Quản Lý Kỳ Vọng

Đào tạo Dịch vụ Khách hàng là một chương trình quan trọng nhằm trang bị cho người tham gia những kỹ năng và kỹ thuật cần thiết để quản lý kỳ vọng của khách hàng, xử lý các yêu cầu và giao tiếp hiệu quả. Trọng tâm là hiểu được nhu cầu của khách hàng, cung cấp dịch vụ xuất sắc và thúc đẩy các mối quan hệ bền chặt. Khóa đào tạo chuyên sâu này bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm đặt ra những kỳ vọng thực tế cho khách hàng, giải quyết những nhu cầu không thể đáp ứng và xác định lý do khiến thông tin bị bỏ qua. Thông qua các bài tập và ví dụ thực tế, người tham gia sẽ hiểu biết toàn diện về việc cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Bài liên quan

Kỹ Năng Lắng Nghe Chủ Động

Kỹ năng lắng nghe chủ động trong dịch vụ khách hàng quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Làm thế nào để Thiết Lập SLA trong LiveAgent

Các cấp độ SLA giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng cao hơn, tăng sự hài lòng của khách hàng. SLA tối ưu hóa tài nguyên và đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết hiệu quả.

Tuyên Bố Giá Trị: Tạo Ra một Sản Phẩm mà Mọi Người Thực Sự Sẽ Tin Mua

Value proposition là yếu tố quan trọng cho startup. Hội thảo này hướng dẫn cách trình bày rõ ràng và hấp dẫn tuyên bố giá trị đối với khách hàng.

Hướng dẫn: Các câu trả lời soạn sẵn trong LiveAgent

Câu trả lời soạn sẵn trong LiveAgent giúp cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng và giúp nhân viên tiết kiệm thời gian.