Nhân viên là số 1, khách hàng là số 2 | Vineet Nayar | TEDxAix

Cách tiếp cận mang tính cách mạng đối với sự gắn kết của nhân viên

Vineet Nayar, cựu CEO của HCL Technologies, chia sẻ cách tiếp cận mang tính cách mạng của ông đối với việc quản lý và gắn kết nhân viên. Ông tin rằng vai trò chính của một nhà lãnh đạo là truyền cảm hứng cho nhân viên, thay vì chỉ trả lương cho họ để thực hiện các tác vụ. Ông cũng giải thích triết lý “quản lý bằng niềm tin” của mình đã giúp HCL Technologies tăng gấp 3 lần doanh thu và trở thành nhà tuyển dụng tốt nhất ở châu Á như thế nào.

Các ý tưởng đơn giản cho quản lý hiện đại

Vineet chia sẻ một số ý tưởng đơn giản có thể cải thiện điểm số gắn kết của nhân viên và duy trì sự hạnh phúc, đam mê và sự phát triển. Những ý tưởng của Vineet Nayar đã có tác động đáng kể đến cách các nhà quản trị tiếp cận các hoạt động quản lý và gắn kết nhân viên. Một trong những ý tưởng của ông là tạo ra một môi trường văn hóa minh bạch nơi nhân viên có quyền tiếp cận tất cả thông tin liên quan. Ông tin rằng nó giúp nhân viên hiểu hơn bức tranh toàn cảnh và cảm thấy gắn kết hơn với tổ chức. Một ý tưởng khác là cung cấp cho nhân viên một không gian an toàn để nói lên quan điểm và ý tưởng của họ, cho họ cảm thấy có giá trị và được lắng nghe. Ý tưởng của ông đã được áp dụng rộng rãi trong các tổ chức trên toàn cầu và đã giúp tạo ra nền văn hóa nơi làm việc tích cực và hiệu quả hơn.

Bài liên quan

Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Sử dụng ngôn ngữ để khách hàng cảm thấy được đánh giá và hài lòng, Microsoft, EA và McDonald's đã tập trung vào sự hài lòng của khách hàng để cải thiện thương hiệu và mẫu mã.

Gán Lại

Cổng thông tin khách hàng là công cụ cung cấp thông tin về công ty và sản phẩm cho khách hàng. LiveAgent là phần mềm hỗ trợ tương tác và phân phối tự động, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.

Phần mềm chuyên viên hỗ trợ cho các doanh nhân độc lập

Tạo trải nghiệm khách hàng đáng nhớ để tăng doanh thu. Cải thiện mức độ hài lòng khách hàng với phản hồi nhanh chóng. Tạo giá trị khách hàng và duy trì khách hàng trung thành.

Hiện thực hóa mọi thứ với nền tảng hỗ trợ tương tác khách hàng

Các tính năng quan trọng của phần mềm hỗ trợ tương tác khách hàng bao gồm tương tác đa kênh, tự động hóa, game hóa, quản lý tập trung, tích hợp CRM và phân loại thông tin khách hàng.