LiveAgent | Phần mềm tổng đài cuộc gọi trong hỗ trợ khách hàng của bạn

Các Lợi Ích của một Tổng Đài Cuộc Gọi & IVR trong Phần Mềm Help Desk của Bạn

Việc triển khai một tổng đài cuộc gọi vào phần mềm help desk của bạn có thể mang lại một số lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Đối với khách hàng, có quyền truy cập vào tổng đài nghĩa là họ có thể nhận được hỗ trợ cá nhân khi cần. Điều này giúp họ giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn và có thể cải thiện trải nghiệm tổng thể của mình. Đối với các doanh nghiệp, việc triển khai một tổng đài cuộc gọi có thể giúp tăng hiệu quả và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp đường dây liên lạc trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ. Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) là công nghệ được các tổng đài sử dụng cho phép khách hàng tương tác với hệ thống tự động để nhận thông tin hoặc thực hiện các tác vụ, chẳng hạn như kiểm tra số dư tài khoản hoặc đặt hàng. IVR có thể mang lại một số lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp, bao gồm ưu tiên cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi đến các tổng đài viên hoặc phòng ban thích hợp, tăng khả năng giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên, tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm chi phí vận hành và tiết kiệm thời gian của các điện thoại viên hỗ trợ khách hàng của bạn.

Bài liên quan

Tự động hóa

LiveAgent là phần mềm CSKH giúp quản lý hoạt động hỗ trợ khách hàng, cung cấp nhiều kênh tương tác và phân chia nhiệm vụ giữa các tư vấn viên dựa trên quy tắc phân chia công việc được thiết lập trước. Nutricia đề xuất LiveAgent với nhiều tính năng và ứng dụng tích hợp, cùng với cổng thông tin hỗ trợ, di chuyển dữ liệu và chương trình đối tác kinh doanh và học viện để cung cấp kiến thức cho khách hàng. Bạn có thể khám phá các tính năng và ứng dụng của LiveAgent bằng cách bắt đầu thử nghiệm MIỄN PHÍ.

Phiếu Đã Xử Lý

LiveAgent cung cấp phần mềm hỗ trợ khách hàng, tổng đài, quản lý khiếu nại và nhiều công cụ tiện ích như blog, học viện, công cụ tính toán chi phí.

Điểm tiếp xúc

Doanh nghiệp cần tạo số điểm tiếp xúc cao hơn để tăng khả năng tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh giao tiếp và nhận thông tin phản hồi từ khách hàng. LiveAgent cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng để tăng cường tương tác và quản lý phiếu yêu cầu một cách hiệu quả.

Phân bổ chat

Tổ chức cuộc họp bán hàng quan trọng theo thứ tự và theo dõi hiệu quả với phần mềm hỗ trợ và follow-up. Tìm hiểu thêm về LiveAgent và các tính năng hỗ trợ.