Tổng Đài Cuộc Gọi: Dịch Vụ Khách Hàng-Điều KHÔNG NÊN NÓI (cùng những CỤM TỪ mà bạn có thể SỬ DỤNG để thay thế!)

Tầm Quan Trọng của Diễn Đạt Đúng Cách trong Dịch Vụ Khách Hàng

Cách diễn đạt đúng rất quan trọng trong dịch vụ khách hàng vì nó có thể ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp và chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Sử dụng các cụm từ và ngôn ngữ thích hợp có thể giúp xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, thiết lập uy tín và thông tin giao tiếp được rõ ràng. Mặt khác, cách diễn đạt không phù hợp có thể dẫn đến hiểu lầm, thất vọng và thậm chí là xung đột giữa nhân viên CSKH và khách hàng. Do đó, sử dụng từ ngữ diễn đạt phù hợp là rất quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc cũng như duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Các Tip Giao Tiếp Hiệu Quả trong các Tổng Đài Cuộc Gọi

Trong tổng đài cuộc gọi, nhân viên CSKH giao tiếp với khách hàng qua điện thoại. Điều này có nghĩa cách duy nhất để truyền đạt tính chuyên nghiệp, sự đồng cảm và thấu hiểu là thông qua lời nói. Nhân viên CSKH nên tránh sử dụng các từ đệm như “ừm”, “à” và “thích” vì chúng có thể làm cho cuộc trò chuyện trở nên thiếu chuyên nghiệp. Họ cũng nên tránh dùng ngôn ngữ tiêu cực, đổ lỗi cho khách hàng hoặc tranh cãi với họ, vì điều này có thể làm tình hình leo thang và dẫn đến sự không hài lòng. Thay vào đó, họ nên sử dụng các cụm từ thể hiện sự hiểu biết và sẵn sàng giúp đỡ để xoa dịu một khách hàng đang khó chịu và xây dựng lòng tin.

Bài liên quan

Học viện LiveAgent

Khách hàng cần hiểu về công cụ tổng đài cuộc gọi và các chỉ số để đo lường dịch vụ khách hàng hiệu quả. Cách làm và tránh dịch vụ khách hàng tệ cũng quan trọng.

Tạo tài khoản miễn phí

LiveAgent là phần mềm CSKH, hệ thống thoại VoIP và tổng đài Inbound. Nó cũng cung cấp các tính năng như hỗ trợ khách hàng tự phục vụ, giải pháp thay thế và ứng dụng tích hợp. LiveAgent có bảng phí và bản demo miễn phí. Ngoài ra, công ty còn có blog, học viện và template cho khách hàng và đối tác. Công cụ tính toán chi phí cũng có sẵn trên trang web của họ.

Lợi thế cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh là yếu tố quan trọng để tăng lợi nhuận và doanh số bán hàng. Đây có thể là giá cạnh tranh, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt.

Chuyển đổi từ Helpshift?

Hệ thống quản lý khiếu nạiLiveAgent cung cấp giải pháp tổng đài, phần mềm tự phục vụ và hỗ trợ khách hàng, voip, cskh và tính toán chi phí.