Những gì chúng tôi cần để thiết lập:
Để đảm bảo thiết lập chatbot liền mạch, vui lòng cung cấp các chi tiết sau:
Truy cập vào tài khoản FlowHunt của bạn (Trước khi gửi biểu mẫu yêu cầu)
- Trước khi hoàn thành biểu mẫu yêu cầu, vui lòng tạo người dùng quản trị viên trong tài khoản FlowHunt của bạn với email support-access@liveagent.com.
- Lưu ý: Đảm bảo bạn có đủ tín dụng trong tài khoản FlowHunt của bạn để lập chỉ mục các nguồn kiến thức mà chúng tôi sẽ kết nối cho chatbot. Để biết thêm chi tiết, xem tín dụng FlowHunt.
Mục đích chatbot (Trong biểu mẫu yêu cầu thiết lập)
- Vui lòng chỉ định mục đích của chatbot, nơi nó sẽ được triển khai và các mục tiêu chính của nó. Bao gồm các trường hợp sử dụng ví dụ sẽ được đánh giá cao, chẳng hạn như:
- hỗ trợ khách hàng – trả lời các câu hỏi thường gặp về sản phẩm, vận chuyển và hoàn trả;
- hỗ trợ bán hàng – hướng dẫn người dùng thực hiện mua hàng và cung cấp khuyến nghị;
- theo dõi đơn hàng – cung cấp trạng thái giao hàng theo thời gian thực;
- tạo khách hàng tiềm năng – thu thập thông tin khách hàng và xác định khách hàng tiềm năng;
- thu thập phản hồi – thu thập phản hồi và đánh giá của khách hàng;
- hỗ trợ kỹ thuật – cung cấp mẹo khắc phục sự cố và nâng cấp các vấn đề.
Trang web & nguồn kiến thức (Trong biểu mẫu yêu cầu thiết lập)
- URL của trang web hoặc cửa hàng nơi chatbot sẽ được triển khai là gì?
- Cho chúng tôi biết kiến thức nào bạn muốn chatbot sử dụng để trả lời các truy vấn của khách hàng:
- Có các trang web hoặc tài liệu khác (thậm chí các tệp như PDF,..) mà bạn muốn chúng tôi kết nối làm nguồn kiến thức không?
- Lưu ý: Hiện tại chúng tôi không thể sử dụng các vé lịch sử làm nguồn kiến thức. Chúng tôi khuyên bạn nên tạo các bài viết Câu hỏi thường gặp từ các vé trong cơ sở kiến thức của bạn.
Các kỳ vọng khác từ chatbot (Trong quá trình theo dõi với hỗ trợ của chúng tôi)
- Bạn có muốn chatbot tích hợp với hệ thống của bạn để truy cập trạng thái giao hàng hoặc đơn hàng không? Thiết lập sẽ yêu cầu đầu vào và hỗ trợ bổ sung từ đội ngũ của bạn để tích hợp hệ thống.
- Bạn có muốn chatbot phản hồi khác nhau với các yêu cầu hoặc chủ đề thảo luận cụ thể không?
- Bạn có muốn chatbot kích hoạt thông báo cho các tình huống như xác định cơ hội khách hàng tiềm năng hoặc khiếu nại của khách hàng không?
- Bạn có yêu cầu cụ thể nào cho tiện ích chatbot trong LiveAgent không? Bạn có muốn nó bao gồm biểu mẫu trước trò chuyện để thu thập địa chỉ email hoặc các chi tiết khác để theo dõi không? Nếu không, các tương tác sẽ ẩn danh.