Top 4 Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Hàng Năm 2023

Dig Deeper

Các xu hướng trải nghiệm khách hàng hàng đầu trong năm 2023

CX hay trải nghiệm khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của hầu hết các tổ chức. Họ nhận thức rằng trải nghiệm khách hàng là động lực thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận của mình. Trong năm 2023, trải nghiệm khách hàng sẽ là một trong những trọng tâm quan trọng cho việc chi tiêu công nghệ. Dưới đây là một số xu hướng quan trọng mà tôi muốn cùng bạn tìm hiểu.

Tạo ra trải nghiệm sâu sắc hơn và tận dụng thế giới ảo

Chúng ta đang nói về việc tận dụng trải nghiệm không chỉ trong thế giới thực mà còn trong thế giới kỹ thuật số. Các công ty như Gucci đã thực hiện điều này rất tốt trong môi trường bán lẻ, nơi bạn cần kích thích khách hàng và mang đến cho họ một trải nghiệm sâu sắc. Chúng ta cũng đang chứng kiến sự kết hợp giữa thế giới kỹ thuật số và thế giới thực trong lĩnh vực giải trí, ví dụ như trong các show như Abba Voyage. Chúng ta cũng đang thấy sự kết hợp giữa thế giới kỹ thuật số và thế giới thực trong lĩnh vực nhà hàng, ví dụ như nhà hàng Sublimotion.

Các công ty cần phải thay đổi cách thức cung cấp trải nghiệm cho khách hàng và nhân viên của mình.

Cá nhân hóa

Cá nhân hóa càng ngày càng trở thành một xu hướng quan trọng. Khách hàng sẵn sàng chi trả thêm 20% để có được sản phẩm được tùy chỉnh. Chúng ta cũng muốn có cảm giác tham gia vào quá trình thiết kế và tạo ra sản phẩm. Công nghệ như trí tuệ nhân tạo, blockchain và in 3D cho phép tạo ra những sản phẩm vật lý và ảo được tùy chỉnh hoàn toàn và độc quyền cho từng người. Do đó, các công ty cần xem xét các cơ hội cá nhân hóa trong sản phẩm và dịch vụ của mình.

Trải nghiệm khách hàng chủ động

Hiện nay, chúng ta cần cân nhắc giữa giá cả và sự bền vững. Người tiêu dùng ngày càng nhận thức hơn về vấn đề này và tìm mua những sản phẩm có tính bền vững. Do đó, các công ty cần xem xét cách thức sản xuất bền vững, quy trình chuỗi cung ứng và cố gắng đo lường tác động và giảm thiểu nó. Ngoài ra, chúng cần truyền thông những thông tin này cho khách hàng để họ có thể đưa ra quyết định thông minh hơn.

Tính xác thực

Việc xây dựng tính xác thực trong trải nghiệm khách hàng có nghĩa là đưa vào những yếu tố con người thực sự. Điều này bắt đầu từ việc các nhà lãnh đạo có thể đứng lên và thể hiện giá trị của họ. Các tổ chức cũng nên khuyến khích ý kiến của nhân viên. Từ một góc nhìn môi trường, cách thức sử dụng dữ liệu và các khía cạnh khác của doanh nghiệp cần trở nên minh bạch hơn.

Trong năm 2023, chúng ta sẽ đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng. Để tìm hiểu sâu hơn về những xu hướng này, hãy đăng ký theo dõi kênh của tôi để cập nhật thông tin mới nhất.

Bài liên quan

Mẫu dịch vụ khách hàng

Cách tiếp cận và cá nhân hóa mẫu giao tiếp là quan trọng trong xây dựng trải nghiệm khách hàng. Cơ sở tri thức và mẫu email Doanh nghiệp cũng cần được chú trọng.

Vai trò của dịch vụ khách hàng trong trải nghiệm khách hàng

Cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán và chủ động. Đầu tư cho bộ phận CSKH và gắn kết với nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt hơn và trải nghiệm khách hàng tích cực.

Phần mềm chuyên viên hỗ trợ cho các doanh nhân độc lập

Tạo trải nghiệm khách hàng đáng nhớ để tăng doanh thu. Cải thiện mức độ hài lòng khách hàng với phản hồi nhanh chóng. Tạo giá trị khách hàng và duy trì khách hàng trung thành.

20 Chỉ Số Khàng Hàng Đo Lường Hàng Đầu

Tỷ lệ giới thiệu và giá trị vòng đời khách hàng quan trọng cho doanh nghiệp. Các chỉ số hoạt động, hiệu suất nhân viên và cấp độ dịch vụ cũng cần được đo lường. Thời gian chờ, giải quyết và xử lý trung bình cũng ảnh hưởng đến việc phục vụ khách hàng.