Cách chúng tôi so sánh. Chúng tôi đọc trang giá của từng nhà cung cấp, và các trang trợ giúp hoặc bảo mật của họ khi trang giá thiếu thông tin, vào những ngày ghi trong phần nguồn. Chúng tôi không mua tài khoản trả phí của các công cụ khác, nên không đánh giá cảm giác sử dụng hay chất lượng AI của chúng. LiveAgent đứng đầu vì là sản phẩm của chúng tôi; các công cụ còn lại xếp theo thứ tự bảng chữ cái, không phải thứ hạng. Giá là giá niêm yết thông thường; ưu đãi đang chạy của LiveAgent được ghi bên cạnh giá thông thường, cùng ngày kết thúc.
Phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ: hướng dẫn chọn mua năm 2026
- Tác giả
- Andrej Harsani, Đồng sáng lập, Quality Unit
- Cập nhật
- Giá đã kiểm tra
- 30 tháng 10, 2026
Phần mềm dịch vụ khách hàng, còn gọi là phần mềm hỗ trợ khách hàng hay phần mềm chăm sóc khách hàng (CSKH), gom mọi kênh khách hàng dùng để liên hệ với bạn (email, chat trên website, điện thoại, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin) vào một hộp thư chung, bổ sung trung tâm trợ giúp để khách tự tìm câu trả lời, và dùng quy tắc cùng AI để điều phối hoặc trả lời các câu hỏi thường gặp.
LiveAgent là sản phẩm của chúng tôi. LiveAgent đứng đầu danh sách vì là sản phẩm của chúng tôi, không phải vì thắng một bài kiểm tra nào. Mọi công cụ, kể cả của chúng tôi, đều được trình bày theo cùng các tiêu chí, với thông tin lấy từ trang của chính nhà cung cấp và những hạn chế thật sự. Cách chúng tôi so sánh
- 0 US$ phí AI tại LiveAgent
Help Scout, Intercom và Zendesk tính 0,75 US$–1,50 US$ cho mỗi câu trả lời AI. Với LiveAgent, bạn chỉ trả cho nhà cung cấp AI của riêng mình.
- 7 US$–29 US$ mỗi nhân viên hỗ trợ / tháng
Gói cơ bản của bảy công cụ tính giá theo nhân viên hỗ trợ, thanh toán theo năm. Điện thoại và mạng xã hội thường cần gói cao hơn.
- 2–5 người dùng
Gói miễn phí cho các nhóm rất nhỏ: Help Scout cho 5 người dùng, Zoho Desk cho 3, HubSpot cho 2, mỗi gói có ít kênh hơn.
So sánh tám công cụ dịch vụ khách hàng
Mỗi công cụ phù hợp nhất với ai, gói cơ bản bao phủ những kênh nào, giá khởi điểm, gói miễn phí hoặc bản dùng thử, và cách tính phí AI.
Có trong gói cơ bản Mua thêmỞ gói cao hơn hoặc trả thêm phí Không có
| Công cụ | Phù hợp nhất cho | Chat | Điện thoại | Mạng xã hội | Trung tâm trợ giúp | Giá từ | Gói miễn phí / dùng thử | Cách tính phí AI | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Của chúng tôi | Nhóm nhỏ muốn email, chat, điện thoại và mạng xã hội trong một hộp thư, không mất phí AI | Email Có trong gói cơ bản | Chat Có trong gói cơ bản | Điện thoại Team | Mạng xã hội Team | Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản | Giá từ 15 US$ Starter; mọi kênh có trong Team 29 US$ · Ưu đãi 11 US$ / 22 US$ đến 22 tháng 11, 2026 | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 30 ngày, không cần thẻ | Cách tính phí AI Không phí AIBạn trả cho nhà cung cấp AI của riêng mình |
| Freshdesk | Nhóm ưu tiên email, muốn có sẵn AI agent tích hợp | Email Có trong gói cơ bản | Chat Omni | Điện thoại Mua thêm | Mạng xã hội Omni | Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản | Giá từ 19 US$ Growth, email; Omni từ 29 US$ | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày | Cách tính phí AI500 phiên AI miễn phí một lần cho mỗi tài khoản, sau đó 49 US$ cho mỗi 100 |
