Tiếng Anh trong Dịch Vụ Khách Hàng: Xoa Dịu những Khách Hàng đang Thất Vọng

Sử Dụng Từ Ngữ Phù Hợp để Cung Cấp Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt bằng ngôn từ phù hợp là rất quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tích cực và đảm bảo sự hài lòng nơi khách hàng. Để cho khách hàng thấy bạn sẵn sàng giúp đỡ họ, điều quan trọng là phải tích cực lắng nghe mối quan tâm của họ, cung cấp thông tin liên lạc rõ ràng và đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ. Nó có thể ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của khách hàng về công ty và chất lượng dịch vụ được cung cấp. Nó có thể ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp cũng như khả năng giới thiệu công ty cho những người dùng khác.

Những Cách Diễn Đạt Đúng Đắn trong Dịch Vụ Khách Hàng

Các cách diễn đạt phù hợp bao gồm các cách diễn đạt xin lỗi như “Tôi xin lỗi vì sự bất tiện này” hoặc “Tôi xin lỗi vì sai sót này”. Những biểu hiện này cho thấy rằng công ty chịu trách nhiệm về vấn đề này và sẵn sàng làm mọi thứ đúng đắn vì khách hàng. Cách diễn đạt để thể hiện sự đồng cảm bao gồm các cụm từ như “Tôi có thể tưởng tượng điều này khiến bạn bực bội như thế nào.” Những biểu hiện này cho thấy nhân viên CSKH đang lắng nghe mối quan tâm của khách hàng và liên quan đến tình huống của họ. Các cách diễn đạt để thể hiện tính xây dựng hợp tác bao gồm các cụm từ như “Hãy để tôi xem mình có thể làm gì để giúp bạn” hoặc “Tôi ở đây để hỗ trợ bạn bằng mọi cách.”

Bài liên quan

Khách hàng của chúng tôi

Công ty lưu trữ web Hostinger cung cấp các dịch vụ khác nhau. Habrahabr là một blog cộng tác ở Nga. Tổng cục tài chính Slovakia sử dụng LiveAgent để hỗ trợ trực tuyến và ngoại tuyến. E-ville là cửa hàng trực tuyến ở Scandinavia đã hoạt động thương mại điện tử từ năm 2006 và E.ON là công ty năng lượng hàng đầu. Cotswold Web là công ty thiết kế web tại Cheltenham chuyên về thiết kế web, thương mại điện tử và tiếp thị.

Phần mềm Help DeskDễ dàng sử dụng

Phần mềm Help Desk dễ dùng giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả với dịch vụ 24/7 và không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng. Dùng thử miễn phí.

20 Chỉ Số Khàng Hàng Đo Lường Hàng Đầu

Tỷ lệ giới thiệu và giá trị vòng đời khách hàng quan trọng cho doanh nghiệp. Các chỉ số hoạt động, hiệu suất nhân viên và cấp độ dịch vụ cũng cần được đo lường. Thời gian chờ, giải quyết và xử lý trung bình cũng ảnh hưởng đến việc phục vụ khách hàng.

Danh sách khách hàng

Danh sách khách hàng quan trọng cho doanh nghiệp. LiveAgent cung cấp phần mềm hỗ trợ khách hàng và quản lý khiếu nại. Có thể tạo cơ sở tri thức miễn phí và có chức năng xếp hạng nhân viên.