Làm thế nào để thiết lập các Rule trong LiveAgent

Thiết Lập các Rule trong LiveAgent để Quản lý Ticket Hiệu Quả

Một trong những tính năng hữu ích nhất của nó là khả năng tạo các quy tắc tự động hóa cho một số hoạt động nhất định đối với các ticket được gửi đến. Các quy tắc này (rule) là điều kiện kích hoạt các lệnh thực thi được xác định trước khi ticket phù hợp với tiêu chí đã định. Ví dụ: bạn có thể tạo quy tắc tự động gán một ticket cho một bộ phận cụ thể dựa trên chủ đề của nó hoặc gắn tag nó là thư spam nếu có chứa một số từ khóa nhất định. Sử dụng các rule trong LiveAgent có thể cải thiện đáng kể hiệu quả của quy trình quản lý ticket của bạn. Ticket được xử lý nhanh hơn và có độ chính xác cao hơn. Trong video này, LiveAgent cung cấp hướng dẫn từng bước để tạo và triển khai các rule trong quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn. Video trình bày cách thiết lập các quy tắc này trong LiveAgent.

Bài liên quan

Kỹ Năng Lắng Nghe Chủ Động

Kỹ năng lắng nghe chủ động trong dịch vụ khách hàng quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Làm thế nào để thêm live chat vào cửa hàng Actinic

Khách hàng cảm thấy hài lòng và trung thành khi tiếp cận dễ dàng với dịch vụ hỗ trợ qua live chat trên trang web. Cách triển khai nút live chat được giới thiệu trong video này.

Quản Lý Kỳ Vọng

Đào tạo Dịch vụ Khách hàng giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng, cung cấp dịch vụ xuất sắc và thúc đẩy các mối quan hệ bền chặt.

Làm thế nào để tạo lời mời Chat trong LiveAgent

Lời mời chat có thể cung cấp hỗ trợ thời gian thực, tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, giảm thời gian phản hồi, và cải thiện trải nghiệm người dùng. Video này cung cấp hướng dẫn về cách tạo và thiết lập lời mời chat.