| Gorgias | Cửa hàng Shopify | Email Có trong gói cơ bản | Chat Có trong gói cơ bản | Điện thoại Mua thêm | Mạng xã hội Có trong gói cơ bản | Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản | Giá từ 10 US$ Starter: một tháng cho 50 ticket, không giới hạn số nhân viên hỗ trợ, chỉ thanh toán theo tháng | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 7 ngày | Cách tính phí AIAI agent từ 27 US$ một tháng cho 30 lượt tương tác, sau đó 1,50 US$ mỗi lượt |
| Help Scout | Nhóm ưu tiên email, muốn một hộp thư chung đơn giản | Email Có trong gói cơ bản | Chat Có trong gói cơ bản | Điện thoại Đối tác | Mạng xã hội Có trong gói cơ bản | Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản | Giá từ 25 US$ Standard | Gói miễn phí / dùng thửMiễn phí cho 5 người dùng · dùng thử 15 ngày | Cách tính phí AI0,75 US$ cho mỗi lần AI giải quyết |
| HubSpot Service Hub | Doanh nghiệp đã dùng HubSpot CRM | Email Có trong gói cơ bản | Chat Có trong gói cơ bản | Điện thoại Có trong gói cơ bản | Mạng xã hội Chỉ Facebook | Trung tâm trợ giúp Pro | Giá từ 20 US$ Starter, mỗi người dùng; khách hàng mới từ 7 US$ | Gói miễn phí / dùng thửMiễn phí cho 2 người dùng · không có bản dùng thử Starter | Cách tính phí AIHubSpot Credits, mức được cấp theo từng gói |
| Intercom | Công ty phần mềm và ứng dụng muốn AI trả lời trước | Email Có trong gói cơ bản | Chat Có trong gói cơ bản | Điện thoại Theo mức dùng | Mạng xã hội Cần hỏi | Trung tâm trợ giúp Có trong gói cơ bản | Giá từ 29 US$ Essential, mỗi người dùng | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày | Cách tính phí AITừ 0,99 US$ cho mỗi kết quả của Fin |
| Zendesk | Nhóm đang phát triển, cần nhiều tích hợp và có kế hoạch tùy chỉnh | Email Có trong gói cơ bản | Chat Suite | Điện thoại Suite | Mạng xã hội Suite | Trung tâm trợ giúp Suite | Giá từ 19 US$ Support Team, chỉ email; mọi kênh có trong Suite Team 55 US$ | Gói miễn phí / dùng thửKhông có gói miễn phí · dùng thử 14 ngày | Cách tính phí AIBao gồm 5 lần giải quyết cho mỗi nhân viên hỗ trợ, sau đó 1,50 US$ mỗi lần |
| Zoho Desk | Ngân sách eo hẹp và nhóm đã dùng Zoho | Email Có trong gói cơ bản | Chat Standard | Điện thoại Pro | Mạng xã hội Có trong gói cơ bản | Trung tâm trợ giúp Standard | Giá từ 7 US$ Express; Professional 23 US$ | Gói miễn phí / dùng thửMiễn phí cho 3 người dùng · dùng thử 15 ngày | Cách tính phí AIToken AI miễn phí hằng tháng, hoặc dùng khóa OpenAI của riêng bạn |
Giá khởi điểm bằng đô la Mỹ mỗi nhân viên hỗ trợ (hoặc mỗi người dùng) mỗi tháng khi thanh toán theo năm, đúng như trang của từng nhà cung cấp hiển thị vào ngày ghi trong phần nguồn. “Cần hỏi”: trang giá của nhà cung cấp không nói rõ. Giá có thể thay đổi; hãy kiểm tra trang của nhà cung cấp trước khi mua.
Chi phí khi đã bật AI
Giá theo người dùng chỉ là một nửa hóa đơn. Hầu hết các công cụ tính phí cho mỗi câu hỏi mà AI trả lời, nên chi phí tăng theo số khách hàng của bạn, không phải theo quy mô đội ngũ.
300 câu trả lời AI mỗi tháng tốn bao nhiêu, ngoài phí người dùng
Giá AI riêng của từng công cụ, cho 300 câu hỏi được trả lời mỗi tháng. Zendesk tính 50 lần giải quyết đã bao gồm cho nhóm 10 nhân viên; 500 phiên miễn phí của Freshdesk chỉ có một lần cho mỗi tài khoản, không phải mỗi tháng.
