Tôi có thể trả lại chiếc áo khoác mua tuần trước không?
AI chatbot
Được, trong vòng 30 ngày. Hãy bắt đầu đổi trả từ liên kết trong email xác nhận đơn hàng của bạn.
Cảm ơn! Tôi có thể hỏi ai đó về kích cỡ không?
Anna đã tham gia cuộc chat
Chào bạn, tôi là Anna. Được chứ, đó là chiếc áo khoác nào ạ?
Phần mềm live chat cho trang web của bạn, với AI chatbot
Đặt một nút chat trên trang web của bạn. AI chatbot trả lời khách vào mọi giờ dựa trên các bài viết trợ giúp của bạn và chuyển cuộc chat cho đội ngũ của bạn cùng toàn bộ cuộc trò chuyện. Hoạt động với Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix và nhiều nền tảng khác.
- Dùng thử miễn phí 30 ngày
- Không cần thẻ tín dụng
- Không phí thiết lập
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) đã kiểm tra ngày 1 thg 11, 2026
Tôi có thể trả lại chiếc áo khoác mua tuần trước không?
AI chatbot
Được, trong vòng 30 ngày. Hãy bắt đầu đổi trả từ liên kết trong email xác nhận đơn hàng của bạn.
Cảm ơn! Tôi có thể hỏi ai đó về kích cỡ không?
Anna đã tham gia cuộc chat
Chào bạn, tôi là Anna. Được chứ, đó là chiếc áo khoác nào ạ?
Hơn 7.000 doanh nghiệp đang dùng LiveAgent, do Quality Unit phát triển từ năm 2004.
Hỗ trợ live chat hoạt động như thế nào trong LiveAgent
Live chat là hình thức nhắn tin theo thời gian thực giữa khách truy cập trang web của bạn và đội ngũ của bạn. Phần mềm live chat là công cụ thêm một cửa sổ chat vào trang web và cung cấp cho đội ngũ một ứng dụng để trả lời, nhờ đó khách nhận được câu trả lời theo thời gian thực ngay khi còn đang ở trên trang. Trong LiveAgent chỉ cần ba bước, và mọi cuộc chat đều nằm trong cùng hộp thư help desk với email của bạn; từ gói Team trở lên, cả cuộc gọi và tin nhắn mạng xã hội cũng vậy.
- Bước 1
Thêm nút chat
Chọn một thiết kế nút chat, dán mã của nó vào trang web hoặc trình quản lý tag của bạn, hoặc dùng plugin cho WordPress, Shopify và các nền tảng khác.
- Bước 2
AI trả lời trước
AI chatbot trả lời các câu hỏi thường gặp vào mọi giờ, dựa trên cơ sở kiến thức, trang web và tài liệu của bạn.
- Bước 3
Đội ngũ của bạn tiếp quản
Khi cần đến một người thật, nhân viên nhận cuộc chat cùng toàn bộ cuộc trò chuyện, trên máy tính hoặc điện thoại.
AI chatbot
AI agent cho live chat: trả lời trước, đội ngũ của bạn tiếp quản
AI chatbot trả lời khách truy cập trang web cả ngày lẫn đêm dựa trên các bài viết trợ giúp, trang web và tài liệu của chính bạn. Khi một câu hỏi cần đến người thật, hoặc khách yêu cầu, nó chuyển cuộc chat cho một nhân viên của đúng phòng ban, người này thấy toàn bộ cuộc trò chuyện, nên không ai phải nhắc lại. Không rành kỹ thuật? Đội ngũ của chúng tôi cài đặt AI chatbot cho bạn, miễn phí.
- Trả lời dựa trên cơ sở kiến thức, trang web và tài liệu của bạn
- Khách có thể yêu cầu gặp người thật bất cứ lúc nào
- Chuyển đến đúng phòng ban; nhân viên thấy mọi điều chatbot đã nói
- Không có phí AI: kết nối tài khoản OpenAI, Anthropic, Google Gemini hoặc FlowHunt của riêng bạn
Emma
Bên bạn có giao hàng đến Canada không?
AI chatbot
Có. Đơn hàng đến Canada được giao trong 5 đến 7 ngày làm việc, và miễn phí vận chuyển cho đơn trên 100 USD.
Emma
Tuyệt. Tôi có thể đổi địa chỉ trên đơn hàng không?
Anna đã tiếp quản cuộc chat từ AI chatbot
Anna
Chào Emma, tôi là Anna. Tôi có thể đổi giúp bạn. Địa chỉ mới là gì ạ?
Mới: dịch chat bằng AI
Chat với mọi khách bằng chính ngôn ngữ của họ
Bật dịch tự động cho một nút chat. Khách viết bằng tiếng Anh, nhân viên của bạn đọc bằng tiếng Việt, và câu trả lời đến tay khách bằng tiếng Anh, được đánh dấu là do AI dịch. Việc dịch chạy trên nhà cung cấp AI bạn kết nối, không có phí AI từ LiveAgent.
- Ngôn ngữ của khách được lấy từ trình duyệt của họ
- Mọi nhân viên đều đọc cùng một bản dịch, cả bây giờ lẫn về sau trong ticket
- Nếu bản dịch thất bại, câu trả lời được giữ lại cho đến khi nhân viên thử lại hoặc gửi bản gốc
Hi! Can I still change my order?
Yes, as long as it has not shipped yet. What would you like to change?
Translated with AI
Tiếng Anh ⇄ Tiếng Việt
Emily AI dịch từ tiếng Anh
Xin chào! Tôi vẫn có thể thay đổi đơn hàng của mình không?
