.
LiveAgent Webinar 1: Giới thiệu & Tổng quan chung
LiveAgent cung cấp webinar để giúp doanh nghiệp hiểu rõ tính năng và lợi ích của phần mềm, từ đó cải thiện hỗ trợ và hài lòng khách hàng.
Làm thế nào để Thiết Lập SLA trong LiveAgent
LiveAgent cung cấp giải pháp quản lý hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa tương tác qua nhiều kênh tiếp xúc khác nhau. SLA là tính năng mạnh mẽ giúp cải thiện hài lòng khách hàng và tăng hiệu quả làm việc. Dùng thử miễn phí.
Hướng dẫn: Các câu trả lời soạn sẵn trong LiveAgent
LiveAgent cung cấp giải pháp quản lý hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa tương tác với khách hàng qua nhiều kênh tiếp xúc khác nhau. Dùng thử 7 hoặc 30 ngày miễn phí. Hướng dẫn sử dụng câu trả lời soạn sẵn trong LiveAgent để cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng và hỗ trợ nhân viên mới.
LiveAgent Webinar 3: Live Chat & Lời Mời Chat
LiveAgent là một công cụ quan trọng để cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Sử dụng Webinar của LiveAgent để tối ưu hóa hiệu quả của Live Chat và tùy chỉnh ngôn ngữ cho tính năng chat trên web, liên lạc hoặc phản hồi và hỗ trợ khách hàng bằng ngôn ngữ khác nhau.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.