- LiveAgent Của chúng tôi dưới 1 US$ cho nhà cung cấp AI
Ước tính của chúng tôi với mô hình giá rẻ; khoảng 14 US$ với mô hình mạnh. LiveAgent không thu phí.
- Freshdesk 147 US$
49 US$ cho mỗi 100 phiên, sau khi dùng hết 500 phiên miễn phí của mỗi tài khoản.
- Help Scout 225 US$
0,75 US$ cho mỗi lần AI giải quyết.
- Intercom từ 297 US$
Từ 0,99 US$ cho mỗi kết quả của Fin.
- Zendesk 375 US$
1,50 US$ cho mỗi lần giải quyết vượt mức 5 lần/nhân viên/tháng.
- Gorgias khoảng 432 US$
27 US$ cho 30 lượt tương tác AI đầu tiên ở gói Basic, sau đó 1,50 US$ mỗi lượt; mỗi lượt cũng được tính là một ticket.
HubSpot tính phí AI bằng credit (0,01 US$ mỗi credit, 500 credit mỗi tháng ở gói Starter); trang giá của họ không nói một câu trả lời dùng bao nhiêu credit. Zoho Desk tặng token AI hằng tháng hoặc nhận khóa OpenAI của riêng bạn.
Phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ, theo quy mô nhóm
Bắt đầu từ các kênh khách hàng đã dùng tháng trước, rồi đến quy mô nhóm của bạn. Bấm vào từng gợi ý để xem thẻ chi tiết bên dưới.
1–5 nhân viên
Email, chat và mạng xã hội với ngân sách eo hẹp
- Help Scout · miễn phí cho tối đa 5 người dùng; Instagram và Messenger từ gói Standard
- LiveAgent · mọi kênh trong một hộp thư, với AI không tính phí cho mỗi câu trả lời
- Zoho Desk · gói trả phí khởi điểm rẻ nhất; chat và ứng dụng nhắn tin từ gói Standard
Hãy tính giá của gói có các kênh bạn cần, rồi cộng thêm chi phí của 300 câu trả lời AI.
6–15 nhân viên
Nhiều kênh, gồm cả điện thoại
- LiveAgent · email, chat, điện thoại và mạng xã hội trong Team, không phí AI
- Zoho Desk · Professional, nếu bạn đã dùng Zoho CRM
- HubSpot Service Hub · nếu đội bán hàng đã làm việc trong HubSpot; Starter không có menu thoại hay SLA
Hãy so sánh gói có đủ các kênh của bạn, không phải gói cơ bản.
16–25 nhân viên
SLA, báo cáo và nơi lưu dữ liệu
- LiveAgent · Business cho nhóm ở mọi quy mô, với quy tắc SLA, báo cáo, nhật ký kiểm tra và phân quyền theo phòng ban; dữ liệu tại EU (Frankfurt), Mỹ hoặc Singapore
- Zendesk · Suite Professional cho việc tùy chỉnh sâu và vị trí lưu dữ liệu tự chọn
- Freshdesk · khu vực dữ liệu chọn khi đăng ký và AI agent tích hợp sẵn, tính phí theo gói phiên
Hãy yêu cầu từng nhà cung cấp báo giá bằng văn bản, thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) và hỗ trợ chuyển đổi.
Từng công cụ trong vài dòng
Mỗi công cụ một thẻ: phù hợp với ai, gói rẻ nhất thiếu những gì, AI được tính phí ra sao, dữ liệu lưu ở đâu, hỗ trợ chuyển đổi, và điểm cần lưu ý.
LiveAgent
Của chúng tôiPhù hợp nhất cho nhóm nhỏ muốn email, chat, điện thoại và mạng xã hội trong một hộp thư
- Giá khởi điểm
- 15 US$ mỗi nhân viên hỗ trợ ở gói Starter (tối đa 5 nhân viên: email, chat, trung tâm trợ giúp, AI). Mọi kênh, gồm điện thoại, Facebook, Instagram, WhatsApp, báo cáo và quy tắc SLA, có trong Team với giá 29 US$ mỗi nhân viên hỗ trợ (tối đa 15 nhân viên); Business giá 49 US$ cho nhóm ở mọi quy mô, bổ sung nhật ký kiểm tra và phân quyền theo phòng ban; trong Ưu đãi đến 22 tháng 11, 2026: 11 US$ và 22 US$.
