Tiêu Chuẩn Quá Thấp – Những Sự Thật về Dịch Vụ Đáng Nhớ | Alex Cabañas | TEDxWilmingtonSalon
Tiêu chuẩn quá thấp là một bài diễn thuyết của Alex Cabañas tại TEDxWilmingtonSalon, nó tập trung vào quan trọng của dịch vụ khách hàng đáng nhớ và cung cấp những sự thật về việc xây dựng trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Bài diễn thuyết nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chủ động trong dịch vụ khách hàng và trao quyền cho nhân viên để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Lời thoại video
Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Đáng Nhớ: Tầm Quan Trọng của Dịch Vụ Khách Hàng Chủ Động
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ để lại ấn tượng lâu dài với khách hàng. Đó không chỉ là việc đáp ứng các nhu cầu cơ bản, mà còn dự đoán nhu cầu và vượt lên trên cả mong đợi của họ. Để đạt được dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể là một thách thức. Thường có những rào cản đối với việc giao tiếp và phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận khác nhau, cũng như việc thiếu đào tạo và trao quyền cho nhân viên. Để vượt qua những thách thức này, ông đề nghị thực hiện một cách tiếp cận chủ động đối với dịch vụ khách hàng, thay vì chỉ phản ứng với các vấn đề khi chúng phát sinh. Điều này có nghĩa là trao quyền cho nhân viên ở tất cả các cấp để đưa ra quyết định đặt ưu tiên vào trải nghiệm của khách hàng.
Làm thế nào để tạo Form Liên Hệ trong LiveAgent
Form liên hệ (contact form) là cách hiệu quả để tương tác với khách hàng, giảm spam và bảo vệ quyền riêng tư trên website của bạn. Hãy xem video này để biết cách tạo form liên hệ trên web của bạn.
Làm thế nào để tạo nút Chat trong LiveAgent
Nút chat trong LiveAgent cho phép doanh nghiệp tạo thông tin liên lạc và hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực trên web của họ. Quá trình tạo và thiết lập các nút chat là đơn giản và có thể tùy chỉnh theo màu sắc, vị trí và chữ trên nút.
Bài viết này trình bày các khía cạnh khác nhau của một công ty, bao gồm cổng hỗ trợ, trạng thái hệ thống, cập nhật và những lời chứng thực từ khách hàng. Họ cung cấp các giải pháp dưới dạng các đối tác VoIP, đối tác kinh doanh và phần mềm. Công ty cũng tự hào về các giải thưởng và chứng chỉ, một blog, sách hướng dẫn thuật ngữ và tùy chọn hội nghị trực tuyến. Họ cung cấp các phiên dùng thử miễn phí và hỗ trợ khách hàng. Công ty LiveAgent được giới thiệu là một nhà cung cấp các giải pháp và công cụ liên quan đến dịch vụ khách hàng, bao gồm hệ thống điện thoại VoIP, phần mềm tự phục vụ và hệ thống quản lý cuộc gọi đến. Công ty cũng có blog và các kênh truyền thông xã hội. Ngoài ra, bài viết cũng giới thiệu các danh mục kinh doanh khác nhau liên quan đến dịch vụ khách hàng, thương mại điện tử, quầy thông tin và cơ sở dữ liệu kiến thức. Nó cung cấp các mẫu và gợi ý cho việc viết email trong các tình huống khác nhau, cảm ơn khách hàng, đào tạo họ và yêu cầu lời chứng thực. Ngoài ra, nó cũng cung cấp các mẫu cho việc ra mắt sản phẩm mới và chào đón khách hàng. Cuối cùng, nó đưa ra hướng dẫn về cách từ chối khách hàng một cách chuyên nghiệp. Nguồn gốc công nghệ của tổng đài cuộc gọi cũng được đề cập, bao gồm các phần mềm và công cụ phần cứng cho cuộc gọi đến và đi. Các xu hướng công nghệ mới trong tổng đài cuộc gọi bao gồm các giải pháp dựa trên đám mây và hỗ trợ khách hàng với nhiều kênh. Các giải pháp này cải thiện tính truy cập và tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng. LiveAgent là một ví dụ về dịch vụ hỗ trợ khách hàng đa kênh tích hợp tất cả các tương tác vào hộp thư đến thuận tiện.
Cách thức sử dụng WhatsApp cho dịch vụ khách hàng
WhatsApp là một công cụ phổ biến cho dịch vụ khách hàng với tính khả dụng rộng rãi và tích hợp với các ứng dụng khác, giúp cắt giảm thời gian phản hồi và làm hài lòng khách hàng.
Chúng tôi rất cám ơn bạn đã đăng ký LiveAgent gần đây.
Một thông báo sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn có chứa các thông tin đăng nhập, ngay sau khi tài khoản của bạn được thiết lập.
Dùng thử tất cả các kênh giao tiếp khi LiveAgent của bạn sẵn sàng.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày