Live chat mang lại các lợi ích như trả lời nhanh chóng, giải quyết vấn đề khách hàng hiệu quả, tương tác với nhiều khách hàng cùng một lúc, và cung cấp dữ liệu để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó, nó cũng tích hợp với nhiều kênh giao tiếp khác nhau như chat, cuộc gọi, video call, và mạng xã hội.
Lợi Ích của việc Hỗ Trợ Khách Hàng theo Thời Gian Thực
Live chat cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các câu hỏi của khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng giải quyết các vấn đề khác nhau của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cho dù khách hàng đang tìm kiếm hỗ trợ về sản phẩm, cần được giải thích rõ ràng hay mong muốn được hướng dẫn về quy trình mua hàng thì live chat là công cụ cung cấp cho họ sự hỗ trợ tức thì và trợ giúp để đưa ra quyết định sáng suốt. Một lợi ích lớn khác của live chat là nó cho phép các công ty tương tác với nhiều khách hàng cùng lúc. Không giống như hỗ trợ qua điện thoại hoặc email, nhân viên live chat có thể quản lý nhiều lượt hội thoại cùng lúc, giúp cải thiện tỷ lệ giải quyết vấn đề của khách hàng. Nó cũng cho phép doanh nghiệp theo dõi sự tương tác của khách hàng và phân tích hiệu suất. Bản lưu nội dung chat (chat transcript) và phản hồi từ khách hàng có thể là công cụ hữu ích để cải thiện chất lượng dịch vụ. Dữ liệu này cũng giúp xác định các vấn đề hay gặp của khách hàng, cho phép giải quyết vấn đề kịp thời và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
Làm thế nào để tạo lời mời Chat trong LiveAgent
Lời mời chat có thể cung cấp hỗ trợ thời gian thực, tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, giảm thời gian phản hồi, và cải thiện trải nghiệm người dùng. Video này cung cấp hướng dẫn về cách tạo và thiết lập lời mời chat.
Làm thế nào để thêm live chat vào cửa hàng Shopify
Hướng dẫn tích hợp live chat vào cửa hàng Shopify để cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và cá nhân hóa, giảm thời gian giải quyết vấn đề, cải thiện trải nghiệm và tăng năng suất. LiveAgent cung cấp nút chat tùy chỉnh dễ dàng cài đặt qua mã HTML.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.