- AI
-
Không phí AI
Bạn kết nối OpenAI, Anthropic, Google Gemini hoặc FlowHunt và trả cho nhà cung cấp đó: khoảng 2–3 US$ cho 1.000 câu trả lời với mô hình giá rẻ (ước tính của chúng tôi, tháng 10 năm 2026). Đội ngũ của chúng tôi thiết lập chatbot AI cho bạn miễn phí.
Thêm thông tin
- Dữ liệu và bảo mật
- Dữ liệu tại EU (Frankfurt), Mỹ hoặc Singapore, bạn chọn khi đăng ký. Ký thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) khi có yêu cầu. Các trung tâm dữ liệu AWS nơi LiveAgent vận hành đạt chứng nhận ISO 27001 và được kiểm toán SOC 2; Quality Unit, công ty tạo ra LiveAgent, đang trong quá trình kiểm toán SOC 2 Type II bao gồm LiveAgent. Bảo mật và GDPR
- Quy tắc và báo cáo SLA
- Từ Team: có quy tắc SLA và báo cáo; Starter không có cả hai.
- Chuyển từ công cụ khác
- Miễn phí ở các gói trả phí: ticket, danh bạ, cơ sở kiến thức, tài khoản nhân viên, thẻ và trường tùy chỉnh từ Zendesk, Freshdesk, Help Scout và các công cụ khác, thường trong một đến hai ngày. Chuyển đổi
Cần lưu ý: không có gói miễn phí; AI cần tài khoản riêng của bạn với một nhà cung cấp AI, tức là thêm một khoản phí nhỏ; và cuộc gọi do nhà cung cấp VoIP của bạn tính phí: ví dụ với Twilio Elastic SIP Trunking, số điện thoại Mỹ giá 1,15 US$ một tháng và cuộc gọi đến 0,0034 US$ một phút (giá niêm yết của Twilio, tháng 10 năm 2026).
Freshdesk
Phù hợp nhất cho nhóm ưu tiên email, muốn có sẵn AI agent tích hợp
- Giá khởi điểm
- 19 US$ mỗi nhân viên hỗ trợ (Growth, email và Facebook). Chat, Instagram và WhatsApp cần Freshdesk Omni (29 US$); điện thoại là tiện ích thoại 15 US$ cộng phí cuộc gọi.
- AI
- 500 phiên AI agent miễn phí, một lần cho mỗi tài khoản; sau đó 49 US$ cho mỗi 100 phiên, có hiệu lực trong kỳ thanh toán của bạn.
Thêm thông tin
- Dữ liệu và bảo mật
- Trung tâm dữ liệu tại Mỹ, EEA, UAE, Ấn Độ và Úc, chọn khi đăng ký. Có công bố DPA. SOC 2 Type 2 và ISO/IEC 27001.
- Quy tắc và báo cáo SLA
- Một chính sách SLA từ Growth, nhiều chính sách từ Pro (55 US$); báo cáo tùy chỉnh từ Pro.
- Chuyển từ công cụ khác
- Trang giá không nêu.
Cần lưu ý: hãy tính giá Omni cộng thoại, không phải dòng Growth, nếu bạn cần chat hoặc điện thoại.
Giá Freshdesk 30 tháng 10, 2026 Quay lại phần so sánh
Gorgias
Phù hợp nhất cho cửa hàng Shopify
- Giá khởi điểm
- 10 US$ một tháng cho 50 ticket với số nhân viên hỗ trợ không giới hạn (Starter, chỉ thanh toán theo tháng). Điện thoại và SMS là tiện ích bổ sung tính giá theo lượng dùng.
- AI
- AI agent từ 27 US$ một tháng cho 30 lượt tương tác AI, sau đó 1,50 US$ mỗi lượt; mỗi lượt cũng được tính là một ticket.
Thêm thông tin
- Dữ liệu và bảo mật
- Trang web không nêu khu vực lưu trữ (chạy trên Google Cloud). DPA nằm trong thỏa thuận đăng ký. SOC 2 Type II.
- Quy tắc và báo cáo SLA
- Chính sách SLA và báo cáo có ở mọi gói.
- Chuyển từ công cụ khác
- Tự nhập ticket từ Zendesk; có hỗ trợ triển khai, giá không được nêu.
Cần lưu ý: hóa đơn tăng theo số ticket của bạn, nên sẽ cao lên vào mùa cao điểm.