Anna
Được, miễn là đơn chưa được gửi đi. Bạn muốn thay đổi gì ạ?
Đã gửi, được AI dịch sang tiếng Anh
Khách đang truy cập trang web
Xem ai đang ở trên trang web của bạn và bắt đầu cuộc trò chuyện
Danh sách khách cho biết ai đang duyệt trang web ngay lúc này, họ đang ở trang nào và đã ở lại bao lâu. Bạn có thể tự mời khách chat, hoặc để lời mời chat chủ động làm việc đó trên những trang bạn chọn, chẳng hạn trang bảng giá hay trang thanh toán.
- Trang hiện tại, nguồn giới thiệu và thời gian trên trang web của từng khách
- Lời mời chat chủ động theo trang và thời gian ở trên trang, chỉ khi có nhân viên rảnh
- Xem khách gõ theo thời gian thực: đọc câu hỏi trước khi nó được gửi
| Khách | Trang hiện tại / URL giới thiệu | Thời gian | Mời |
|---|---|---|---|
Emma
Toronto, Canada | /jackets/trail-rain-jacket google.com · 4 phút | 4 phút | |
Khách
Leeds, Vương quốc Anh | /sale instagram.com · 2 phút | 2 phút | |
Khách
Madrid, Tây Ban Nha | /returns không có nguồn giới thiệu · 1 phút | 1 phút | |
Khách
Austin, Hoa Kỳ | /checkout yourstore.com/cart · 6 phút | 6 phút |
Trên trang của khách
Tôi có thể giúp bạn về đơn hàng không?
Vâng, được
Tính năng live chat
Mọi thứ đội chat của bạn cần
Các công cụ live chat mà đội ngũ của bạn dùng mỗi ngày.
- Lời mời chat chủ động
Mời khách chat trên những trang bạn chọn, sau khi họ đã duyệt một lúc, với lời chào riêng cho từng trang.
- Xem gõ theo thời gian thực
Xem khách đang gõ gì trước khi họ gửi, để câu trả lời của bạn sẵn sàng sớm hơn.
- Định tuyến chat
Chuyển chat đến đúng phòng ban và chia cho các nhân viên đang rảnh, với mức ưu tiên cho từng nhân viên.
- Chat bằng ngôn ngữ của khách AI
Bật dịch tự động: khách viết bằng ngôn ngữ của họ, đội ngũ của bạn đọc và trả lời bằng ngôn ngữ của bạn. Widget có hơn 40 ngôn ngữ.
- Tin nhắn khi bạn ngoại tuyến
Khi không có ai trực tuyến, AI chatbot vẫn tiếp tục trả lời, và khách có thể để lại tin nhắn, được chuyển vào hộp thư của bạn dưới dạng ticket.
- Lịch sử chat
Tìm lại bất kỳ cuộc chat cũ nào theo khách, ngày, phòng ban hoặc tag, để đội ngũ của bạn biết những gì đã nói trước đó. Xuất cuộc trò chuyện ra PDF hoặc HTML.
Thêm live chat vào trang web của bạn
Chọn một nút chat từ thư viện: bong bóng chat, nút ở cạnh hoặc góc trang, widget nhúng trong trang, hoặc thiết kế của riêng bạn.
Xem thư viện nút chat: Chọn nút chatĐặt màu sắc, nội dung và ngôn ngữ của cửa sổ chat, cùng những thông tin bạn hỏi khách trước khi cuộc chat bắt đầu.
Widget theo ngôn ngữ của khách: Tùy chỉnh cho hợp với trang web của bạnSao chép đoạn mã LiveAgent tạo ra vào trang web hoặc trình quản lý tag của bạn, hoặc cài plugin cho WordPress, Shopify, WooCommerce, Wix, Webflow, Squarespace hoặc Magento.
Live chat cho Shopify: Dán mã vào trang web của bạnChọn cách chia chat cho các nhân viên và phòng ban, và đặt mức ưu tiên cho từng nhân viên, để đúng người nhận đúng cuộc chat.
Định tuyến chat hoạt động như thế nào: Chọn người trả lời chat
Chi phí live chat với LiveAgent
Live chat và AI chatbot có trong mọi gói, giá tính theo mỗi nhân viên mỗi tháng từ 15 US$ ở gói Starter, thanh toán theo năm. Xem mọi gói, ưu đãi hiện tại và tổng chi phí cho đội của bạn.
Đang so sánh các công cụ? Xem so sánh phần mềm live chat cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi, hoặc LiveAgent so với LiveChat, so với Tidio và so với tawk.to. Chuyển từ Zendesk hoặc công cụ khác? Đội ngũ của chúng tôi chuyển dữ liệu giúp bạn: di chuyển dữ liệu miễn phí.
Đánh giá
Khách hàng của LiveAgent nói gì về live chat
“Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgent kết hợp live chat xuất sắc, hệ thống ticket và tự động hóa giúp chúng tôi hỗ trợ khách hàng vượt trội.”
Peter Komornik
Slido
“LiveAgent kết hợp live chat xuất sắc, hệ thống ticket và tự động hóa giúp chúng tôi hỗ trợ khách hàng vượt trội.”
Peter Komornik
Slido
“Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi.”
Viviane Carter
CSI Products
Đội ngũ lớn hơn hoặc nhiều phòng ban? Đặt lịch demo.
Live chat cho thương mại điện tử · du lịch · bất động sản · ô tô · startup và doanh nghiệp nhỏ · doanh nghiệp lớn