Lợi Ích của Live Chat và Cách Thức Sử Dụng

Lợi Ích của việc Hỗ Trợ Khách Hàng theo Thời Gian Thực

Live chat cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các câu hỏi của khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng giải quyết các vấn đề khác nhau của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cho dù khách hàng đang tìm kiếm hỗ trợ về sản phẩm, cần được giải thích rõ ràng hay mong muốn được hướng dẫn về quy trình mua hàng thì live chat là công cụ cung cấp cho họ sự hỗ trợ tức thì và trợ giúp để đưa ra quyết định sáng suốt. Một lợi ích lớn khác của live chat là nó cho phép các công ty tương tác với nhiều khách hàng cùng lúc. Không giống như hỗ trợ qua điện thoại hoặc email, nhân viên live chat có thể quản lý nhiều lượt hội thoại cùng lúc, giúp cải thiện tỷ lệ giải quyết vấn đề của khách hàng. Nó cũng cho phép doanh nghiệp theo dõi sự tương tác của khách hàng và phân tích hiệu suất. Bản lưu nội dung chat (chat transcript) và phản hồi từ khách hàng có thể là công cụ hữu ích để cải thiện chất lượng dịch vụ. Dữ liệu này cũng giúp xác định các vấn đề hay gặp của khách hàng, cho phép giải quyết vấn đề kịp thời và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.

Bài liên quan

LiveAgent Webinar 1: Giới thiệu & Tổng quan chung

Videos - Liveagent Webinar 1 Gioi Thieu Tong Quan Chung

Khám phá LiveAgent

Videos - Kham Pha Liveagent

Làm thế nào để tạo nút Chat trong LiveAgent

Nút chat trong LiveAgent cho phép doanh nghiệp tạo thông tin liên lạc và hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực trên web của họ. Quá trình tạo và thiết lập các nút chat là đơn giản và có thể tùy chỉnh theo màu sắc, vị trí và chữ trên nút.

Làm thế nào để chat khi đang di chuyển với ứng dụng LiveAgent iOS

Videos - Lam The Nao De Chat Khi Dang Di Chuyen Voi Ung Dung Liveagent Ios