Giá Gorgias 30 tháng 10, 2026 Quay lại phần so sánh
Help Scout
Phù hợp nhất cho nhóm ưu tiên email, muốn một hộp thư chung đơn giản
- Giá khởi điểm
- Miễn phí cho 5 người dùng (1 hộp thư, 1 trung tâm trợ giúp); Standard 25 US$ bổ sung live chat, Instagram, Messenger và WhatsApp. Không có điện thoại tích hợp ở bất kỳ mức giá nào, chỉ qua tích hợp với đối tác.
- AI
- 0,75 US$ cho mỗi lần AI giải quyết.
Thêm thông tin
- Dữ liệu và bảo mật
- Lưu trữ trên AWS; không nêu việc chọn khu vực, và DPA của họ nói dữ liệu có thể được xử lý tại Hoa Kỳ. SOC 2 Type 2.
- Quy tắc và báo cáo SLA
- Một chính sách SLA cơ bản ở Standard, nhiều hơn ở Plus (45 US$) và Pro (75 US$); báo cáo dựng sẵn có ở mọi gói.
- Chuyển từ công cụ khác
- Công cụ tự nhập dữ liệu; giá không được nêu.
Cần lưu ý: không có điện thoại, và chi phí AI tăng theo từng câu hỏi AI giải quyết.
Giá Help Scout 30 tháng 10, 2026 Quay lại phần so sánh
HubSpot Service Hub
Phù hợp nhất cho doanh nghiệp có đội bán hàng đã làm việc trong HubSpot CRM
- Giá khởi điểm
- 20 US$ mỗi người dùng (Starter, có phút gọi và Facebook Messenger). Starter không có menu thoại (IVR), không có quy tắc SLA và không có phiên âm cuộc gọi; tin nhắn trực tiếp Instagram không có trong Service Hub.
- AI
- HubSpot Credits giá 0,01 US$ mỗi credit, 500 credit mỗi tháng ở Starter; trang giá không nói một câu trả lời AI dùng bao nhiêu credit.
Thêm thông tin
- Dữ liệu và bảo mật
- Trung tâm dữ liệu tại Mỹ, EU, Canada và Úc, chỉ định theo nơi bạn đăng ký; khách hàng trả phí có thể chuyển. DPA nằm trong điều khoản khách hàng. SOC 2 Type II.
- Quy tắc và báo cáo SLA
- Quy tắc SLA và công cụ tạo báo cáo tùy chỉnh từ Professional (90 US$).
- Chuyển từ công cụ khác
- Trang giá không nêu.
Cần lưu ý: bước lên Professional (90 US$ mỗi người dùng cộng 1.500 US$ phí triển khai (onboarding)).
Giá HubSpot 31 tháng 10, 2026 Quay lại phần so sánh
Intercom
Phù hợp nhất cho công ty phần mềm và ứng dụng muốn AI trả lời trước
- Giá khởi điểm
- 29 US$ mỗi người dùng (Essential, chat và email). Điện thoại, WhatsApp và SMS tính phí theo mức dùng; trang giá không nói gói nào bao gồm Facebook và Instagram.
- AI
- Từ 0,99 US$ cho mỗi kết quả của Fin.
Thêm thông tin
- Dữ liệu và bảo mật
- Dữ liệu mặc định tại Mỹ, hoặc tại EU hay Úc. DPA nằm trong thỏa thuận. SOC 2 Type II và ISO 27001.
- Quy tắc và báo cáo SLA
- Quy tắc SLA chỉ có ở Expert (132 US$); báo cáo tùy chỉnh từ Advanced (85 US$).
- Chuyển từ công cụ khác
- Tự nhập từ Zendesk; giá không được nêu.
Cần lưu ý: ba khoản tính riêng (số người dùng, kết quả của Fin, các kênh tính theo mức dùng) khiến hóa đơn hằng tháng khó dự đoán.
Giá Intercom 31 tháng 10, 2026 Quay lại phần so sánh
Zendesk
Phù hợp nhất cho nhóm đang phát triển, cần nhiều tích hợp và có kế hoạch tùy chỉnh
- Giá khởi điểm
- 19 US$ mỗi nhân viên hỗ trợ (Support Team, email; không có chat, điện thoại, Messenger hay Instagram). Mọi kênh bắt đầu từ Suite Team giá 55 US$; phút gọi và số điện thoại tính thêm. Xem thêm trong Giải thích bảng giá Zendesk.
