LiveAgent là một phần mềm Help Desk mạnh mẽ, cung cấp công cụ quản lý yêu cầu và vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả. Phần mềm tích hợp nhiều kênh giao tiếp và hỗ trợ tự động hóa, giúp giảm công việc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Video này nói về tầm quan trọng của tiếp thị trực tuyến và cách nó có thể giúp doanh nghiệp phát triển. Người phát ngôn chia sẻ về việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quảng cáo trên mạng xã hội và cách tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua nền tảng trực tuyến.
hey guys today I'll be showing you how
lie vision works as a help desk software
what I want to show you is how easily
you can communicate with customers
without any other tool than live agent
because it lets you connect different
channels and reply to them from your
dashboard so let's get started
I want to show you how it works through
live chat so all I have to do is click
the live chat button on our site fill in
the pre-chat form with my name and email
address and send my message behind
I need help once that message is sent
the system will register my incoming
chat just like this and starts ringing
where you can answer a few chat forum is
right over here and I can start chatting
with the customer I can say hi okay now
I know as you can see it's going in
real-time and I can say please send me
an info on email once I close the chat
the customer will be prompted to rate
your responses so I'll give myself a
good rating and as you can see is
registered right over here after the
conversation inside the ticket and now I
can continue the conversation through
email as the customer requested so all I
have to hit is replying my email address
is right over here as it was registered
in the pre-chat form and I can say hi
song out here's the info you requested
so once I hit Send that will come over
into my email very shortly so let's just
give it a second and here it is it's
popped up it says hi Sonia here's the
info you requested it also has the chat
transcript from earliest of the customer
to know or be reminded of what was
happening beforehand so I can just
respond say thank you for your
assistance and that'll pop up right
inside the same ticket in just a moment
so I can you refresh if I would like to
so let's do that just so it can go
faster
right great so now that we've refreshed
it has arrived and is it good see it's
right down here my response matches up
so that's great and now we can take it a
step further if we want to continue this
conversation for a phone call we can do
that
so let's showcase how that works so I'll
just click the call button over here
I'll type in the number that I want to
call I don't want to forget that country
code and we can hit the call button so
let's wait for it to ring as you can see
it's working I'm going to answer and
meet myself so there isn't any kind of
echo or feedback and as you can see the
system tells you right over here that
the call is happening with through the
browser and it's also recording our call
at the same time so let me hang up right
now and off and as you can see the
system has created an instant playback
of the call so let's listen to it and
hear meet myself with everything any
kind of feedback so that's how it works
so everything is all in one place from
the live chat to my agent Ward to the
email communication through the phone
call now we can take it a step further
let's say customer wants to contact you
through knowledge base or your customer
portal regarding I don't know maybe they
want to request an intubation anything
let's just send a test message so let me
send that message and this message will
arrive as a separate ticket as you can
see live agent already registered it
that it's over here so let me close out
from this ticket let's refresh and here
it is now let's say that I submitted
this tickets through a knowledgebase or
in my customer portal but it was about
the same thing that I was dealing with
on the phone calling the email and the
live chat so how do I merge these
tickets together so they're all in one
place well easily all I have to do is
click over here click merge select the
ticket I want either by ticket ID or
search it so I'm just going to search
with my name find the ticket I want to
merge click select and rich
and the system will do its thing and
everything will be merged in one spot so
now I have my live chat communication I
have for my email communication I have
the phone call that is recorded and
stored so you can listen to it later and
I even have the ticket that I submitted
to my knowledge base or a customer
portal so everything is all in one place
and this is all for your convenience and
for the convenience of it your agents so
everything is on one under one place
they can be more efficient they don't
have to be tabbing out of different
accounts to monitor different tickets
and notifications and it's also very
secured because when you're not logging
into different accounts constantly and
sharing login credentials and everything
is under one roof there's a way lower
chance of any kind of data leaking or
anything like that so that's how live
agent can replace all your tools and be
great help this software and addition to
your team thanks so much for watching
have a good one
[Music]
Đơn Giản Hóa việc Hỗ Trợ Khách Hàng của Bạn với Phần Mềm Help Desk
Phần mềm help desk được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý hoạt động hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của họ từ một nơi tập trung. Nó thường bao gồm các công cụ và tính năng cho phép đội ngũ hỗ trợ khách hàng trả lời các câu hỏi của khách hàng và giải quyết các vấn đề của họ hiệu quả hơn. Nó có thể cải thiện đáng kể thời gian phản hồi, giúp giảm các lỗi và tăng mức độ hài lòng chung của khách hàng. Với phần mềm help desk, doanh nghiệp có thể theo dõi và quản lý ticket hỗ trợ, đồng thời tự động hóa các tác vụ phổ biến như gửi phản hồi tự động hoặc chuyển ticket tới cho nhân viên hỗ trợ cấp cao.
Lợi Ích của Phần Mềm Help Desk của LiveAgent
Lợi ích chính của phần mềm help desk là nó có thể giúp hợp lý hóa và tự động hóa nhiều khía cạnh của hoạt động hỗ trợ khách hàng, giúp hoạt động này hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn. Bằng cách cung cấp cho các nhân viên hỗ trợ những công cụ cần thiết để quản lý các yêu cầu hỗ trợ hiệu quả hơn, phần mềm help desk giúp doanh nghiệp giảm khối lượng công việc và cải thiện chất lượng tổng thể cung cấp cho khách hàng. LiveAgent là một ví dụ tuyệt vời về phần mềm có khả năng tích hợp với các kênh giao tiếp khác nhau như email, live chat, nền tảng mạng xã hội, cuộc gọi điện thoại … Việc tích hợp này cho phép doanh nghiệp hợp nhất tất cả thông tin giao tiếp của khách hàng vào một nơi tập trung, giúp quản lý và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ dễ dàng hơn. Video này cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan rõ ràng về phần mềm help desk IT của LiveAgent và cung cấp cho bạn ý tưởng về tất cả các khả năng cũng như tính năng có sẵn.
LiveAgent Webinar 1: Giới thiệu & Tổng quan chung
LiveAgent cung cấp webinar để giúp doanh nghiệp hiểu rõ tính năng và lợi ích của phần mềm, từ đó cải thiện hỗ trợ và hài lòng khách hàng.
Tổng Quan Chi Tiết về Tiện Ích Help Desk
Phần mềm Help Desk giúp quản lý và phản hồi yêu cầu khách hàng hiệu quả hơn. LiveAgent cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ khách hàng tốt nhất và lợi ích từ việc triển khai phần mềm help desk. Tạo tài khoản miễn phí ngay!
How to setup and create Contacts in LiveAgent
LiveAgent is a versatile customer support software with features like live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. It is cloud-based and secure with SSL safety. It also offers various integrations and plugins, and a free trial.
Review công nghệ AI Eye Scan của Google
Công nghệ AI Eye Scan của Google giúp quản lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng hiệu quả. LiveAgent cung cấp các giải pháp tổng đài, hỗ trợ trực tuyến và tính toán chi phí.Đăng ký ngay để trải nghiệm miễn phí.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.