Marketing truyền miệng thực sự hoạt động như thế nào

Word of mouth marketing (WOMM) là một hình thức quảng cáo mạnh mẽ khi các cá nhân chia sẻ những ấn tượng hoặc khuyến nghị của họ về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu với những người quen biết của mình, thường là bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp. Nó hoạt động bằng cách tận dụng niềm tin và sự tín nhiệm giữa những cá nhân này, điều này có thể dẫn đến tăng khả năng hiển thị thương hiệu, danh tiếng và khả năng bán hàng. Dưới đây là những yếu tố chính làm cho marketing truyền miệng có hiệu quả:

1. Sự tin cậy và tín nhiệm: Mọi người có nhiều khả năng tin tưởng và đánh giá cao những nhận xét đánh giá từ các mối quan hệ cá nhân của họ hơn, vì họ tin rằng những cá nhân này luôn quan tâm đến lợi ích tốt nhất của họ. Điều này làm cho marketing truyền miệng có sức thuyết phục và ảnh hưởng cao.
2. Hiệu ứng lan truyền (social proof): Khi nhiều người quen của một người, chia sẻ trải nghiệm tích cực với một thương hiệu, điều này sẽ tạo ra hiệu ứng lan truyền xác nhận giá trị và chất lượng của thương hiệu đó, làm người khác cảm nhận thương hiệu đó là đáng tin cậy, phổ biến và uy tín.
3. Khuếch đại thông qua mạng thông xã hội: Việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội cho phép marketing truyền miệng lan truyền nhanh chóng và tiếp cận nhiều đối tượng hơn. Mọi người có thể dễ dàng chia sẻ kinh nghiệm và ý kiến của họ với người quen, giúp tăng mức độ hiển thị và nhận diện thương hiệu.
4. Liên kết cảm xúc: Marketing truyền miệng thường liên quan đến việc chia sẻ những câu chuyện và kinh nghiệm cá nhân. Điều này tạo ra sự kết nối cảm xúc giữa cá nhân, thương hiệu và thông điệp, khiến nó trở nên đáng nhớ và có sức ảnh hưởng mạnh hơn.
5. Hiệu quả về chi phí: WOMM thường là một chiến lược marketing hiệu quả về mặt chi phí vì những khách hàng hài lòng có xu hướng chia sẻ trải nghiệm của họ theo cách tự nguyện. Điều này có thể mang lại hiệu quả marketing mạnh mẽ với chi phí thấp hoặc không tốn kém cho công ty và những quảng cáo organic như vậy có thể hiệu quả hơn là các quảng cáo có trả phí.

Để thúc đẩy marketing truyền miệng, doanh nghiệp nên tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng, tích cực tương tác với khán giả trên nền tảng mạng xã hội và thúc đẩy những khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm của họ với người quen của mình. Các sáng kiến như chương trình giới thiệu (referral) và chiến dịch marketing đến đúng đối tượng cũng giúp thúc đẩy marketing truyền miệng. Chiến lược WOMM thành công có thể nâng cao đáng kể nhận thức về thương hiệu, niềm tin và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng.

Bài liên quan

Kỹ Năng Lắng Nghe Chủ Động

Kỹ năng lắng nghe chủ động trong dịch vụ khách hàng quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Quản Lý Kỳ Vọng

Đào tạo Dịch vụ Khách hàng giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng, cung cấp dịch vụ xuất sắc và thúc đẩy các mối quan hệ bền chặt.

Làm thế nào để Thiết Lập SLA trong LiveAgent

Các cấp độ SLA giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn, tăng sự hài lòng của khách hàng. SLA tối ưu hóa tài nguyên và đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết hiệu quả.

Tuyên Bố Giá Trị: Tạo Ra một Sản Phẩm mà Mọi Người Thực Sự Sẽ Tin Mua

Value proposition là yếu tố quan trọng cho startup. Hội thảo này hướng dẫn cách trình bày rõ ràng và hấp dẫn tuyên bố giá trị đối với khách hàng.