- AI
- Bao gồm 5 lần tự động giải quyết mỗi nhân viên hỗ trợ mỗi tháng, sau đó 1,50 US$ mỗi lần.
Thêm thông tin
- Dữ liệu và bảo mật
- Vị trí lưu dữ liệu tại Mỹ, EEA, Anh, Nhật Bản hoặc Úc từ Suite Professional, theo yêu cầu. Có DPA. SOC 2 Type II và ISO 27001.
- Quy tắc và báo cáo SLA
- Chính sách SLA và báo cáo tùy chỉnh từ Suite Professional (115 US$); các gói Team chỉ có bảng điều khiển dựng sẵn.
- Chuyển từ công cụ khác
- Chuyển dữ liệu chỉ có dưới dạng dịch vụ chuyên môn trả phí.
Cần lưu ý: muốn chọn vị trí lưu dữ liệu cần Suite Professional (115 US$).
Giá Zendesk 30 tháng 10, 2026 Quay lại phần so sánh
Zoho Desk
Phù hợp nhất cho ngân sách eo hẹp và nhóm đã dùng Zoho
- Giá khởi điểm
- Miễn phí cho 3 người dùng; Express 7 US$ bao gồm email và bài đăng mạng xã hội. Live chat, trung tâm trợ giúp và tin nhắn Instagram, Messenger, WhatsApp bắt đầu từ Standard (14 US$); tích hợp điện thoại từ Professional (23 US$).
- AI
- Token AI miễn phí hằng tháng, hoặc dùng khóa OpenAI của riêng bạn.
Thêm thông tin
- Dữ liệu và bảo mật
- Trung tâm dữ liệu tại Mỹ, EU, Ấn Độ, Úc, Nhật Bản, Canada, Singapore và nhiều nơi khác. DPA theo yêu cầu qua email. SOC 2 Type 2 và ISO/IEC 27001.
- Quy tắc và báo cáo SLA
- Mục tiêu SLA và báo cáo tùy chỉnh từ Standard (14 US$); SLA theo khách hàng từ Professional (23 US$).
- Chuyển từ công cụ khác
- Chuyển miễn phí từ các help desk khác, như trang giá của họ nêu.
Cần lưu ý: điện thoại cần Professional, và trang giá hiển thị đồng tiền địa phương của bạn.
Giá Zoho Desk 30 tháng 10, 2026 Quay lại phần so sánh
Phần mềm dịch vụ khách hàng là gì?
Phần mềm dịch vụ khách hàng, hay phần mềm chăm sóc khách hàng (CSKH), là một nơi chung cho mọi kênh khách hàng dùng để liên hệ với doanh nghiệp, cùng các quy tắc và AI để điều phối hoặc trả lời những câu hỏi thường gặp, và một trung tâm trợ giúp để khách tự tìm câu trả lời. Phần mềm này đảm nhận năm việc:
- Một hộp thư chung. Email, chat, cuộc gọi và tin nhắn trở thành ticket trong một danh sách, kèm các cuộc trò chuyện trước đó của khách, người phụ trách và trạng thái, để không ai bỏ sót tin nhắn hay trả lời trùng. Phần mềm help desk
- Chat trên website. Nút chat trả lời khách truy cập khi họ đang mua sắm hoặc so sánh; chatbot AI có thể trả lời trước rồi chuyển cho nhân viên. Phần mềm live chat
- Điện thoại. Cuộc gọi đổ chuông ngay trong cùng công cụ, menu thoại (IVR) điều hướng người gọi và cuộc gọi nhỡ trở thành ticket. Phần mềm call center
- Mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin. Tin nhắn Facebook Messenger, Instagram và WhatsApp đến hộp thư chung, thay vì nằm trong điện thoại riêng của một nhân viên. Dịch vụ khách hàng qua mạng xã hội
- Trung tâm trợ giúp và AI. Khách hàng tìm được câu trả lời vào bất kỳ giờ nào, và AI soạn hoặc gửi câu trả lời từ chính những bài viết đó. Phần mềm cơ sở kiến thức
Ví dụ: hộp thư chung của LiveAgent, với ticket từ email, chat, điện thoại và mạng xã hội trong một danh sách.
Bạn cần những kênh nào?
