Tin nhắn mẫu (macro) trong LiveAgent

Hỗ Trợ Khách Hàng Hiệu Quả: Làm Thế Nào Để Tạo và Sử Dụng Tin Nhắn Mẫu với LiveAgent

Video này cho bạn thấy việc tạo và sử dụng các tin nhắn mẫu trong LiveAgent dễ dàng như thế nào. Tin nhắn mẫu (còn gọi là macro) là những câu trả lời được viết sẵn mà nhân viên CSKH có thể sử dụng để trả lời các câu hỏi và thắc mắc phổ biến của khách hàng một cách nhanh chóng. Những tin nhắn này được lưu trữ trong hệ thống LiveAgent và nhân viên của bạn có thể dễ dàng truy cập và sử dụng trong quá trình tương tác với khách hàng. Việc sử dụng tin nhắn mẫu cực kỳ hữu ích cho nhân viên của bạn. Chúng không chỉ tăng tốc thời gian phản hồi mà còn đảm bảo tính nhất quán trong các câu trả lời. Các nhân viên không còn phải lãng phí thời gian để gõ đi gõ lại cùng một câu trả lời, điều này cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn từ khách hàng.

Bài liên quan

Hướng dẫn: Các câu trả lời soạn sẵn trong LiveAgent

Câu trả lời soạn sẵn trong LiveAgent giúp cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng và giúp nhân viên tiết kiệm thời gian.

Phần Mềm Helpdesk và Live chat của LiveAgent

Tính năng tự động, giao diện tùy chỉnh và cải thiện hỗ trợ khách hàng là những điểm mạnh của phần mềm LiveAgent.

Kỹ Năng Lắng Nghe Chủ Động

Kỹ năng lắng nghe chủ động trong dịch vụ khách hàng quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Quản Lý Kỳ Vọng

Đào tạo Dịch vụ Khách hàng giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng, cung cấp dịch vụ xuất sắc và thúc đẩy các mối quan hệ bền chặt.