Trước khi chọn hệ thống dịch vụ khách hàng, hãy liệt kê những nơi khách đã liên hệ với bạn trong tháng trước. Kênh liên lạc quyết định bạn cần gói nào nhiều hơn bất kỳ tính năng nào, vì giá giữa các gói chênh nhau chủ yếu ở đó. Nếu bạn chỉ cần ticket qua email, danh sách phần mềm help desk cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi so sánh mười công cụ quản lý ticket.
- Chỉ email và biểu mẫu liên hệ. Công cụ nào cũng đáp ứng được; một gói miễn phí (Help Scout cho 5 người dùng, Zoho Desk cho 3, HubSpot cho 2) có thể là đủ.
- Có thêm chat trên website. Không có trong Zendesk Support Team, Freshdesk thường (có trong Freshdesk Omni) hay Zoho Desk Express.
- Điện thoại. Bước nhảy giá lớn nhất. Tích hợp sẵn ở LiveAgent từ Team (qua nhà cung cấp VoIP của bạn), ở Zendesk từ Suite Team và ở HubSpot từ Starter; qua tích hợp ở Zoho Desk Professional và Help Scout; là tiện ích bổ sung ở Freshdesk Omni và Gorgias; tính phí theo mức dùng ở Intercom.
- Tin nhắn Instagram và Facebook. Với một cửa hàng, đây thường là kênh chính, nên hãy kiểm tra tin nhắn trực tiếp, không chỉ bình luận (bảng bên dưới).
- Một cửa hàng trực tuyến. Bạn muốn xem đơn hàng của từng khách ngay cạnh cuộc trò chuyện. Gorgias được xây dựng cho Shopify; LiveAgent, Zendesk và các công cụ khác kết nối với Shopify, WooCommerce hoặc Magento.
- Không phải kênh, nhưng vẫn nên hỏi: dữ liệu của bạn được lưu ở đâu, nhà cung cấp có ký thỏa thuận xử lý dữ liệu không, và ai chuyển các ticket cũ cho bạn.
| Công cụ | Facebook Messenger | Tin nhắn trực tiếp Instagram |
|---|---|---|
| LiveAgent (của chúng tôi) | Từ Team | Bình luận và lượt nhắc từ Team; tin nhắn trực tiếp ra mắt tháng 9 năm 2026, chưa có trong gói nào |
| Freshdesk | Có (Freshdesk và Omni) | Chỉ Omni |
| Gorgias | Có | Có, gồm bình luận và lượt nhắc |
| Help Scout | Từ Standard | Từ Standard |
| HubSpot Service Hub | Từ Starter | Không có trong Service Hub |
| Intercom | Có; không nêu gói | Có; không nêu gói |
| Zendesk | Từ Suite Team | Từ Suite Team |
| Zoho Desk | Từ Standard | Từ Standard (Express: chỉ bài đăng và lượt nhắc) |
Điểm mạnh của LiveAgent
Sáu điều bạn có thể tự kiểm chứng. Giá của LiveAgent có trong bảng so sánh và trên trang bảng giá.
- Không phí AI
Bạn trả cho nhà cung cấp AI của riêng mình, khoảng 2–3 US$ cho 1.000 câu trả lời. Help Scout, Intercom và Zendesk tính 0,75 US$–1,50 US$ cho mỗi câu trả lời AI.
- 1 gói
Email, live chat, điện thoại, Facebook, Instagram, WhatsApp và trung tâm trợ giúp cùng nằm trong Team.
- Chuyển đổi miễn phí
Đội ngũ của chúng tôi chuyển ticket, danh bạ và bài viết cơ sở kiến thức từ Zendesk, Freshdesk, Help Scout và các công cụ khác cho khách dùng gói trả phí.
- 30 ngày
Dùng thử miễn phí, không cần thẻ tín dụng, đủ lâu để chạy song song với công cụ hiện tại của bạn.
- 3 khu vực
Dữ liệu của bạn nằm tại EU (Frankfurt), Mỹ hoặc Singapore, tùy bạn chọn khi đăng ký.
- 4,5 và 4,7
Được đánh giá trên G2 (1.538 đánh giá) và Capterra (1.789 đánh giá) vào ngày 27 tháng 10 năm 2026; hơn 7.000 doanh nghiệp đang sử dụng.
Đang rời Zendesk?
Đội ngũ của LiveAgent chuyển miễn phí ticket cùng lịch sử của chúng, danh bạ, bài viết cơ sở kiến thức, tài khoản nhân viên, thẻ và trường tùy chỉnh cho bạn khi dùng gói trả phí. Macro và quy tắc tự động hóa được chuyển khi Zendesk cho phép xuất; nếu không, chúng tôi sẽ cùng bạn dựng lại. Tài khoản dưới 10.000 ticket thường chuyển xong trong một đến hai ngày, chạy ngầm. Hãy giữ Zendesk hoạt động trong lúc bạn thử LiveAgent với khách hàng thật, rồi mới chuyển email hỗ trợ sang. Cách chuyển đổi hoạt động · LiveAgent: giải pháp thay thế Zendesk
Số tiền mỗi tháng mà nhóm 10 nhân viên trả cho mọi kênh và 300 câu trả lời AI, theo giá niêm yết khi thanh toán theo năm, chưa tính phí phút gọi:
Phí người dùng 300 câu trả lời AI
- Zendesk Suite Team 550 US$ + 375 US$ = 925 US$
10 nhân viên, mọi kênh; 250 lần AI giải quyết vượt quá 50 lần đã bao gồm.
- LiveAgent Team Của chúng tôi 290 US$ + dưới 1 US$ = khoảng 291 US$
10 nhân viên, mọi kênh; AI trả cho nhà cung cấp của riêng bạn (khoảng 14 US$ với mô hình mạnh). LiveAgent không thu phí AI.
Thiết lập trong một tuần
Hãy thử danh sách rút gọn của bạn với chính khách hàng của mình: một tuần câu hỏi thật cho bạn biết nhiều hơn bất kỳ bảng nào.
- Ngày 1: kết nối email hỗ trợ của bạn. Chuyển tiếp email để mỗi tin nhắn trở thành một ticket.
- Ngày 2: thêm chat vào website của bạn. Dán mã chat hoặc cài plugin của cửa hàng bạn.
- Ngày 3: kết nối điện thoại, Facebook và Instagram nếu gói của bạn có các kênh này.
- Ngày 4: viết mười câu trả lời thường gặp nhất của bạn trong trung tâm trợ giúp và để AI soạn câu trả lời từ đó.
- Ngày 5: thêm quy tắc điều phối và đọc báo cáo đầu tiên: ai đã trả lời gì, và khách phải chờ bao lâu.
Hãy chạy công cụ mới song song với công cụ cũ cả tuần, rồi mới chuyển email sang. Bản dùng thử 30 ngày của LiveAgent không cần thẻ tín dụng, không tính phí AI, và đội ngũ của chúng tôi chuyển các ticket cũ cho bạn miễn phí.
Nguồn
Mọi thông tin về đối thủ trên trang này đều lấy từ chính các trang của nhà cung cấp, được đọc vào ngày nêu ở đây.
- Freshdesk: bảng giá, bảng giá Freshdesk Omni, trung tâm dữ liệu, trung tâm tin cậy, 30 tháng 10, 2026.
- Gorgias: bảng giá, bảo mật, Instagram, 30 tháng 10, 2026.
- Help Scout: bảng giá, bảo mật, DPA, 30 tháng 10, 2026.
- HubSpot Service Hub: bảng giá, trung tâm dữ liệu, trung tâm tin cậy, 31 tháng 10, 2026.
- Intercom: bảng giá, bài trợ giúp về giá, bảo mật, 31 tháng 10, 2026.
- Zendesk: bảng giá, vị trí trung tâm dữ liệu, nhắn tin mạng xã hội, 30 tháng 10, 2026.
- Zoho Desk: bảng giá, tuân thủ, trung tâm dữ liệu, 30 tháng 10, 2026.
- LiveAgent: bảng giá, bảo mật và GDPR, chuyển đổi, điểm đánh giá từ G2 và Capterra tính đến ngày 27 tháng 10 năm 2026.
- Ước tính chi phí AI của LiveAgent: tính từ giá niêm yết của các nhà cung cấp trong tháng 10 năm 2026, cho một câu trả lời điển hình trong đó AI đọc khoảng 20.000 token (cuộc trò chuyện, chi tiết ticket và một bài trợ giúp) và viết khoảng 600 token, với mô hình giá rẻ như Claude Haiku hoặc mô hình mạnh như Claude Sonnet. Chi tiết tại Answer Assistant.